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金融服務營銷(21世紀經濟管理新形態教材)/金融學系列

  • 作者：編者:丁寧//丁溧|責編:胡月
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302639459
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：205
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    《金融服務營銷》共14章，從營銷的基本理論與宏微觀環境開始，沿著滿足客戶需求，為客戶服務的主線，分別描述了金融服務業營銷中的客戶行為、STP戰略、客戶經理制、營銷技巧、內外關係營銷、營銷人員的激勵機制、客戶關係管理、品牌戰略、CIS戰略、金融產品創新、危機營銷以及金融網路營銷等核心內容，既綜合全面地涵蓋了金融服務營銷的框架體系，又兼具獨立構思的創新特點。每一章都有固定配備的學習目標、開篇導讀、具體案例及思考題、每章小節、關鍵概念與綜合訓練等項目組合。
    《金融服務營銷》文字簡潔流暢、易讀易懂、生動形象。書中每個案例故事都是一扇窗，透過它，可以看到不同的金融服務營銷場景，思考不同的營銷問題，通過找尋解決方案，走向更廣闊的營銷世界。本書閱讀受眾廣泛，不僅適合財經類專業本科生與碩士生、金融機構從業人員等業界人士，也適合所有喜愛營銷與嗜好閱讀的諸多跨界讀者。
作者介紹
編者:丁寧//丁溧|責編:胡月
目錄
第1章  金融服務營銷基本理論
  1.1  營銷的背景知識
    1.1.1  營銷理論的發展
    1.1.2  營銷創造的價值
    1.1.3  營銷的新趨勢
  1.2  營銷人員的職業道德
    1.2.1  營銷人員的基本素質
    1.2.2  營銷人員的專業素養
  1.3  金融服務營銷概述
    1.3.1  金融服務營銷的重要性
    1.3.2  金融服務營銷的含義和基本特徵
    1.3.3  金融服務營銷的相關方法
  1.4  金融服務營銷的實踐
    1.4.1  銀行服務營銷
    1.4.2  證券服務營銷
    1.4.3  保險服務營銷
  案例分析
  本章小結
  綜合訓練
第2章  金融服務營銷的宏微觀環境
  2.1  金融服務營銷的宏觀環境
    2.1.1  政治法律環境
    2.1.2  經濟環境
    2.1.3  社會文化環境
    2.1.4  科學技術環境
  2.2  金融服務營銷的微觀環境
    2.2.1  金融機構同業競爭者層面
    2.2.2  客戶層面
    2.2.3  監管者層面
    2.2.4  其他利益相關方層面
  案例分析
  本章小結
  綜合訓練
第3章  金融服務營銷的客戶行為
  3.1  個人客戶行為
    3.1.1  個人客戶購買行為的特點
    3.1.2  個人客戶交易行為的種類
    3.1.3  個人客戶購買行為的影響因素
  3.2  機構客戶行為
    3.2.1  機構客戶的種類
    3.2.2  機構客戶購買行為的特點
    3.2.3  機構客戶購買行為的影響因素
  案例分析
  本章小結
  綜合訓練
第4章  金融服務營銷的STP戰略
  4.1  市場細分
    4.1.1  市場細分的原則與標準
    4.1.2  市場細分的工具
    4.1.3  金融市場的細分策略

  4.2  選擇目標市場
    4.2.1  目標市場的概念
    4.2.2  確立目標市場的原則
  4.3  市場定位
    4.3.1  市場定位的原則
    4.3.2  市場定位的戰略
  案例分析
  本章小結
  綜合訓練
第5章  金融機構的客戶經理制
  5.1  客戶經理制的基本知識
    5.1.1  客戶經理制的概念
    5.1.2  客戶經理的職責
    5.1.3  金融機構實行客戶經理制的意義
  ……
第6章  金融服務營銷技巧
第7章  金融機構內外部關係營銷
第8章  金融機構營銷人員的激勵機制
第9章  客戶關係管理
第10章  金融服務營銷的品牌戰略
第11章  金融機構的企業識別系統（CIS）戰略
第12章  金融產品創新
第13章  金融機構的危機營銷
第14章  金融網路營銷
參考文獻

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