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旅遊景區服務與管理(高職高專旅遊類專業新形態教材)

  • 作者：編者:秦志玉|責編:聶軍來
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302670254
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：263
人民幣：RMB 56 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以景區職業崗位群所需人才的知識技能和能力素質為主線，主要從認識旅遊景區、旅遊景區服務和旅遊景區管理三大模塊展開，具體內容包括旅遊景區概述、旅遊景區接待服務、旅遊景區解說服務、旅遊景區商業服務、旅遊景區安全服務、旅遊景區營銷管理、旅遊景區人力資源管理以及旅遊景區智慧化管理等。通過本書，讀者能夠掌握旅遊景區服務和管理的基礎知識，提高旅遊景區服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作。
    本書可作為職業教育旅遊大類專業教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材，也可作為旅遊景區服務與管理人員的參考用書。
作者介紹
編者:秦志玉|責編:聶軍來
目錄
模塊一  認識旅遊景區
  項目一  旅遊景區概述
    任務一  初識旅遊景區
    任務二  旅遊景區發展歷程
    任務三  旅遊景區服務與管理內涵
模塊二  旅遊景區服務
  項目二  旅遊景區接待服務
    任務一  票務服務
    任務二  閘口服務
    任務二  遊客中心接待服務
    任務四  投訴處理服務
  項目三  旅遊景區解說服務
    任務一  初識景區解說
    任務二  提高景區解說服務技能
  項目四  旅遊景區商業服務
    任務一  旅遊景區餐飲服務
    任務二  旅遊景區住宿服務
    任務三  旅遊景區交通服務
    任務四  旅遊景區購物服務
  項目五  旅遊景區安全服務
    任務一  預防與處置自然災害
    任務二  預防與處置遊樂設施事故
    任務三  預防與處置景區交通事故
    任務四  預防與處置景區火災事故
    任務五  預防與處置野生動物傷人事件
模塊三  旅遊景區管理
  項目六  旅遊景區營銷管理
    任務一  旅遊資源調查與評價
    任務二  旅遊景區目標市場細分和定位
    任務三  旅遊景區品牌策劃
    任務四  旅遊景區營銷策劃
  項目七  旅遊景區人力資源管理
    任務一  旅遊景區員工招聘與培訓試其
    任務二  旅遊景區員工績效考核
    任務三  旅遊景區員工激勵
  項目八  旅遊景區智慧化管理
    任務一  智慧旅遊
    任務二  旅遊景區智慧化管理概述
參考文獻

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