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企業-顧客互動與組織間關係研究/浙江省哲學社會科學規劃後期資助課題成果文庫

作者：高孟立|責編:曲靜
出版社：浙江大學
ISBN：9787308248495

出版日期：2024/07/01
裝幀：平裝
頁數：285

人民幣：RMB 88 元售價：元

內容大鋼

本書綜合運用顧客合作創新理論、組織間關係理論、資源依賴理論、服務主導邏輯理論、交易成本理論等，以KIBS企業與顧客合作開展服務創新活動為情境，以服務創新項目為研究對象，圍繞「合作創新中KIBS企業與顧客間的互動行為如何影響服務創新績效水平」這一基本問題，構建了「企業—顧客互動、組織間關係、服務創新績效」的理論邏輯和完整的S-C-P研究範式。為釐清合作創新中企業—顧客互動對服務創新績效的影響機制，本次研究基於組織間關係視角，引入組織間關係為中介變數剖析其具體的作用機制。為揭示合作創新中顧客行為的雙刃劍影響效應，本書從長期合作與交易衝突兩個維度來刻畫組織間關係，探究企業—顧客互動行為對組織間關係影響作用的雙面性問題。為明確合作創新中對顧客互動行為的管理方式，本書基於權變管理視角，引入契約治理與關係治理兩類組織間合作治理方式，探尋對企業—顧客互動行為有效的管理模式。

作者介紹

高孟立|責編:曲靜

1  緒論
  1.1  研究背景
    1.1.1  現實背景
    1.1.2  理論背景
  1.2  研究問題
  1.3  研究對象與關鍵概念
    1.3.1  研究對象界定
    1.3.2  企業—顧客互動
    1.3.3  組織間關係
    1.3.4  服務創新績效
    1.3.5  契約治理與關係治理
  1.4  研究方法與技術路線
    1.4.1  研究方法
    1.4.2  技術路線
  1.5  結構安排
  1.6  研究的主要創新點
2  文獻與理論研究述評
  2.1  企業—顧客合作創新的研究綜述
    2.1.1  企業—顧客合作創新研究的理論基礎
    2.1.2  企業—顧客合作創新研究的演進
    2.1.3  企業—顧客合作創新研究的述評
  2.2  企業—顧客互動的研究綜述
    2.2.1  相似概念辨析
    2.2.2  企業—顧客互動的內涵
    2.2.3  企業—顧客互動的維度
    2.2.4  企業—顧客互動研究的述評
  2.3  企業—顧客互動與服務創新關係的研究綜述
    2.3.1  知識轉移視角
    2.3.2  組織間關係構建視角
    2.3.3  企業—顧客互動與服務創新關係研究的述評
  2.4  組織間關係及治理的研究綜述
    2.4.1  組織間關係的研究綜述
    2.4.2  組織間治理的研究綜述
    2.4.3  組織間關係及治理研究的述評
  2.5  本章小結
3  企業—顧客互動與服務創新績效關係：探索性案例研究
  3.1  案例研究方法
    3.1.1  案例研究方法概述
    3.1.2  案例研究步驟
  3.2  案例研究設計
    3.2.1  研究問題與理論預設
    3.2.2  案例選擇
    3.2.3  數據收集方法
    3.2.4  數據分析方法
  3.3  案例項目介紹
    3.3.1  案例項目A：商陸花服務創新項目
    3.3.2  案例項目B：企業「點金」財富管理項目
    3.3.3  案例項目C：專項審計服務項目
    3.3.4  案例項目D：銀馬公寓勘測服務項目
  3.4  案例內分析

    3.4.1  企業—顧客互動
    3.4.2  組織間關係
    3.4.3  服務創新績效
    3.4.4  案例數據信息編碼
  3.5  案例問分析：進一步探討和相關命題提出
    3.5.1  企業—顧客互動與服務創新績效
    3.5.2  組織問關係與服務創新績效
    3.5.3  企業—顧客互動與組織間關係
  3.6  本章小結
4  企業—顧客互動對服務創新績效作用機理的模型構建
  4.1  企業—顧客互動與服務創新績效
    4.1.1  企業—顧客共同組織與服務創新績效
    4.1.2  企業顧客共同決策與服務創新績效
    4.1.3  企業—顧客資源共享與服務創新績效
    4.1.4  企業—顧客任務協作與服務創新績效
  4.2  組織間關係與服務創新績效
    4.2.1  長期合作與服務創新績效
    4.2.2  交易衝突與服務創新績效
  4.3  組織問關係的中介作用
    4.3.1  企業—顧客共同組織與組織間關係
    4.3.2  企業—顧客共同決策與組織問關係
    4.3.3  企業—顧客資源共享與組織問關係
    4.3.4  企業—顧客任務協作與組織間關係
  4.4  組織問合作治理方式的調節作用
    4.4.1  契約治理的調節作用
    4.4.2  關係治理的調節作用
  4.5  本章小結
5  企業—顧客互動、組織間關係與服務創新績效的實證研究
  5.1  研究方法
    5.1.1  問卷設計
    5.1.2  變數測量
    5.1.3  數據收集
    5.1.4  分析方法
  5.2  描述性統計分析
  5.3  信度、效度檢驗
    5.3.1  企業—顧客互動
    5.3.2  組織間關係
    5.3.3  服務創新績效
  5.4  結構方程模型檢驗
    5.4.1  初始數據分析
    5.4.2  初始模型構建
    5.4.3  模型初步擬合
    5.4.4  模型修正與確定
  5.5  實證分析與討論
    5.5.1  實證研究整體結果
    5.5.2  組織間關係與服務創新績效關係分析
    5.5.3  企業—顧客互動對服務創新績效的作用機制分析
  5.6  本章小結
6  契約治理與關係治理調節作用的實證研究
  6.1  待驗證的研究假設

  6.2  信度與效度檢驗
    6.2.1  效度檢驗結果與分析
    6.2.2  信度檢驗結果與分析
  6.3  相關分析
  6.4  多元回歸三大問題檢驗
  6.5  模型回歸分析結果
    6.5.1  組織間長期合作關係的回歸結果
    6.5.2  組織間交易衝突關係的回歸結果
  6.6  結果分析與討論
    6.6.1  實證研究整體結果
    6.6.2  組織問合作治理對企業—顧客互動與長期合作的調節效應
    6.6.3  組織間合作治理對企業—顧客互動與交易衝突的調節
    效應
  6.7  本章小結
7  結論與展望
  7.1  主要研究結論
  7.2  理論貢獻與管理啟示
    7.2.1  理論貢獻
    7.2.2  管理啟示
  7.3  研究局限與展望
    7.3.1  研究局限
    7.3.2  研究展望
附錄1：訪談提綱
附錄2：調查問卷
參考文獻

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