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管理溝通(成功管理的基石第5版浙江省普通高校十二五優秀教材)/文淵管理學系列

  • 作者：編者:魏江//王頌|責編:吳亞軍
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111754916
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：353
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本書圍繞管理溝通的本質是「換位思考」這個核心問題，提出了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。全書重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略；分別從基於個體、組織兩個層面分析了管理溝通的基本策略與技能，包括筆頭溝通技能、面談技能、傾聽技能、演講與輔助手段、數字溝通、會議組織與溝通、危機溝通、跨文化溝通等。第5版新增了數字溝通的內容，大幅度修訂了會議組織與溝通的內容，新增或替換了一些案例。在內容安排上，本書設計了引題、情境模擬訓練、總結回顧、問題討論、自我技能測試等，這一方面有助於教學，另一方面也有助於提高教材的可讀性和可自學性。
    本書主要適用於MBA、EMBA學員教學，較大篇幅內容也適用於本科生和研究生教學，同時可以為從事管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可以用於管理培訓。
作者介紹
編者:魏江//王頌|責編:吳亞軍
目錄
出版說明
前言
第一篇  管理溝通理念與策略
  第1章  緒論
    引題一  天工作的「流水賬」
    【案例1-1】一個典型的早晨
    1.1  管理與溝通
    1.2  管理溝通的內涵與要素
    1.3  管理溝通的作用
    1.4  管理溝通的過程
    1.5  管理溝通的本質：換位思考
    情境模擬訓練  52型飛機的悲劇
    總結回顧
    問題討論
    案例1-2  四聯紀實：公司不是我的家
  第2章  溝通客體策略
    引題  「拉郎配」的故事
    【案例2-1】一位資深司長的忠告
    2.1  客體導向溝通的意義
    2.2  溝通對象的特點分析
    2.3  激發受眾興趣
    2.4  受眾類型分析和策略選擇
    2.5  客體分析專題：與下屬溝通
    2.6  客體分析專題：與上司溝通
    2.7  客體分析專題：客戶溝通策略
    情境模擬訓練
    總結回顧
    問題討論
    自我認知風格測試
    案例2-2  與上司溝通：令王安特頭痛的上司
    案例2-3  與下屬溝通：吳經理該怎麼辦
    附錄2A  用禮貌語言來請求的30種方法
  第3章  溝通主體策略
    引題  觀心證道，在於自我
    3.1  兩個基本問題
    3.2  目標和策略的確定
    3.3  自我溝通的作用與過程
    3.4  自我溝通的藝術
    3.5  自我溝通媒介：自我暗示
    情境模擬訓練
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例3-1  潮汐的轉變
  第4章  溝通信息策略
    引題  語言的藝術
    【案例4-1】找他人會談
    4.1  信息組織策略
    4.2  信息表達策略
    4.3  導向定位策略

    4.4  情感尊重策略
    情境模擬訓練  聯合化學公司
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例4-2  我還是向保險推銷員「投降」了
第二篇  基於個體的管理溝通
  第5章  筆頭溝通技能
    引題  毛澤東論寫文章
    【案例5-1】聯邦快遞的發展背景
    5.1  筆頭溝通的作用和類型
    5.2  受眾導向的文字組織原則
    5.3  筆頭溝通的語言組織技能
    5.4  筆頭溝通的寫作過程
    5.5  報告的書寫
    5.6  如何起草公司年度工作報告
    5.7  英文信件的寫作
    情境模擬訓練  筆頭溝通練習
    總結回顧
    問題討論
    案例5-2  在不足以得出定論的年份
  第6章  面談技能
    引題  面談的魅力
    【案例6-1】羅芸的難題
    6.1  面談的概念和性質
    6.2  面談的計劃
    6.3  面談的實施
    6.4  常見的面談類型和面談技巧
    6.5  管理者與下屬的面談技巧個人管理面談計劃
    情境模擬訓練  「關於新員工崗前培訓」的訪談
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試  面談技能的自我檢查
    案例6-2  另謀他就還是據理力諫
  第7章  傾聽技能
    引題  有關傾聽的小故事
    【案例7-1】一次心理咨詢
    7.1  什麼是傾聽
    7.2  傾聽的重要性
    7.3  傾聽的過程
    7.4  傾聽中的障礙
    7.5  積極傾聽技能
    7.6  傾聽技能要點
    情境模擬訓練  積極傾聽
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試  傾聽技能測驗表
    案例7-2  被拒絕的計劃
  第8章  演講與輔助手段
    引題  關於挑戰者號太空梭事件的電視講話

    【案例8-1】雷軍兩次演講的開場白
    8.1  演講準備
    8.2  演講的語言結構
    8.3  演講的心理技能
    8.4  演講中的非語言技巧
    8.5  有效地利用視聽輔助手段
    情境模擬訓練
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試  演講技能自我評估調查表
    案例8-2  關於文化問題的演講
第三篇  基於組織的管理溝通
  第9章  溝通環境與策略
    引題  不同語言溝通環境帶來的致命誤解
    【案例9-1】巨人大廈「倒塌」的催化劑
    9.1  外部溝通環境分析的必要性
    9.2  外部溝通環境因素與策略
    9.3  技術環境與管理溝通策略
    9.4  內部溝通環境分析的必要性
    9.5  內部溝通環境的障礙
    9.6  內部信息控制和溝通策略
    9.7  組織內部溝通渠道網路
    情境模擬訓練  溝通障礙的消解
    總結回顧
    問題討論
    案例9-2  新行長來了之後
  第10章  數字溝通
    引題  如何讓機器的聲音媲美人類
    【案例10-1】一目可視的數字溝通困境
    10.1  數字溝通的概念內涵
    10.2  數字溝通的基本要素分析
    10.3  數字溝通的挑戰與策略
    情境模擬訓練  數字溝通
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例10-2  與AI虛擬主播的管理溝通
    自我技能測試答案
  第11章  會議組織與溝通
    引題  袋鼠與籠子
    11.1  群體溝通效果的影響因素
    11.2  會議的含義與特徵
    11.3  會議籌備
    11.4  會議組織
    情境模擬訓練  人員選拔會議
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例11-1  一次創意激發討論會
  第12章  危機溝通

    引題  美聯航的輿情危機
    【案例12-1】海底撈「三小時危機公關」
    12.1  危機的基本概念
    12.2  危機溝通的要素與過程
    12.3  危機溝通管理
    情境模擬訓練
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例12-2樂視「內部信」風波
  第13章  跨文化溝通
    引題  花樣說服
    【案例13-1】史上最牛女秘書
    13.1  跨文化溝通的概念
    13.2  跨文化溝通的障礙
    13.3  跨文化溝通的有效策略
    總結回顧
    問題討論
    自我技能測試
    案例13-2  中鐵進軍歐洲，折戟波蘭
    自我技能測試答案
附錄  自我學習風格認定
參考文獻

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