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日用品家居家電直播帶貨超級口才訓練/莫薩營銷口才系列

  • 作者:編者:程淑麗|責編:張毅
  • 出版社:電子工業
  • ISBN:9787121484483
  • 出版日期:2024/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:251
人民幣:RMB 69 元      售價:
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內容大鋼
    本書設計打造了47個直播情景,提煉出在直播銷售時的99個常見問題、78條經典語句、64個句式模板,總結了五大留人方法、五大介紹方法,以及57個回答誤區,另外,本書還貼心設計了12個開場話術與15種結尾示例。通過環環相扣的直播銷售訓練來提升、強化主播在銷售日用品、家居和家電時的口才能力,最終練成超級口才。

作者介紹
編者:程淑麗|責編:張毅
    程淑麗,北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、副總經理,知名市場營銷管理實戰派學者、高級企業管理咨詢顧問。長期從事企業管理咨詢工作,專註於市場營銷管理實務方面的研究與實踐。著有《市場營銷管理職位工作手冊》《市場營銷部規範化管理工具箱》《市場營銷管理流程設計與工作標準》《市場營銷管理咨詢工具箱》《客戶管理咨詢工具箱》《銷售人員崗位培訓手冊》《客服人員超級口才訓練》《醫藥保健品銷售人員超級口才訓練》等暢銷書。

目錄
第1章  直播開場該怎麼開
  1.1  用問題、痛點開場
    1.1.1  情景 1:用常見問題開場
    1.1.2  情景 2:用常見痛點開場
  1.2  用促銷活動開場
    1.2.1  情景 3:用節日促銷開場
    1.2.2  情景 4:用新品試用開場
    1.2.3  情景 5:用捆綁促銷開場
    1.2.4  情景 6:用活動促銷開場
  1.3  用展示、展銷開場
    1.3.1  情景 7:用產品展示開場
    1.3.2  情景 8:用產品試驗開場
    1.3.3  情景 9:用產品對比開場
  1.4  直播開場的話術
    1.4.1  產品介紹式話術
    1.4.2  產品展示式話術
    1.4.3  產品試驗式話術
    1.4.4  產品對比式話術
  1.5  直播開場經典語句
    1.5.1  日用品直播開場經典語句
    1.5.2  家居直播開場經典語句
    1.5.3  家電直播開場經典語句
第2章  把人留住該怎麼弄
  2.1  用產品留人
    2.1.1  情景 10:用權威數據法留人
    2.1.2  情景 11:用現場試驗法留人
    2.1.3  情景 12:用價值對比法留人
  2.2  用福利留人
    2.2.1  定時抽獎發紅包設計
    2.2.2  定時低價限量搶設計
    2.2.3  定時發放代金券設計
  2.3  用事實留人
    2.3.1  問題舉例留人法
    2.3.2  痛點共鳴留人法
    2.3.3  數據對比留人法
    2.3.4  權威認證留人法
    2.3.5  專利獎項留人法
  2.4  留人吸粉經典語句
    2.4.1  產品留人經典語句
    2.4.2  福利留人經典語句
    2.4.3  事實留人經典語句
第3章  產品介紹該怎麼講
  3.1  產品介紹
    3.1.1  情景 13:剛上市的新品介紹怎麼講
    3.1.2  情景 14:兩個產品對比介紹怎麼講
    3.1.3  情景 15:現場邊試驗邊介紹怎麼講
    3.1.4  情景 16:產品的缺點和劣勢怎麼講
    3.1.5  情景 17:產品的獎項和證書怎麼講
    3.1.6  情景 18:產品的獨特性怎麼講
  3.2  使用介紹

    3.2.1  現場演示法
    3.2.2  視頻播放法
    3.2.3  注意事項法
    3.2.4  安全提示法
    3.2.5  要點提醒法
  3.3  產品演示
    3.3.1  情景 19:競品對比演示怎麼講
    3.3.2  情景 20:現場效果演示怎麼講
  3.4  產品介紹經典語句
    3.4.1  描述類經典語句
    3.4.2  指標類經典語句
    3.4.3  對比類經典語句
    3.4.4  演示類經典語句
    3.4.5  技術類經典語句
    3.4.6  獎項類經典語句
  3.5  產品介紹句式
    3.5.1  FABE句式
    3.5.2  AIDA句式
    3.5.3  NFABI句式
    3.5.4  數據句式
    3.5.5  對比句式
第4章  直播互動該怎麼聊
  4.1  家居生活話題
    4.1.1  日用品話題
    4.1.2  傢具話題
    4.1.3  家居飾品話題
    4.1.4  家電話題
  4.2  健康環保話題
    4.2.1  對身體的影響
    4.2.2  對環境的影響
  4.3  裝飾裝修話題
    4.3.1  裝飾話題
    4.3.2  裝修話題
    4.3.3  配色話題
  4.4  能源科技話題
    4.4.1  雙碳低碳話題
    4.4.2  節能環保話題
  4.5  材料質量話題
    4.5.1  產品材料話題
    4.5.2  產品質量話題
  4.6  技術設計話題
    4.6.1  產品技術話題
    4.6.2  產品設計話題
  4.7  安裝維修話題
    4.7.1  安裝服務話題
    4.7.2  使用維護話題
    4.7.3  維修服務話題
  4.8  互動話題經典語句
    4.8.1  談家居生活的經典語句
    4.8.2  談健康環保的經典語句

