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導遊業務(第9版全國導遊人員資格考試系列教材)

  • 作者：編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組|責編:賈東麗
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563747290
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：296
人民幣：RMB 34 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材依據文化和旅遊部發布的《2024年全國導遊資格考試大綱》及2024年4月1日開始實施的國家標準《導遊服務規範》（GB/T 15971-2023）進行全面修訂，內容涵蓋導遊服務、導遊、團隊導遊服務規範、散客導遊服務規範、領隊服務規範、導遊語言技能、導遊帶團技能、突發事件和常見問題的應變處理能力、導遊相關知識等導遊工作的方方面面，覆蓋考試大綱所提到的導遊業務基礎、服務規範、導遊技能、應變處理、相關知識等考點，並結合文旅融合日益深化背景下的新業態、新模式，增加了新的內容，摒棄了陳舊、過時的信息，力求內容與導遊工作實際相貼合。本次修訂充分考慮了導遊人員的知識需求，內容直擊導遊考試考點，講解詳盡透徹，同時以二維碼形式搭配了立體化學習資料，方便學生抓重點、克難點，真正做到了好學、好記、好考。
作者介紹
編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組|責編:賈東麗
目錄
第一章  導遊服務
  第一節  導遊服務的內涵及類型
  第二節  導遊職業產生及發展歷程
  第三節  導遊服務的特點和原則
  第四節  導遊服務的地位和作用
第二章  導遊
  第一節  導遊的定義、分類和管理
  第二節  導遊的服務能力和職責要求
  第三節  導遊領隊引導文明旅遊規範
  第四節  導遊服務禮儀規範
第三章  團隊導遊服務規範
  第一節  地陪導遊服務程序及服務要求
  第二節  全陪導遊服務程序及服務要求
  第三節  出境游領隊服務程序和服務要求
第四章  散客導遊服務規範
  第一節  散客旅遊的內涵和特點
  第二節  散客的導遊服務程序和服務要求
第五章  導遊語言技能
  第一節  導遊語言的內涵及特性
  第二節  導遊口頭語言表達技巧
  第三節  導遊態勢語言運用技巧
  第四節  導遊語言的溝通技巧
第六章  導遊帶團技能
  第一節  導遊的主導地位和形象塑造
  第二節  導遊提供心理服務的技巧
  第三節  導遊引導旅遊者審美的技巧
  第四節  導遊組織和協調的技巧
  第五節  導遊接待不同類型旅遊者的技巧
第七章  導遊講解技能
  第一節  實地導遊講解常用技法
  第二節  實地導遊講解的要領
第八章  導遊應變技能
  第一節  旅遊者個別要求的處理
  第二節  問題與事故處理
  第三節  重大自然災害的避險方法
第九章  導遊相關知識
  第一節  旅行社知識
  第二節  旅遊飯店知識
  第三節  旅遊景區知識
  第四節  入出境知識
  第五節  交通知識
  第六節  其他相關知識
參考文獻

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