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物流營銷與客戶關係(高職高專智慧物流與供應鏈崗位賽證系列教材)

作者：編者:梁旭//王海娟|責編:劉斐//鄭澤葉
出版社：中國財富
ISBN：9787504781666

出版日期：2024/07/01
裝幀：平裝
頁數：268

人民幣：RMB 59.8 元售價：元

內容大鋼

    本書是中國物流學會、教育部高等學校物流管理與工程類專業教學指導委員會、全國物流職業教育教學指導委員會課題研究成果，課題名稱為「基於中高本一體化人才培養模式的課程內容體系構建及新形態教材開發」。
    本書對標最新版高職高專物流類專業教學標準，從數字經濟時代的物流業人才技能需求出發，融合崗課賽證要求，聚焦「物流營銷與客戶關係」的相關知識進行系統分析和專業技能訓練。本書分為走進物流營銷、物流市場調研與分析、物流市場細分與定位、物流營銷策略、物流客戶開發、物流客戶關係維護、撰寫物流營銷策劃書7個項目。首先，介紹市場營銷和物流營銷的相關概念，進而了解和調研物流市場、分析物流市場環境；其次，對物流市場進行細分與定位，制定物流營銷策略；再次，講授如何進行物流客戶開發，如何進行物流客戶關係維護；最後，講解撰寫物流營銷策劃書的方法。
    本書既可作為高職高專現代物流管理等相關專業學生的教材，也可作為相關企業物流管理從業人員的參考用書。

作者介紹

編者:梁旭//王海娟|責編:劉斐//鄭澤葉

項目一  走進物流營銷
  任務一  初識市場營銷
  任務二  知悉物流營銷
項目二  物流市場調研與分析
  任務一  了解物流市場
  任務二  調研物流市場
  任務三  分析物流市場環境
項目三  物流市場細分與定位
  任務一  物流市場細分
  任務二  選擇物流目標市場
  任務三  進行物流市場定位
項目四  物流營銷策略
  任務一  制定物流服務策略
  任務二  制定物流服務定價策略
  任務三  制定物流分銷渠道策略
  任務四  制定物流服務促銷策略
項目五  物流客戶開發
  任務一  認知物流客戶
  任務二  識別物流客戶
  任務三  拜訪物流客戶
項目六  物流客戶關係維護
  任務一  管理客戶檔案
  任務二  處理客戶投訴
  任務三  獲得客戶滿意
  任務四  贏得忠誠客戶
  任務五  應對客戶流失
項目七  撰寫物流營銷策劃書
  任務一  了解物流營銷策劃
  任務二  撰寫一份物流營銷策劃書
參考文獻

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