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導遊業務(21世紀經濟管理新形態教材)/旅遊管理系列

  • 作者：編者:曾亞玲//苑曉赫|責編:徐永傑
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302639688
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：299
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書由基礎篇、實務篇、技能篇和常識篇組成。本書的特色明顯：①緊密結合全國導遊資格考試，力求在考試大綱的指導下，做到有針對性、實操性強。②課程內容的實踐性強。每章都有實踐訓練，引導教師組織學生開展相關訓練，提高學生導遊帶團的實踐技能。③體現思政進教材、進課堂的時代要求。課程思政的核心是立德樹人，培養學生的家國情懷。本書將課程思政內容融入教材之中，力求做到潤物細無聲。
    本書可以用於高等院校旅遊管理專業的課程教學，也適合全國導遊資格證備考使用，以及作為導遊員上崗培訓用書。
作者介紹
編者:曾亞玲//苑曉赫|責編:徐永傑
目錄
第一篇  基礎篇
  第一章  導遊員
    第一節  導遊員的概念與分類
    第二節  導遊員的職責
    第三節  導遊員的素質
    第四節  導遊員的行為規範
    第五節  導遊資格獲取
  第二章  導遊工作
    第一節  導遊工作的性質
    第二節  導遊工作的地位和價值
    第三節  導遊工作的特點
    第四節  導遊工作的基本原則
第二篇  實務篇
  第三章  地陪導遊服務程序與標準
    第一節  準備工作要求
    第二節  接站服務要求
    第三節  入店服務要求
    第四節  核對商定日程的要求
    第五節  參觀遊覽服務要求
    第六節  餐飲、購物、娛樂服務程序
    第七節  送、離站服務
    第八節  後續工作
  第四章  全陪導遊服務程序與標準
    第一節  準備工作要求
    第二節  首站接團服務要求
    第三節  各站服務要求
    第四節  途中服務要求
    第五節  末站送團服務
    第六節  善後工作
  第五章  領隊導遊服務程序與標準
    第一節  領隊的工作職責
    第二節  領隊導遊出境前的準備工作
    第三節  領隊導遊出境服務工作
    第四節  領隊文明導遊的應知應會
  第六章  散客導遊服務程序與標準
    第一節  散客旅遊服務
    第二節  散客導遊服務
    第三節  散客導遊服務程序與規範
第三篇  技能篇
  第七章  常見問題與事故的處理
    第一節  常見問題與事故的處理原則
    第二節  活動計劃與日程變更的處理
    第三節  漏接、錯接、空接的原因、預防與處理
    第四節  誤機（車、船）事故的原因、預防與處理
    第五節  證件、錢物、行李丟失的預防與處理
    第六節  旅遊者走失的原因、預防與處理
    第七節  旅遊者傷病、病危和死亡的處理
    第八節  旅遊者越軌言行的處理
    第九節  旅遊安全事故的預防與處理
  第八章  旅遊者個別要求的處理

    第一節  旅遊者個別要求的處理原則
    第二節  餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理
    第三節  探視親友和親友隨團要求的處理
    第四節  轉遞物品和信件要求的處理
    第五節  中途退團或延長旅遊期限要求的處理
    第六節  旅遊者意見、建議和投訴的處理
  第九章  導遊語言藝術及講解技能
    第一節  導遊語言藝術概述
    第二節  導遊語言藝術的運用
    第三節  導遊講解的原則和要求
    第四節  導遊講解的音、調、節奏及態勢語
    第五節  導遊講解的基本方法
  第十章  導遊的組織技能
    第一節  導遊員的吸引力和形象塑造
    第二節  安排日程與組織活動的方法
    第三節  導遊帶團的特點及工作
    第四節  景區遊覽技巧
第四篇  常識篇
  第十一章  導遊業務相關知識
    第一節  人出境知識
    第二節  交通知識
    第三節  貨幣、保險知識
    第四節  旅遊衛生保健常識
參考文獻

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