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質量管理(2024年版全國高等教育自學考試指定教材)

  • 作者：編者:焦叔斌|責編:呂永安
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300329031
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：270
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本書分質量管理自學考試大綱和自考學習教材兩部分。大綱部分主要包括課程性質與課程目標、考核目標、課程內容與考核要求、關於大綱的說明與考核實施要求等內容，並附有題型舉例。教材部分主要闡述了質量管理的相關內容，具體包括：質量與質量管理導論、質量管理理念與框架、以顧客為中心、領導與戰略計劃、基於TQM的人力資源管理、過程管理、質量改進、績效測量與知識管理、相關方關係管理、統計學基礎與應用、統計過程式控制制、可靠性管理、標準化與認證缺席等內容。全書知識體繫系統完整，表達方式深入淺出，適合作為自學考試教材和社會輔導參考書。
作者介紹
編者:焦叔斌|責編:呂永安
目錄
組編前言
質量管理自學考試大綱
  大綱前言
  Ⅰ  課程性質與課程目標
  Ⅱ  考核目標
  Ⅲ  課程內容與考核要求
  Ⅳ  關於大綱的說明與考核實施要求
  附錄  題型舉例
  大綱後記
質量管理
  編者的話
  第一章  質量與質量管理導論
    第一節  當代管理環境的特徵
    第二節  質量的含義
    第三節  與管理和質量管理有關的基本概念
    第四節  質量管理的發展歷程
  第二章  質量管理理念與框架
    第一節  現代質量管理的代表人物及其理念
    第二節  三大質量獎與卓越績效模式
    第三節  ISO9000族質量管理體系標準
  第三章  以顧客為中心
    第一節  顧客識別與細分
    第二節  顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
    第三節  顧客滿意度的測量與分析
    第四節  顧客關係管理
  第四章  領導與戰略計劃
    第一節  組織的基本方向
    第二節  組織的社會責任
    第三節  戰略計劃活動
  第五章  基於TQM的人力資源管理
    第一節  人力資源管理概述
    第二節  職位設計
    第三節  人員的招聘、培育與評價
    第四節  團隊合作
  第六章  過程管理
    第一節  過程管理概述
    第二節  產品設計過程
    第三節  過程的設計與控制
    第四節  質量機能展開
  第七章  質量改進
    第一節  質量改進概述
    第二節  六西格瑪管理
    第三節  標桿分析
    第四節  精益管理
    第五節  業務過程再造
  第八章  績效測量與知識管理
    第一節  績效測量概述
    第二節  平衡計分卡
    第三節  質量成本
  第九章  相關方關係管理

    第一節  相關方關係管理概述
    第二節  供應鏈及供應鏈管理
    第三節  供應商關係管理
  第十章  統計學基礎與應用
    第一節  統計思維與變異
    第二節  統計基礎
    第三節  質量管理的「老七種工具」
    第四節  質量管理的「新七種工具」
  第十一章  統計過程式控制制
    第一節  統計過程式控制制概述
    第二節  過程能力
    第三節  控製圖
  第十二章  可靠性管理
    第一節  可靠性及其相關概念
    第二節  可靠性的度量
    第三節  可靠性工程
    第四節  可靠性管理
  第十三章  標準化與認證制度
    第一節  標準化
    第二節  質量認證
參考文獻
後記

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