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旅遊服務心理學(旅遊類高等職業教育教學改革融合創新型教材)

  • 作者：編者:伍新蕾|責編:魏巍//張曉鵬//韓敵非
  • 出版社：東北財大
  • ISBN：9787565450075
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：276
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對高等職業教育旅遊類專業人才培養特色及要求，依據高等職業學校專業教學標準，立足新時代學生的個性特質、職業發展和成才規律，圍繞「走進『心』的世界」「傾聽『心』的聲音」「搭建『心』的橋樑」「用『心』做好服務」「用『心』創新服務」「給『心』一縷陽光」六大模塊、十五個項目呈現文旅服務崗位的心理服務知識、心理服務技能、綜合服務素養，體現了「德技並修」「育訓結合」「崗課賽證融通」等新時代職教育人理念。
作者介紹
編者:伍新蕾|責編:魏巍//張曉鵬//韓敵非
    伍新蕾，管理學副教授，廣東河源職業技術學院教學名師，「新蕾名師工作室」主持人，主要研究方向為旅遊服務質量管理、旅遊職業教育。曾獲得「南粵優秀教師」「廣爾省經濟技術創新能手」「河源市職工崗位技術能手」等榮譽稱號，並且獲得廣東省第二屆高校青年教師教學大賽（本科與高職合賽）人文社會科學類第三名、廣東省職業院校信息化教學大賽課堂教學組二等獎、教育部高職高專旅遊管理類專業教學指導委員會第二屆教學成果優秀獎，入選文化和旅遊部「萬名旅遊英才計劃」——「雙師型」教師培養項目、廣東省高等學校「千百十人才培養工程」等。擁有AACTP國際註冊培訓師、日本COLORTOP研究所與西蔓色彩認證形象管理顧問、國際註冊色彩心理咨詢師與色彩繪畫療愈師、教育部教育管理信息中心全閉職業核心能力高級禮儀培訓師等能力資質認證。兼任河源市禮儀協會理事及學術交流部部長，曾擔任世界客屬第23屆懇米大會政務導遊與志願者培訓教師，併為多家企事業單位進行禮儀培訓和專題演講。
目錄
模塊一  走進「心」的世界——了解旅遊服務心理
  項目一  認知心理學
    一  心理學的內涵
    二  心理學的基本流派
  項目二  認知文旅服務
    一  旅遊服務產品的內涵
    二  中國特色文旅的發展
  項目三  認知旅遊服務心理學
    一  旅遊服務心理學的理論基礎
    二  旅遊服務心理學的分析框架
模塊二  傾聽「心」的聲音——旅遊者的心理透視
  項目一  旅遊消費行為心理分析
    一  旅遊消費行為及特點
    二  旅遊消費的決策過程
  項目二  旅遊者知覺分析
    一  旅遊消費中的知覺規律
    二  旅遊條件的知覺
  項目三  旅遊者需求與動機分析
    一  基於旅遊需求的產品設計
    二  多元驅動的旅遊動機
模塊三  搭建「心」的橋樑——旅遊服務的心理環境
  項目一  旅遊服務中的客我交往關係
    一  客我交往的心理特點與基本原則
    二  雙重服務的內涵與心理服務特點
  項目二  客我雙方人格與態度分析
    一  人格特徵與旅遊行為
    二  人格結構與旅遊行為
    三  態度偏好與旅遊行為
模塊四  用「心」做好服務——旅遊營銷中的心理服務
  項目一  服務場景的心理暗示
    一  服務場景的構成
    二  智能化服務場景與遊客心理
  項目二  旅遊產品的規範展示
    一  旅行社門市接待服務
    二  產品展示的心理服務
模塊五  用「心」創新服務——旅遊行程中的心理服務
  項目一  客我交往，找準時機
    一  導遊帶團中的心理服務與技巧
    二  旅遊食宿中的心理服務與技巧
    三  旅遊購物中的心理服務與技巧
  項目二  言行一致，全面溝通
    一  旅遊服務溝通模式
    二  旅遊群體溝通策略
  項目三  轉危為機，處理投訴
    一  旅遊者投訴心理
    二  投訴處理策略
模塊六  給「心」一縷陽光——旅遊企業員工心理及其調適
  項目一  旅遊企業領導行為與團隊管理
    一  領導行為與員工心理
    二  管理激勵與團隊精神

  項目二  旅遊企業員工心理狀態調適
    一  情緒察覺與狀態調整
    二  身心舒壓與逆商培養
參考文獻

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