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信任之路(組織如何贏得人心持續發展)

作者：(美)阿什莉·賴克赫爾德//阿梅莉亞·鄧洛普|責編:魯秀敏|譯者:彭劍
出版社：華齡
ISBN：9787516927342

出版日期：2024/06/01
裝幀：平裝
頁數：219

人民幣：RMB 89 元售價：元

內容大鋼

    這是一本關於建立信任的書，是組織贏得信任的、以數據驅動的重要路線圖。
    信任的重要性達到了前所未有的高度，與此同時，我們擁有的信任度卻到了前所未有的低水平。信任是當今組織面臨的最關鍵和最基本的問題之一。有了信任，一切皆有可能；沒有信任，一切都寸步難行。
    高績效組織表明，建立信任可以促進人的行為，併產生更好的結果。信譽優秀的公司市值比同行高出400％；信任一個品牌的客戶有更高的可能性進行復購（高出88％）；而且信任僱主的員工中79％更有工作動力，也更不可能辭職。
    本書的兩位作者是德勤公司的資深專業研究領頭人，她們提出信任最終歸結為四個因素：人性化、能力、透明度和可靠性。這四個因素組成了開創性的衡量工具HX TrustID，有望成為評估組織受信任水平和組織績效的黃金標準。本書展示了組織如何使用HX TrustID模型來衡量、預測和建立信任，揭示了一種可用於贏得客戶、員工、投資者及其他利益相關者信任的研究框架和新衡量工具。
    在本書中，作者清晰地闡述了以下幾個問題：
    通過理解信任如何影響人類行為來創造更好的業務結果。
    衡量你公司的信任得分——揭示優勢、不足，以及與關鍵利益相關者（重新）建立信任的機會。
    設計可操作的策略，以提高公司與客戶、員工和合作夥伴的信任水平。
    通過從營銷到運營再到人才體驗的每一個業務職能來建立信任和贏得忠誠。
    本書以數據驅動為核心，為你提供實用的指導，分別從如何理解「信任」與如何建立「信任」兩個方面來講述領先組織的引人入勝的故事，以及衡量工具HX TrustID在營銷及消費者體驗、網路安全、人力資源、可持續發展（ESG）和運營及技術方面的實際應用，衡量和建立客戶、員工和合作夥伴對你的信任（這是關係中最重要的部分），幫助你建立理想的關係、心之所屬的組織和想要生活的世界。

作者介紹

(美)阿什莉·賴克赫爾德//阿梅莉亞·鄧洛普|責編:魯秀敏|譯者:彭劍

第一部分  關於信任你需要知道些什麼
  第1章  增進信任的四個因素
  第2章  努力建立信任
  第3章  忠誠之道
  第4章  最受信任的組織
  第5章  最不受信任的組織
  第6章  信任的人口統計特徵
  第7章  信任生態系統
  第8章  這才剛開始
第二部分  信任「指南」
  第9章  如何建立信任
  第10章  高管領導力
  第11章  可持續性與公平性
  第12章  營銷與體驗
  第13章  人才與人力資本
  第14章  運營與技術
  第15章  網路安全
結論
附錄
  附錄A  HX TrustID調查方法
  附錄B  對客戶而言最重要的人口統計特徵
  附錄C  對員工而言最重要的人口統計特徵
致謝

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