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汽車服務企業經營與管理

  • 作者：編者:王振成|責編:陳力
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568942393
  • 出版日期：2023/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：352
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    全書共分為十一章，詳細闡述了汽車整車銷售、汽車零配件供應、倉儲和營銷、汽車售后服務、業務接待、接待禮儀以及汽車服務企業的人事、財務和信息管理的基本知識、現代管理理論、經營理念及科學管理與經營方法。各章配有練習題，並附有全書習題標準答案，供任課教師和讀者參考。
    本書可作為普通高等院校及成人高校的汽車、機械類專業教材，也可作為汽車經營、管理與營銷從業人員入職和資格認定的培訓教材，並可供高職高專院校相關專業選用，同時也可供汽車愛好者自學及從事汽車行業管理和技術人員參考。
作者介紹
編者:王振成|責編:陳力
目錄
緒論
  0.1  汽車服務企業的優勢
  0.2  汽車服務企業存在的問題
第1章  汽車服務企業概述
  1.1  我國汽車服務企業經營現狀
  1.2  汽車服務企業形象的塑造
  1.3  汽車服務企業競爭力
  1.4  汽車市場與汽車市場營銷
  1.5  汽車服務企業服務戰略
  1.6  汽車服務企業客戶關係管理
  練習題
第2章  汽車服務企業整車營銷
  2.1  汽車服務企業整車銷售價格定位
  2.2  整車銷售的營銷方式
  2.3  汽車服務企業整車銷售的營銷影響因素
  2.4  汽車服務企業整車營銷
  練習題
第3章  汽車服務企業銷售業務管理
  3.1  服務企業汽車銷售隊伍的建立與日常管理
  3.2  汽車服務企業銷售管理制度
  3.3  汽車銷售經理的自身管理
  3.4  交車前的檢查(PDI)規範化操作
  3.5  服務企業汽車消費信貸代理服務
  3.6  服務企業汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
  練習題
第4章  汽車服務企業的銷售組織管理
  4.1  汽車服務企業整車銷售的組織
  4.2  汽車銷售組織應具備的職能
  4.3  汽車服務企業整車銷售價格定位
  練習題
第5章  汽車服務企業配件供應與倉儲管理
  5.1  汽車配件購進的意義、原則及對進貨人員的基本要求
  5.2  汽車配件進貨渠道與貨源鑒別
  5.3  汽車配件訂購
  5.4  汽車配件編碼
  練習題
第6章  汽車服務企業售后服務
  6.1  汽車服務企業客戶關係管理
  6.2  汽車服務企業維修售后服務及管理
  練習題
第7章  汽車維修接待及管理
  7.1  汽車服務企業客戶接待技巧
  7.2  維修接待員的作用與職責
  練習題
第8章  業務接待及接待禮儀
  8.1  業務接待
  8.2  接待禮儀
  練習題
第9章  汽車服務企業的人力資源管理
  9.1  人力資源管理概述

  9.2  人力資源規劃與工作分析
  9.3  汽車服務企業員工招聘與培訓開發
  9.4  汽車服務企業績效評估與薪酬
  練習題
第10章  汽車服務企業財務管理
  10.1  財務管理概述
  10.2  汽車服務企業籌資與投資管理
  10.3  汽車服務企業資產管理
  10.4  汽車服務企業成本費用管理
  練習題
第11章  汽車服務企業的信息管理
  11.1  汽車服務企業汽車質量信息反饋
  11.2  汽車市場需求信息反饋
  11.3  汽車服務企業競爭對手信息反饋
  11.4  汽車服務企業汽車信息反饋平台的建立與完善
  練習題
參考文獻

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