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親顧客偏離行為研究--形成後效與干預

  • 作者：胡家鏡//劉燕|責編:鄧克虎
  • 出版社：西南財大
  • ISBN：9787550460577
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：181
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    本研究全面梳理了親顧客偏離行為的概念起源、內涵特徵與結構維度，系統回顧了相關研究成果，識別出親顧客偏離行為的前因變數和結果變數，借助社會學習理論、資源保存理論、社會交換理論、認知評價理論等，通過理論推演、質性分析和實證研究，構建和驗證親顧客偏離行為的形成機制與顧客反應模型，以期推動服務營銷和服務組織行為研究，幫助服務組織正確理解、評估、管理員工的親顧客偏離行為。
作者介紹
胡家鏡//劉燕|責編:鄧克虎
目錄
1  緒論
  1.1  親顧客偏離行為的研究緣起和意義
  1.2  親顧客偏離行為的研究內容框架
  1.3  親顧客偏離行為的研究思路和方法
  1.4  親顧客偏離行為的研究特色和創新點
2  親顧客偏離行為的概念、特徵與維度
  2.1  親顧客偏離行為的概念起源
  2.2  親顧客偏離行為的概念界定
  2.3  親顧客偏離行為的特徵
  2.4  親顧客偏離行為的維度結構與測量
3  親顧客偏離行為的研究進展
  3.1  親顧客偏離行為的影響因素
  3.2  親顧客偏離行為的作用結果
  3.3  消費情感的性質、結構、激活機制與測量方法
  3.4  研究述評
4  親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機制研究
  服務型領導的視角
  4.1  問題的提出
  4.2  相關文獻綜述
  4.3  理論基礎與研究假設
  4.4  研究方法
  4.5  數據分析與結果
  4.6  實證研究發現與理論貢獻
5  親顧客偏離行為的後效研究：顧客反應的視角
  5.1  親顧客偏離行為顧客反應的理論構想
  5.2  親顧客偏離行為顧客反應的探索性研究
  5.3  親顧客偏離行為顧客異質性響應的實驗研究
6  親顧客偏離行為的研究結論與干預策略
  6.1  親顧客偏離行為的研究結論
  6.2  親顧客偏離行為的干預策略
7  親顧客偏離行為的未來研究方向
  7.1  深化親顧客偏離行為的分維研究
  7.2  開發本土化的親顧客偏離行為量表
  7.3  探尋多元領導行為影響親顧客偏離的跨層次、多路徑機制
  7.4  親顧客偏離行為後效研究的視角轉
  7.5  研究方法與場景的拓展
參考文獻
附錄1：訪談提綱
附錄2：相關變數測量量表
附錄3：實驗刺激材料

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