    4.8.3  談裝飾裝修的經典語句
    4.8.4  談能源科技的經典語句
    4.8.5  談材料質量的經典語句
  4.9  互動話題句式
    4.9.1  發起類句式
    4.9.2  答覆類句式
第5章  客戶提問該怎麼答
  5.1  客戶問什麼
    5.1.1  日用品常見問題
    5.1.2  家居常見問題
    5.1.3  家電常見問題
  5.2  回答的方法
    5.2.1  情景 21:說產品的比較優勢
    5.2.2  情景 22:讓客戶自己來選擇
    5.2.3  情景 23:講使用方法時演示
    5.2.4  情景 24:材料質量強調重點
    5.2.5  情景 25:附加服務說清費用
    5.2.6  情景 26:個性定製確認需求
  5.3  回答的禁忌
    5.3.1  誇大自己的產品
    5.3.2  隨意向客戶承諾
    5.3.3  幫助客戶做選擇
第6章  客戶異議該怎麼回
  6.1  直面刁難
    6.1.1  情景 27:直接否定產品
    6.1.2  情景 28:直接對比競品
    6.1.3  情景 29:給出差的體驗
  6.2  化解異議
    6.2.1  情景 30:間接化解法
    6.2.2  情景 31:轉化化解法
    6.2.3  情景 32:反問化解法
    6.2.4  情景 33:確認推理法
    6.2.5  情景 34:直接承認法
  6.3  異議處理經典語句與句式
    6.3.1  日用品異議處理經典語句與句式
    6.3.2  家居異議處理經典語句與句式
    6.3.3  家電異議處理經典語句與句式
第7章  售后服務該怎麼談
  7.1  確認需求
    7.1.1  日用品售后服務需求確認與句式
    7.1.2  家居售后服務需求確認與句式
    7.1.3  家電售后服務需求確認與句式
  7.2  探究細節
    7.2.1  日用品售后服務常見細節與糾紛
    7.2.2  家居售后服務常見細節與糾紛
    7.2.3  家電售后服務常見細節與糾紛
  7.3  服務承諾
    7.3.1  情景 35:標準化承諾與句式
    7.3.2  情景 36:有條件承諾與句式
    7.3.3  情景 37:特殊需求承諾與句式

  7.4  糾紛處理
    7.4.1  情景 38:換貨問題的處理
    7.4.2  情景 39:安裝問題的處理
    7.4.3  情景 40:維修問題的處理
    7.4.4  情景 41:退貨問題的處理
    7.4.5  情景 42:退款問題的處理
第8章  催促下單該怎麼說
  8.1  快速排異
    8.1.1  情景 43:針對價格
    8.1.2  情景 44:針對擔心
  8.2  催單三講
    8.2.1  情景 45:講實惠
    8.2.2  情景 46:講時機
    8.2.3  情景 47:講服務
  8.3  下單催單
    8.3.1  如何下單要講解
    8.3.2  付款要及時催促
  8.4  催單下單經典語句與句式
    8.4.1  催單下單經典語句
    8.4.2  催單下單句式
第9章  直播結尾該怎麼結
  9.1  感謝、感恩式結尾
    9.1.1  日用品直播感謝、感恩式結尾
    9.1.2  家居直播感謝、感恩式結尾
    9.1.3  家電直播感謝、感恩式結尾
  9.2  常用直播結尾選用
    9.2.1  用三種數據結尾
    9.2.2  用三個感謝結尾
    9.2.3  用三類促銷結尾
    9.2.4  用三個福利結尾
    9.2.5  用三個預告結尾
  9.3  直播結尾經典語句與句式
    9.3.1  日用品直播結尾經典語句與句式
    9.3.2  家居直播結尾經典語句與句式
    9.3.3  家電直播結尾經典語句與句式

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