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動態環境下在線顧客忠誠動因及其作用機理研究

  • 作者：王金麗|責編:柳曄
  • 出版社：天津社科院
  • ISBN：9787556309634
  • 出版日期：2024/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：304
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著經濟形勢迅猛的發展，商業領域環境動態性急劇增強，各種新興商業模式、經營形態層出不窮，如網路商店、社區團購、虛擬社區等，為消費者提供無與倫比的多樣化選擇，研究者卻關注到越來越多的消費者對有過購物體驗的各種新興經營模式存在重複購買、正向口碑甚至是推薦等行為，本研究界定為在線顧客忠誠。這一現象引起了研究者的關注，並據此展開系列研究，本書是研究者研究成果的系統集成，主要探究在線顧客忠誠的動機、成因，並試圖挖掘在線顧客忠誠背後的深層次作用機理，希望能夠推動相關理論研究，並對商業實踐提供一定借鑒意義與啟示。
作者介紹
王金麗|責編:柳曄
    王金麗，女，1980年2月生，中共黨員，齊齊哈爾大學經濟與管理學院副教授，嫩江流域區域創新與產業融合發展實驗室骨幹成員，企業管理學碩導師、國際商務專碩導師。2018年畢業於南開大學，獲企業管理博士學位。黑龍江省管理學學會理事、黑龍江省管理科學與工程學會理事，齊齊哈爾市領軍人才。公開發表論文二十余篇，其中CSSCI論文3篇，核心期刊論文2篇；出版專著2部，副主編教材2部；主持市廳級項目、橫向課題、參與國家級、省市級項目10余項，獲實用新型專利3項，軟體著作權2項，參與實用新型專利1項。橫向課題與軟體著作權轉化累計到賬經費35萬元；獲齊齊哈爾哲學社會科學優秀科研成果獎二等獎1項。研究方向為電子商務與消費者行為，區域經濟等。
目錄
第一篇  動態環境研究
  第一章  動態環境特徵——變化與不確定性
    第一節  組織環境概述
      一、組織環境的內涵
      二、組織環境的分類
    第二節  不確定性界定
    第三節  組織環境不確定性分類及來源
      一、組織環境不確定性的分類
      二、組織環境不確定性來源
  第二章  動態環境表現
    第一節  動態環境表現——組織脆性
      一、脆性問題的提出
      二、企業脆性的界定
      三、組織脆性的兩面性
      四、企業脆性與相關概念關係辨析
    第二節  動態環境表現二——網路化
      一、網路化的內涵及發展歷程
      二、網路時代外部環境的變化
      三、互聯網+的經濟學解釋
  第三章  動態環境下企業應對策略研究
    第一節  動態環境下企業應對策略———電子商務
      一、網路化、信息經濟和電子商務的關係
      二、商業企業開展電子商務脆性評價研究
      三、中小型商業企業開展電子商務物流方式甄選與評價
    第二節  動態環境下企業應對策略二——供應鏈經營
      一、供應鏈及供應鏈脆性防禦評價理論
      二、供應鏈系統脆性防禦層次分析模型構造與評價
      三、供應鏈脆性防禦措施
    第三節  動態環境下企業應對策略三——網路化組織及虛擬組織
      一、網路時代企業的競爭思路
      二、企業組織結構的發展歷程與發展趨勢
      三、企業組織模式創新的動因及變革措施
    第四節  動態環境下企業經營策略四——戰略聯盟
      一、網路組織與戰略聯盟伴生
      二、動態環境下企業戰略聯盟的動因及風險分析
      三、動態環境下企業戰略聯盟的特徵
      四、動態環境下戰略聯盟中企業應對策略
    第五節  動態環境下企業應對策略五——網路危機管理
      一、網路危機的內涵與特徵
      二、網路時代危機公關面臨的挑戰與成因分析
      三、網路時代危機處理與應對原則
      四、網路化環境下企業危機的應對策略
第二篇 顧客忠誠研究闞覽
  第四章  理論基礎與研究方法
    第一節  理論基礎
      一、顧客購物旅程理論
      二、整合營銷傳播理論
      三、計劃行為理論
    第二節  研究方法
      一、描述性統計與分析方法

