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物業管理實務(第2版普通高等教育十四五規劃教材)/物業管理系列

作者：編者:王怡紅|責編:張瑋琪
出版社：北京大學
ISBN：9787301346457

出版日期：2024/07/01
裝幀：平裝
頁數：279

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

本書以培養物業管理應用型中高級人才為目標，系統地介紹了物業管理實務、物業管理招投標、物業管理早期介入與前期物業管理、物業承接查驗、入住與裝修管理、物業服務合同、房屋維修管理、物業公共秩序管理、物業環境管理、物業服務企業風險防範與緊急事件處理、物業客戶服務與管理、物業服務企業的人力資源管理等內容。本書理論體系完整，內容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時符合高職教育的特點，可滿足學生學習物業管理實務課程的需求。
本書為高等職業院校物業管理、城市與社區管理、房產管理等專業的教材，同時也可作為物業服務企業的培訓教材，以及物業管理專業成人教育、自學考試及從業人員學習物業管理實務的參考用書。

作者介紹

編者:王怡紅|責編:張瑋琪

第一章  物業管理實務概述
  第一節  物業管理實務的研究對象、性質與特點
  第二節  物業管理實務的目標、宗旨、基本內容和基本環節
  第三節  我國物業管理行業的發展現狀與發展趨勢
第二章  物業管理招投標
  第一節  物業管理招投標概述
  第二節  物業管理投標
第三章  物業管理早期介入與前期物業管理
  第一節  物業管理早期介入
  第二節  前期物業管理
第四章  物業承接查驗
  第一節  新建物業的承接查驗
  第二節  物業管理機構更迭時的承接查驗
  第三節  物業管理工作移交
第五章  入住與裝修管理
  第一節  物業入住與入住服務內容
  第二節  入住的服務應注意的問題
  第三節  物業裝飾裝修管理
第六章  物業服務合同
  第一節  物業服務合同概述
  第二節  物業服務合同訂立及效力
  第三節  物業服務合同履行與終止
  第四節  物業服務合同違約責任
第七章  房屋維修管理
  第一節  房屋維修管理概述
  第二節  房屋維修工程
  第三節  房屋安全管理與鑒定
  第四節  房屋的日常養護
  第五節  老舊小區管理與實施城市更新行動
第八章  物業公共秩序管理服務
  第一節  公共安全防範管理服務
  第二節  消防管理
  第三節  車輛停放管理服務
第九章  物業環境管理
  第一節  物業環境管理概述
  第二節  物業環境保潔管理
  第三節  物業環境綠化管理
第十章  物業服務風險防範與緊急事件處理
  第一節  物業服務風險概念
  第二節  物業服務風險類型
  第三節  物業服務風險防範管理
  第四節  物業服務緊急事件處理
第十一章  物業客戶服務
  第一節  物業客戶服務概述
  第二節  物業服務企業客戶溝通
  第三節  物業服務企業客戶投訴的處理
  第四節  物業服務企業客戶滿意度調查
第十二章  物業人力資源管理
  第一節  物業員工招聘與解聘
  第二節  物業員工培訓與管理

  第三節  物業員工薪酬管理
  第四節  物業員工考核與激勵
第十三章  物業檔案管理
  第一節  物業檔案的概念與分類
  第二節  物業檔案的收集和整理
  第三節  物業檔案的保管與檢索利用
  第四節  物業服務企業信用檔案
第十四章  物業保險管理
  第一節  保險基本知識
  第二節  保險合同
  第三節  物業管理涉及的險種
第十五章  各種不同業態物業管理與服務
  第一節  住宅小區物業管理與服務
  第二節  寫字樓物業管理與服務
  第三節  超高層建築物業管理與服務
  第四節  商業物業管理與服務
  第五節  酒店物業管理與服務
  第六節  工業園區物業管理與服務
  第七節  高校物業管理與服務
  第八節  醫院物業管理與服務
  第九節  交通類物業管理與服務
  第十節  其他類型物業的管理與服務

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