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關鍵衝突(如何化人際關係危機為合作共贏原書第2版)(精)/關鍵對話系列

  • 作者：(美)科里·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬克斯菲爾德//羅恩·麥克米蘭//艾爾·史威茨勒|責編:劉靜//張昕|譯者:畢崇毅
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111750918
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：312
人民幣：RMB 75 元      售價：元
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內容大鋼
    這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇了隱忍。
    違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
    老闆答應加薪，但事後反悔還不承認；
    同事是個「刺兒頭」，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪；
    答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知；
    朋友背後對你惡語中傷。
    是迴避衝突，對錯誤的行為保持沉默？
    還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
    當別人讓你失望時，你的人際關係會受到很大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最佳機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。
作者介紹
(美)科里·帕特森//約瑟夫·格雷尼//戴維·馬克斯菲爾德//羅恩·麥克米蘭//艾爾·史威茨勒|責編:劉靜//張昕|譯者:畢崇毅
目錄
讚譽
推薦序
前言
導言  何謂關鍵衝突
第一部分  自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
  第1章  明確選擇  解決關鍵衝突的目標和意義
  第2章  梳理頭緒  如何在衝突之前保持理智
第二部分  安全應對：在關鍵衝突時如何行動
  第3章  問題描述  如何準備關鍵衝突對話
  第4章  製造動機  如何幫助對方付諸行動
  第5章  簡化問題  如何更輕鬆地讓對方信守承諾
  第6章  靈活關注  如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
第三部分  展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
  第7章  制訂計劃  如何讓對方做出承諾並付諸行動
  第8章  綜合應用  如何解決超級棘手的複雜問題
  第9章  實戰寶典  如何應對各種問題
附錄A  關鍵衝突應對技能自測表
附錄B  六種影響力診斷問題表
附錄C  當進展順利時……
附錄D  閱讀小組討論問題
註釋
致謝
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