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物業管理師(三級職業技能等級認定培訓教程)

  • 作者：編者:中國就業培訓技術指導中心//人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心|責編:許可
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516764084
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：292
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    為全面建設高質量技能人才隊伍，大力推行職業技能等級制度，規範職業技能培訓，中國就業培訓技術指導中心、人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心組織有關專家編寫了職業技能等級認定培訓教程。本書作為職業技能等級認定推薦教程，根據《物業管理師國家職業標準（2023年版）》要求編寫，適用於職業技能等級認定培訓和中短期職業技能培訓。
    本書介紹了三級物業管理師應掌握的理論知識和操作技能，涉及行政綜合管理、物業運維管理服務、環境管理、客戶服務與公共關係維護、物業資產管理、質量管理、風險管理等內容。
作者介紹
編者:中國就業培訓技術指導中心//人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心|責編:許可
目錄
培訓模塊一  行政綜合管理
  培訓項目1  人力資源管理
    培訓單元1  基層人力資源管理
    培訓單元2  勞動關係協調
  培訓項目2  財務管理
    培訓單元1  成本測算結算
    培訓單元2  住宅專項維修資金管理
    培訓單元3  物業共有部分收益管理
  培訓項目3  檔案管理
    培訓單元1  物業管理項目檔案管理制度
    培訓單元2  檔案管理信息化
培訓模塊二  物業運維管理服務
  培訓項目1  早期介入
    培訓單元  物業項目早期介入
  培訓項目2  物業承接查驗
    培訓單元1  承接查驗準備
    培訓單元2  承接查驗實施
    培訓單元3  查驗問題處理
  培訓項目3  裝飾裝修管理
    培訓單元1  裝飾裝修方案審核
    培訓單元2  裝飾裝修過程監管
  培訓項目4  房屋與設施設備運維管理
    培訓單元1  房屋運維管理
    培訓單元2  設施設備運維管理
    培訓單元3  節能制度落實
培訓模塊三  環境管理
  培訓項目1  公共秩序維護服務
    培訓單元1  崗位職責劃分
    培訓單元2  監控設施設置
    培訓單元3  停車位及動線方案設置
    培訓單元4  標識標牌設置
  培訓項目2  保潔管理服務
    培訓單元1  保潔作業管理
    培訓單元2  專業外包管理
  培訓項目3  綠化管理服務
    培訓單元1  崗位職責劃分
    培訓單元2  綠化管理方法優化
  培訓項目4  有害生物防治管理服務
    培訓單元  有害生物防治
培訓模塊四  客戶服務與公共關係維護
  培訓項目1  客戶服務
    培訓單元1  客戶服務概述
    培訓單元2  客戶服務履職管理
    培訓單元3  客戶入住服務
    培訓單元4  客戶服務管理
    培訓單元5  客戶有效溝通
    培訓單元6  線上客戶服務
  培訓項目2  社區生活服務與文化建設活動
    培訓單元  社區生活服務與文化建設活動的組織實施
培訓模塊五  物業資產管理

  培訓項目1  租賃管理
    培訓單元  房屋租賃與托管服務
  培訓項目2  資源開發與經營
    培訓單元1  物業經營管理資源識別
    培訓單元2  物業資源經營項目的實施
培訓模塊六  質量管理
  培訓項目1  作業規程制定與執行
    培訓單元  物業服務作業規程的制定與執行
  培訓項目2  服務質量測評
    培訓單元1  單項服務質量測評
    培訓單元2  客戶滿意度調查
培訓模塊七  風險管理
  培訓項目1  風險識別
    培訓單元  項目風險識別
  培訓項目2  風險防範與應對
    培訓單元  項目風險防範與應對
參考文獻

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