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零售藥店實務(高等職業教育十四五藥品類專業系列教材)

  • 作者：編者:張平//李靈|責編:王可//蔡洪偉//王芳
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122449955
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：254
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為校企雙元合作教材，由多所職業院校聯合知名醫藥零售連鎖企業編寫。內容以零售藥店工作過程為導向，以現代醫藥零售工作崗位為抓手，以真實工作任務為依據，對接行業發展新動態和新規範，融入「崗課賽證」理念，主要包括藥店認知、藥店基礎作業、藥店商品陳列、藥店商品銷售服務、中藥櫃銷售服務、門店促銷、網上藥店運營、藥店拓展8個項目，32個任務。
    本書可供藥品經營與管理、藥品服務與管理、食品藥品監督管理、藥學、中藥學、藥物製劑技術、藥品生產技術等專業作為教材使用，也可供各大零售連鎖藥店的醫藥零售工作者學習參考。
作者介紹
編者:張平//李靈|責編:王可//蔡洪偉//王芳
目錄
項目一  藥店認知
  任務一  了解行業
    一、藥店類型
    二、各類藥店的區別
    三、藥店功能區
    四、藥店經營相關法律法規
  任務二  了解崗位
    一、店經理（店長）職責
    二、值班經理（領班）職責
    三、執業藥師（藥師）職責
    四、營業員（健康顧問）職責
    五、收銀員職責
    六、質量管理員職責
    七、藥品養護保管員職責
項目二  藥店基礎作業
  任務一  營業準備
    一、個人方面的準備
    二、銷售方面的準備
  任務二  藥店收銀
    一、收銀員操作規範
    二、營業款繳存操作規範
  任務三  盤點補貨
    一、藥品盤點管理
    二、藥品補上貨管理
  任務四  藥店防損
    一、藥品日常防損管理
    二、藥店防盜管理
    三、藥店防搶管理
    四、藥店防火管理
  任務五  藥店交接班
    一、交接班的必要性及要求
    二、交接班商品交接
    三、交接班財務交接
    四、交接班其他經營事宜交接
  任務六  填寫質量報表
    一、與藥品相關的質量報表
    二、場地及儀器設備質量報表
    三、人員相關質量管理記錄
    四、藥品監督部門監管記錄
  任務七  填報經營報表
    一、企業基本情況表
    二、門店周工作計劃表
    三、每月月初工作表
    四、每月月末工作表
    五、門店促銷執行表
    六、門店月度會議分析表
    七、門店日清工作表
    八、門店早會執行表
項目三  藥店商品陳列
  任務一  陳列準備

    一、藥品的分類陳列要求
    二、關鍵陳列位
    三、磁石點理論
  任務二  陳列商品
    一、零售藥店商品陳列的原則
    二、藥品陳列的常用技巧
  任務三  手繪POP海報
    一、手繪POP的工具
    二、手繪POP的字體
    三、手繪POP書寫技巧
項目四  藥店商品銷售服務
  任務一  接待顧客
    一、藥店員工接待禮儀
    二、識別不同類型的顧客
    三、接近顧客的技巧
  任務二  問病主訴
    一、問病的基本要求
    二、詢問疾病特徵
    三、詢問既往史
    四、問病的技巧及注意事項
  任務三  藥品推介
    一、藥品推介流程
    二、藥品推介的基本原則
    三、藥品連帶銷售的技巧
    四、藥品銷售中注意運用FAB法則
  任務四  用藥指導
    一、常規用藥指導
    二、特殊人群用藥指導
    三、特殊劑型用藥指導
  任務五  慢病管理
    一、慢病主要管理範圍
    二、門店慢病患者服務流程
    三、常用慢病基本儀器的使用
    四、健康教育
項目五  中藥櫃銷售服務
  任務一  中藥飲片調劑服務
    一、調劑設施
    二、調劑工具
    三、調劑流程
    四、調劑過程中的注意事項
  任務二  中藥臨方炮製加工服務
    一、中藥代煎
    二、中藥切片
    三、中藥打粉
    四、熬糕
  任務三  葯食同源中藥飲片的銷售服務
    一、概述
    二、葯食同源中藥的種類
    三、葯食同源中藥飲片食療的用法和用量
    四、葯食同源中藥飲片食療的注意事項

項目六  門店促銷
  任務一  促銷策劃
    一、門店促銷的目的、特徵和方式
    二、促銷策劃書的結構和內容
  任務二  促銷實施
    一、促銷的信息發布、人員安排
    二、促銷材料的準備和場地布置要求
    三、促銷實施的注意事項
    四、活動評價
  任務三  售后服務
    一、藥品退換貨的程序和要求
    二、顧客投訴異議的處理
項目七  網上藥店運營
  任務一  商品呈現
    一、商品選擇
    二、商品信息
  任務二  店鋪裝修
    一、網上藥店首頁布局的原則
    二、網上藥店首頁的基本組成
  任務三  客戶服務
    一、客服知識準備
    二、客服行為規範
    三、客服商品推介
    四、客服訂單催付
    五、客戶問題處理
  任務四  物流評價
    一、訂單管理
    二、客戶評價
  任務五  微營銷運營
    一、微營銷內容選擇
    二、推廣引流技巧
    三、互動留存技巧
  任務六  直播運營
    一、團隊籌劃
    二、商品籌劃
    三、場景籌劃
    四、直播實施過程
項目八  藥店拓展
  任務一  藥店選址和開辦
    一、商圈
    二、影響選址的因素和藥店選址的原則
    三、確定藥店經營策略的原則和方法
    四、開辦的必備條件
    五、醫保定點藥店開辦的要求
  任務二  布置營業賣場
    一、招牌設計的內容
    二、營業賣場的出入口設計要求
    三、設施設備的管理要求
    四、環境管理要求
  任務三  運營DTP藥店

    一、DTP藥店的基礎介紹
    二、DTP藥店與醫院、傳統藥店的區別
    三、DTP藥店運轉模式
    四、DTP藥店葯事服務
參考文獻

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