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完美咨詢(咨詢顧問必備實踐指南原書第4版)

  • 作者：(美)彼得·布洛克|責編:袁璐|譯者:梅紅
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115647696
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：359
人民幣：RMB 75 元      售價：元
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內容大鋼
    40多年來，《完美咨詢》一直是咨詢從業者與他人建立信任、構建有意義的合作關係以擴大影響力的實踐指南。可以預見的是，作為《完美咨詢》的最新版，本書在未來許多年內仍將是咨詢行業的黃金標準。
    本書討論了咨詢中永不過時的基本原則與最新的工具和技巧，帶領我們逐步完成咨詢的五個階段，並指明了如何「完美」地開展咨詢工作。此「完美」並不是指承諾一種盡善盡美的結果，而是指當我們遵循一些原則、結構和流程，去「完成」我們作為顧問在每一個階段應完成的重要之事，這個咨詢就是「完美」的，無論其最終結果如何。運用書中的方法開展咨詢，你將有以下收穫：
    讓你的專業技能更好地得到應用；
    讓你的建議更經常地得到實施；
    更多地以合作夥伴的角色與客戶開展工作；
    避免雙輸的咨詢窘境；
    贏得客戶的內在承諾；
    獲得客戶對你的支持；
    提升你對客戶的杠桿影響力；
    和客戶及其他重要相關方建立更強的信任關係。
作者介紹
(美)彼得·布洛克|責編:袁璐|譯者:梅紅
目錄
本書前言  什麼不變|什麼改變|保持簡單
  第1章  何謂咨詢
    一些定義的區分
    咨詢技能預覽
    「完美咨詢」的承諾
第一部分  基本概念
  第2章  僅有專業技能還不夠
    顧問的角色選擇
    合作和對握手的恐懼
    顧問的假設
    顧問的目標
    建立客戶的承諾：每一次咨詢行動的首要目標
  第3章  正確，真正的正確
    客戶-顧問關係中的感性層面
    咨詢工作的核心
    逐步建立客戶的參與度
  第4章  完美咨詢
    真實坦誠
    完成每個階段的核心工作
    結果
    責任
    失敗的權利
第二部分  進入和訂約
  第5章  訂約總覽
    訂約：概念與技能
    合約的要素
    訂約的基本準則
  第6章  訂約會議
    誰是客戶
    引導訂約會議
  第7章  訂約中的細微差異
    被派入
    想進入
    通過會議示範你的工作方式
    結束訂約會議
    總結
  第8章  訂約中的苦惱
    當訂約會議卡殼時
    難以向客戶說「不」
    應對缺乏動力的客戶
    無休止的協商：顧問角色的不斷改變
    其他苦惱
    訂約要點檢查
    訂約會議之後
  第9章  內部顧問的困境
    內外部顧問的差異
    三角和矩形訂約關係
第三部分  更多基本概念
  第10章  理解抵觸
    抵觸的表現形式

    客戶抵觸我們時到底在抵觸什麼
    潛藏的顧慮
    有時並非抵觸
    恐懼和希望
    惡魔與天使
    還有英雄主義
  第11章  應對抵觸
    應對抵觸的步驟
    兩次善意的回應
    為一塊「頑石」提供咨詢
    不要將抵觸視作針對你個人
  第12章  虛擬技術的迷思
第四部分  探索底層因素
  第13章  從診斷到探索
    關係依然是重點
    召喚行動
    問題並非真正的問題
    問題如何被管理
    完美的探索
  第14章  全系統探索
    第三方咨詢
    採用全系統的方式
    如何運用全系統的方式
    回報
  第15章  探索優勢和能力
    當所有其他辦法都失敗時，採用這個辦法
    正向偏差的力量
    對咨詢的啟示
    更多合作夥伴關係的舉例
    真正的醫療改革
    顧問式的教師
    選擇
第五部分  分析和決策行動
  第16章  聚焦畫面
    獲取畫面的步驟
    不必過於擔心「偏見」
    評估文化和問題如何被管理
    探索訪談
    分析的層次
    視自身體驗為重要數據
  第17章  為反饋做準備
    清晰的畫面可能就已足夠
    壓縮數據
    一些「要」和「不要」
    反饋的語言
    反饋……如法庭劇
  第18章  促進行動的反饋會議
    如何呈現畫面
    構建會議流程
    促進行動的反饋會議步驟指引

    步驟回顧
    會議中的抵觸
    當客戶內部意見不一時
第六部分  促進參與和實施行動
  第19章  實施行動
    選擇「促進參與」而非「安裝」
    決策不等於完成
    「安裝」策略的局限性
    依賴「促進參與」的策略
  第20章  促進參與的結構
    會議本身即是信息
    促進參與的8個方法
    關鍵要點
    第七部分擴展、循環或終止
  第21章  實現真正的變革與轉型
    選擇學習而非教導
    所有學習都是社會性的
    我們對彼此的學習負責
    不再等待
    既然變革十分必要，誰應先行一步
    最後的問題是信念的問題
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