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認知零售

作者：亞龍|責編:張羿
出版社：企業管理
ISBN：9787516430682

出版日期：2024/06/01
裝幀：平裝
頁數：411

人民幣：RMB 98 元售價：元

內容大鋼

本書總體分為兩個部分：上篇主要為實際經營中存在的問題與誤區，從中可以明晰某些困擾人已久的點和導致零售現狀的某些因素；下篇主要為顧客行為和零售基本要素，其根本在於揭示零售真正的要點和抓手。現代零售在我國起步較晚，卻是較早開放的行業之一，在經歷一段時期的高速發展后，目前的狀況較為低迷，而對於其背後的原因卻莫衷一是，致使在應對上總體比較浮躁和混亂，多是盲目跟風以及陷入價格競爭的內卷之中。作為從事零售多年的老兵，深感相關的理論知識較為碎片化且多數與實踐脫節，或者被很多概念搞得難以把握真正的核心，缺乏趁手的應用工具。因此，希望以實踐者的視角，撥開表象而直視本源，讓從業者了解零售真正應該「如何做」。

作者介紹

亞龍|責編:張羿
亞龍，畢業於雲南財經大學，商業經濟管理專業。在踏入社會的第一個十年，主要從事銷售工作，積累有一定的營銷經驗；第二個十年就職於世界知名的零售企業，最高任職到省級主管；第三個十年主要從事零售管理咨詢方面的工作，期間接觸過各種類型和規模的零售企業，具有豐富的行業管理和實踐經驗。

上篇  認知偏差與誤區
  第一章  零售的本質
    一、零售相關概念
    二、零售再認知
    三、零售的認知誤區
  第二章  需求的問題
    一、需求的種類
    二、需求的特徵
    三、需求結構模型
    四、需求的認知誤區
  第三章  選擇的悖論
  第四章  價值與商品
    一、價值與價格問題
    二、商品的認知偏差
    三、競爭的底層邏輯
  第五章  服務的誤區
    一、服務的概念
    二、服務的特性
    三、服務的實質
    四、服務對於零售的意義
  第六章  渠道的問題
    一、溝通與流通渠道
    二、直播電商
    三、社區團購
  第七章  關於體驗
    一、體驗的內涵
    二、體驗的認知誤區
    三、體驗經濟
    四、體驗營銷
    五、體驗管理
    六、零售體驗與實踐
  第八章  關於新零售
    一、零售與數字化
    二、新零售的誤區
    三、如何理解新零售
  第九章  管理的問題
    一、管理的偏差
    二、計劃與目標
    三、零售組織
    四、員工管理問題
下篇  基本要素與組合
  第十章  零售與顧客行為
    一、認知與情感
    二、需求與動機
    三、個性特徵與生活方式
    四、影響消費的因素
    五、顧客購買決策
    六、零售與購買
  第十一章  價格要素
    一、價格構成

    二、零售定價
    三、基本的價格作業
    四、進價管理與盈利模式
  第十二章  商品要素
    一、商品組織與管理
    二、採購決策
    三、採購選品
    四、採購談判
    五、供應鏈管理
    六、銷售管理
    七、庫存管理
  第十三章  服務要素
    一、服務營銷組合
    二、零售服務類型
    三、服務設計與傳遞
    四、零售商圈與選址
    五、服務質量
    六、排隊管理
    七、服務補救
    八、安全管理
  第十四章  溝通要素
    一、人員服務與溝通
    二、客戶關係管理
    三、店鋪溝通及相關要素
    四、店面布局與布置
    五、陳列管理
    六、促銷管理
  第十五章  PPSC零售組合
    一、店鋪定位與形象
    二、零售基本要素
    三、零售組合
參考文獻

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