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廣東旅遊業滿意度專項研究

  • 作者：張春慧|責編:熊錫源
  • 出版社：中山大學
  • ISBN：9787306080394
  • 出版日期：2024/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：276
人民幣：RMB 50 元      售價：元
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內容大鋼
    本項研究綜合運用旅遊心理學、旅遊資源學、統計學、旅遊營銷學等多種學科知識，進行交叉分析和綜合研究，從旅遊景點和酒店服務兩個方面分析廣東旅遊業的客戶滿意度。旅遊景區選取廣東韶關丹霞山、廣州長隆歡樂世界、廣州白雲山風景名勝區、華南植物園，酒店選擇粵海喜來登和廣州翡翠皇冠假日酒店，旅行社選取南湖國旅對遊客滿意度和員工滿意度展開實證研究。本研究從理論層面上填補了此方面的研究缺陷，為旅遊景區、酒店和旅行社的經營管理提供了方向指引。從實際應用價值來看，形成旅遊景區、酒店和旅行社的遊客滿意度測評體系，有利於旅遊景區、酒店和旅行社有計劃性、有針對性地發現問題並提出有效的解決對策。
作者介紹
張春慧|責編:熊錫源
    張春慧，內蒙古包頭人，人文地理學博士，廣東工業大學管理學院副教授。曾從事土地利用總體規劃修編、土地資源動態監測信息系統的建立與維護等工作，其應用RS、GlS、GPS進行包頭市土地利用動態監測技術，獲得內蒙古自治區科技進步獎三等獎。曾主持國家青年科學基金項目「基於『3S』技術的滑坡災害風險評估與預警研究」（41201542）、教育部人文社會科學研究項目「不同主體功能區的土地利用效益評價與預警研究」（12YJCZH271），參與國家自然科學基金項目「河西走廊歷史時期沙漠化研究」（40471138）和「文化轉向下的城市更新模式、機制與影響研究」（41271162／D010202）等。
目錄
第一編  旅遊滿意度概述
  第1章  緒論
    第一節  研究背景
    第二節  研究意義
    第三節  研究目的
    第四節  研究內容
    第五節  研究方法
  第2章  旅遊滿意度概念界定與國內外研究進展
    第一節  顧客滿意度概述
    第二節  旅遊滿意度概念的界定
    第三節  旅遊滿意度相關研究概述
    第四節  旅遊滿意度影響因素的研究進展
    第五節  旅遊滿意度測評的研究進展
    第六節  國內外研究進展綜合評價分析
  第3章  旅遊滿意度的評價模型與相關理論
    第一節  AcsI模型簡述
    第二節  遊客滿意度評價方法——IPA分析法
    第三節  員工工作滿意度理論基礎
第二編  旅遊景區滿意度研究
  第4章  2016年華南國家植物園的旅遊滿意度測評研究
    第一節  華南國家植物園概況
    第二節  華南國家植物園遊客滿意度測評指標體系的構建
    第三節  調查數據的統計與分析
    第四節  結論與展望
  第5章  2019年華南國家植物園滿意度測評研究
    第一節  旅遊滿意度測評研究設計
    第二節  旅遊滿意度測評研究結果分析
    第三節  遊客滿意度的計算結果及分析
    第四節  結論
  第6章  2012年廣州長隆歡樂世界遊客滿意度測評研究
    第一節  廣州長隆歡樂世界概況
    第二節  廣州長隆歡樂世界遊客滿意度研究模型
    第三節  問卷統計結果與分析
    第四節  數據討論分析與相關對策
    第五節  結論
  第7章  基於遊客滿意度的長隆歡樂世界個性化服務設計研究
    第一節  研究區域概況
    第二節  問卷設計與調查
    第三節  樣本概況
    第四節  個性化服務的分析和改進策略
    第五節  結論與研究不足之處
  第8章  廣州白雲山風景名勝區旅遊滿意度測評研究
    第一節  研究區概況
    第二節  廣州白雲山遊客滿意度的測評體系
    第三節  廣州白雲山風景名勝區遊客滿意度實證分析
    第四節  數據分析與對策
    第五節  研究結論
  第9章  廣東丹霞山旅遊滿意度測評研究
    第一節  研究區概況
    第二節  調查問卷設計

    第三節  問卷統計結果與數據分析
    第四節  數據分析結果反應的問題
    第五節  研究結論
第三編  酒店滿意度研究
  第10章  2017年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度測評研究
    第一節  廣州翡翠皇冠假日酒店概況
    第二節  顧客滿意度測評體系建立的原則
    第三節  顧客滿意度測評指標體系與問卷設計
    第四節  廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析
    第五節  廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略
    第六節  主要結論
  第11章  2019年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升研究
    第一節  問卷設計與調查
    第二節  廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析
    第三節  廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略
    第四節  主要結論
  第12章  廣州粵海喜來登酒店員工滿意度研究
    第一節  企業結構和經濟概況
    第二節  員工滿意度問卷設計與調查
    第三節  員工滿意度調查問卷檢驗
    第四節  員工滿意度調查問卷統計結果分析
    第五節  提升廣州粵海喜來登酒店員工滿意度的主要途徑
    第六節  研究結論
第四編  旅行社滿意度研究
  第13章  廣東南湖國際旅行社顧客滿意度測評研究
    第一節  南湖國旅概況
    第二節  南湖國旅顧客滿意度測評指標體系建立的原則
    第三節  顧客滿意度測評指標體系與問卷設計和調查
    第四節  南湖國旅顧客滿意度實證分析
    第五節  南湖國旅顧客滿意度提升對策
    第六節  結論與展望
參考文獻
致謝

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