      二、因子分析
      三、信度分析
      四、效度分析
      五、結構方程模型
      六、Bootstrap 方法
    第三節  數據搜集方法
      一、訪談法
      二、問卷調查法
  第五章  顧客忠誠及其前置因素探析
    第一節  顧客忠誠的界定及其維度
      一、顧客忠誠的概念與內涵
      二、在線顧客忠誠的概念與內涵
      三、在線顧客忠誠的測量
    第二節  顧客滿意與顧客忠誠
      一、顧客滿意的概念與內涵
      二、在線顧客滿意的概念與內涵
      三、在線顧客滿意的測量
      四、顧客滿意與顧客忠誠
    第三節  顧客惰性與顧客忠誠
      一、顧客惰性的概念與內涵
      二、在線顧客惰性的概念與內涵
      三、顧客惰性的研究回顧
      四、在線顧客惰性的測量
      五、在線顧客滿意與顧客惰性是否會促動在線顧客忠誠？
    第四節  互動性與顧客忠誠
      一、互動性的概念與內涵
      二、互動性維度
      三、互動性研究回顧與研究述評
      四、感知互動性的內涵與維度界定
      五、感知互動性的測量
    第五節  顧客體驗與顧客忠誠
      一、顧客體驗的概念與內涵
      二、顧客體驗維度
      三、顧客體驗研究回顧與研究述評
      四、在線顧客體驗的概念與內涵
第三篇  動態環境下特定網路商店顧客忠誠研究——惰性視域
  第六章  顧客惰性整合研究模型的構建與展望
    第一節  引言
    第二節  顧客惰性的概念、分類與研究方法
    第三節  顧客惰性與相關及相似概念辨析
      一、顧客惰性與顧客滿意
      二、顧客惰性與虛假忠誠
      三、顧客惰性與容忍區域
    第四節  顧客惰性的動因
      一、高轉換成本
      二、替代選擇吸引力不足
      三、高感知風險
      四、滿意
      五、習慣、便利與熟悉等其他轉換障礙
      六、中國本土化因素

    第五節  顧客惰性的影響效應
      一、長期購買模式
      二、重複購買/顧客保留行為與意願
      三、顧客忠誠
    第六節  顧客惰性整合研究模型與未來研究展望
      一、研究述評
      二、顧客惰性整合研究模型的構建
      三、未來研究方向與展望
  第七章  消費者緣何忠實于特定網路商店——在線顧客惰性的視角
    第一節  引言
    第二節  理論基礎與研究假設
      一、在線顧客忠誠的概念及維度劃分
      二、在線顧客惰性觀點
      三、在線捲入度、感知信息過載、在線轉換成本對在線顧客忠誠的影響
      四、在線顧客惰性對在線捲入度、感知信息過載、在線轉換成本與在線顧客忠誠關係的中介作用
    第三節  研究設計
      一、樣本選擇
      二、測量工具
    第四節  實證分析
      一、共同方法偏差檢驗
      二、信度與效度分析
      三、主效應檢驗
      四、中介效應檢驗
      五、實證結果分析
    第五節  結論與啟示
      一、研究結論
      二、管理啟示
第四篇  動態環境下特定網路商店顧客忠誠研究——動態權變視域
  第八章  在線顧客滿意、顧客惰性與顧客忠誠的一種動態權變作用機制
    第一節  引言
    第二節  理論回顧與述評
      一、在線顧客忠誠流派及觀點
      二、在線顧客滿意
      三、在線顧客惰性觀點
      四、在線捲入度概念與特徵
      五、替代選擇吸引力及其重要性
    第三節  研究模型與研究假設
      一、研究模型
      二、研究假設
    第四節  研究設計
      一、問卷設計
      二、樣本選擇
    第五節  實證結果與分析
      一、共同方法偏差檢驗
      二、信度與效度分析
      三、主效應檢驗
      四、調節效應檢驗
    第六節  結論
      一、研究結論與討論
      二、研究局限

參考文獻
附 錄

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