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汽車服務企業管理(職業教育汽車工程專業十四五規劃教材)

  • 作者：編者:譚敬//李慶敏|責編:張明碩
  • 出版社：天津大學
  • ISBN：9787561876497
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：280
人民幣：RMB 51 元      售價：元
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內容大鋼
    為適應高素質技術技能型人才培養需求，突出產教融合、校企合作等職業教育類型特色的高質量教材建設改革，高標準開發科學、先進、原創、適用的優秀教材，教材組根據汽車服務企業職業技能標準，融入1+X汽車運用與維修職業技能等級標準，遵循「崗課賽證」融合育人理念，提取相關知識點、技能點，歸類和整合序化教學內容，將教材內容概括為十個項目。
    項目內容分別為汽車服務企業管理概述、汽車服務企業目標管理、汽車服務企業流程管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業財務管理、汽車服務企業市場與客戶管理、汽車服務企業車間管理與質量管理、汽車服務企業產品質量擔保與索賠管理、汽車服務企業配件進存銷管理、汽車服務企業文化建設。每個項目又分為數個工作任務，每個工作任務由任務導讀、任務目標、情境導入、相關知識、任務實施、任務評價、在線測試等構成。
    本書內容豐富，具有很強的實用性和應用性，可作為高等職業院校汽車製造裝備類、汽車交通運輸類的專業教材，也可作為汽車維修企業、汽車4S店、特約服務站等汽車服務企業培訓參考教材。
作者介紹
編者:譚敬//李慶敏|責編:張明碩
目錄
項目一  汽車服務企業管理概述
  任務1  汽車服務企業管理知識認知
  任務2  汽車服務企業籌建與開業管理
項目二  汽車服務企業目標管理
  任務1  汽車服務企業目標管理概述
  任務2  汽車服務企業服務指標管理
項目三  汽車服務企業服務流程管理
  任務1  汽車服務企業服務理念概述
  任務2  汽車服務企業服務流程管理
項目四  汽車服務企業人力資源管理
  任務1  汽車服務企業人力資源管理概述
  任務2  汽車服務企業員工培訓、薪酬與考核管理
項目五  汽車服務企業財務管理
  任務1  汽車服務企業財務管理概述
  任務2  汽車服務企業收入和費用管理
項目六  汽車服務企業市場與客戶管理
  任務1  汽車服務企業銷售運營管理
  任務2  汽車服務企業市場推廣管理
  任務3  汽車服務企業客戶關係管理
項目七  汽車服務企業車間管理與質量管理
  任務1  車間7S管理
  任務2  車間質量管理
項目八  汽車服務企業產品質量擔保與索賠管理
  任務1  汽車產品質量擔保
  任務2  汽車產品索賠管理
項目九  汽車服務企業配件進存銷管理
  任務1  汽車配件訂貨與採購
  任務2  汽車配件倉儲管理
  任務3  汽車配件銷售管理
項目十  汽車服務企業文化建設和形象建設
  任務1  汽車服務企業文化建設
  任務2  汽車服務企業形象建設

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