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導遊業務(新版全國導遊資格考試備考通關教材)

  • 作者：編者:于夢|責編:林保翠//俞瑩
  • 出版社：廣東旅遊
  • ISBN：9787557031626
  • 出版日期：2024/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：245
人民幣：RMB 40 元      售價：元
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內容大鋼
    《導遊業務》是新版全國導遊資格考試備考通關教材，遵照文化和旅遊部發布的全國導遊資格考試科目二所要求的考點進行編寫，內容包括業務基礎、服務規範、導遊技能、應變處理、相關知識。
作者介紹
編者:于夢|責編:林保翠//俞瑩
目錄
第一篇  業務基礎
  第一章  導遊服務
    第一節  導遊服務的內涵、分類及範圍
    第二節  導遊服務的發展歷程
    第三節  導遊服務的性質、特點及原則
    第四節  導遊服務的地位和作用
  第二章  導遊與導遊禮儀
    第一節  導遊的定義和分類
    第二節  導遊的從業素質、職責要求及禮儀規範
    第三節  導遊的修養、行為規範及職業道德規範
第二篇  服務規範
  第三章  地方導遊服務程序與服務質量要求
    第一節  準備工作
    第二節  接站服務
    第三節  進住飯店服務
    第四節  核對商定日程
    第五節  參觀遊覽服務
    第六節  食、購、娛服務
    第七節  送站服務
    第八節  後續工作
  第四章  全程導遊服務程序與服務質量要求
    第一節  準備工作
    第二節  首站接團服務
    第三節  進住飯店服務
    第四節  核對商定日程
    第五節  沿途各站服務
    第六節  離站、途中、抵站服務
    第七節  末站服務
    第八節  後續工作
  第五章  景區導遊服務程序與服務質量要求
    第一節  服務準備
    第二節  導遊講解
    第三節  後續工作
  第六章  散客導遊服務程序與服務質量要求
    第一節  散客旅遊的含義和特點
    第二節  散客旅遊規範服務程序
  第七章  導遊引導文明旅遊規範
    第一節  引導文明旅遊的基本要求與主要內容
    第二節  引導文明旅遊的具體規範與總結反饋
第三篇  導遊技能
  第八章  導遊的語言技能
    第一節  導遊語言的內涵和特性
    第二節  導遊口頭語言的表達技巧
    第三節  導遊態勢語言的運用技巧
  第九章  導遊的帶團技能
    第一節  導遊帶團的特點和原則
    第二節  導遊主導地位的確立和形象的塑造
    第三節  導遊提供心理服務和活躍團隊氣氛的方法與技巧
    第四節  導遊引導遊客審美的方法和技巧
    第五節  導遊組織協調旅遊活動的方法和技巧

    第六節  導遊接待不同類型遊客的方法和技巧
  第十章  導遊的講解技能
    第一節  導遊講解的原則和要求
    第二節  常用的導遊講解方法和技巧
第四篇  應變處理
  第十一章  遊客個別要求的處理
    第一節  遊客個別要求的處理原則
    第二節  遊客個別要求的處理方法
    第三節  遊客意見和建議的處理
  第十二章  問題與事故的預防與處理以及重大自然災害的避險
    第一節  常見問題和事故的預防與處理
    第二節  旅遊安全事故的預防與處理
    第三節  重大自然災害的避險方法
第五篇  相關知識
  第十三章  入出境知識
    第一節  入出境應持有的證件
    第二節  入出境應辦理的手續
    第三節  中國海關有關入出境物品的規定
  第十四章  航空、鐵路、水運知識
    第一節  航空客運知識
    第二節  鐵路客運知識
    第三節  水路客運知識
  第十五章  旅行社、飯店、景區及旅遊保險知識
    第一節  旅行社知識
    第二節  旅遊飯店知識
    第三節  旅遊景區知識
    第四節  旅遊保險種類及相關知識
  第十六章  其他相關知識
    第一節  安全常識
    第二節  時差和度量衡換算
    第三節  貨幣兌換、離境退稅相關知識

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