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跨部門溝通與協作(機制策略模型工具案例分析)

  • 作者：張勝楠|責編:夏明慧
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122458582
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：203
人民幣：RMB 69.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書依托杭州職業技術學院文庫，旨在為讀者提供一套全面而實用的跨部門溝通與協作指南。在當今快節奏的職場環境中，跨部門溝通與協作已成為企業高效運行不可或缺的環節。然而，由於部門間職能、文化和目標的差異，跨部門溝通往往面臨諸多挑戰。
    全書深入剖析了跨部門溝通的核心要素和障礙，並提出了針對性的機制建設策略。從組織、部門和個人三個層面出發，詳細闡述了如何構建高效能的跨部門溝通機制，以及如何在不同場景下運用實戰技巧開展跨部門協作。此外，本書還結合豐富的案例，對跨部門會議管理、衝突解決等關鍵領域進行了深入解讀。
    通過閱讀本書，讀者將能夠掌握跨部門溝通的核心技巧和方法，提升團隊協作效率，有效解決部門間的溝通難題。無論您是職場新人還是資深管理者，本書都將為您的跨部門溝通與協作提供有力的支持和指導。
作者介紹
張勝楠|責編:夏明慧
    張勝楠，副教授，管理學博士，主要從事企業戰略管理、企業技術創新、領導力等方面的研究工作，參與國家課題3項，主持省部級課題4項，主持市廳級課題10余項，在國內外高水平期刊發表學術論文30余篇。
目錄
第1章  管理溝通的內涵與應用
  1.1  管理溝通的概念、要素與流程
    1.1.1  管理溝通的概念與內涵
    1.1.2  管理溝通的7個核心要素
    1.1.3  管理溝通的流程與原則
    1.1.4  管理溝通中存在的問題
    1.1.5  高效能溝通的5大步驟
  1.2  管理溝通的類型與適用場景
    1.2.1  根據溝通組織系統分類
    1.2.2  根據溝通信息流向分類
    1.2.3  根據溝通信息反饋分類
    1.2.4  根據管理溝通方式分類
    1.2.5  根據溝通信息化手段分類
  1.3  管理溝通理論模型及其應用
    1.3.1  喬哈里視窗模型
    1.3.2  金字塔溝通原理
    1.3.3  SCQA溝通模型
    1.3.4  PREP溝通法則
    1.3.5  Grow溝通模型
第2章  跨部門溝通機制建設
  2.1  跨部門溝通的障礙類型及障礙因素
    2.1.1  溝通壁壘的主要類型
    2.1.2  溝通障礙的消極影響
    2.1.3  跨部門溝通的障礙因素
  2.2  機制構建：實現高效能跨部門溝通
    2.2.1  整合目標：明確崗位職責
    2.2.2  平台機制：暢通溝通渠道
    2.2.3  部門機制：強化部門協作
    2.2.4  反饋機制：提升溝通效能
  2.3  HR部門如何建立跨部門協調機制
    2.3.1  HR在跨部門協作中的作用
    2.3.2  HR跨部門協調的基本原則
    2.3.3  HR開展跨部門協調會的流程
    2.3.4  營造融洽的跨部門協作氛圍
第3章  跨部門溝通的關鍵策略
  3.1  組織層面：構建無障礙溝通的基石
    3.1.1  組織變革：構建扁平化組織
    3.1.2  橫向溝通：消除信息不對稱
    3.1.3  部門輪崗：換位思考增進理解
    3.1.4  文化塑造：營造包容的溝通氛圍
    3.1.5  Facebook的跨部門溝通文化
  3.2  部門層面：跨部門溝通落地的關鍵
    3.2.1  明確共同的利益目標
    3.2.2  做好事前溝通的準備
    3.2.3  建立信任的合作關係
    3.2.4  創建跨部門工作小組
  3.3  個人層面：高效跨部門溝通的實戰技巧
    3.3.1  積極聆聽：3F傾聽法的應用
    3.3.2  正向溝通：肯定對方的動機
    3.3.3  高效表達：邏輯框架要清晰

    3.3.4  跨部門高效溝通的6個原則
第4章  跨部門會議管理
  4.1  會議管理的類型、原則與實戰流程
    4.1.1  企業會議的主要類型
    4.1.2  會議管理的5個原則
    4.1.3  會議管理的成本控制
    4.1.4  低效會議的原因診斷
    4.1.5  高效會議的實戰流程
  4.2  核心要點：跨部門高效會議的方法
    4.2.1  要點1：明確議題與議程
    4.2.2  要點2：做好時間分配
    4.2.3  要點3：內容呈現可視化
    4.2.4  要點4：提出明確的主張
    4.2.5  要點5：有效推進會議
    4.2.6  要點6：回顧會議目標
第5章  跨部門衝突管理
  5.1  跨部門衝突的原因及管理策略
    5.1.1  正確認識企業內部衝突
    5.1.2  導致跨部門衝突的原因
    5.1.3  建設性衝突的管理策略
    5.1.4  破壞性衝突的管理策略
    5.1.5  跨部門衝突管理的5個步驟
    5.1.6  領導者如何提升衝突管理能力？
  5.2  跨部門衝突管理模型與工具
    5.2.1  杜布林衝突系統分析模型
    5.2.2  RIDE說服模型
    5.2.3  TKI衝突管理模型
    5.2.4  ARIA衝突解決模型
  5.3  企業生產與銷售部門的衝突及解決
    5.3.1  生產部與銷售部的衝突現狀
    5.3.2  兩個部門存在衝突的原因
    5.3.3  兩個部門衝突處理的措施
第6章  跨部門協作技巧
  6.1  跨部門協作團隊與文化建設
    6.1.1  跨部門團隊協作的組織框架
    6.1.2  基於IMOI模型的跨界團隊
    6.1.3  跨部門團隊建設的實戰策略
    6.1.4  構建基於信任的團隊協作文化
  6.2  跨部門協作流程管理與優化
    6.2.1  跨部門協作流程優化的原則
    6.2.2  以客戶為中心的全流程意識
    6.2.3  數字化賦能跨部門流程再造
    6.2.4  華為：端到端業務流程系統
  6.3  跨部門項目協作的實戰技巧
    6.3.1  組建項目團隊，建立明確的目標
    6.3.2  確定項目範圍，制訂可行性計劃
    6.3.3  建立責任共識，過程管控與監督
    6.3.4  項目經理跨部門協作的3個步驟
第7章  跨部門溝通與協作案例分析
  7.1  跨部門溝通案例分析

    7.1.1  案例1：工作不在對方的優先順序前列
    7.1.2  案例2：遏制本位主義的滋生
    7.1.3  案例3：關係溝通與雙贏溝通
  7.2  項目管理中的衝突管理
    7.2.1  案例1：項目與職能的衝突管理
    7.2.2  案例2：基於默契的執行最優化
    7.2.3  案例3：項目經理需要充分授權
    7.2.4  案例4：有效實施績效考核激勵
  7.3  項目經理如何搞定跨部門協作？
    7.3.1  案例1：相互推諉與達成共識
    7.3.2  案例2：跨部門協作中的授權機制
    7.3.3  案例3：跨部門協作與項目管控
參考文獻

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