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服務營銷(第6版新編21世紀市場營銷系列教材普通高等教育十一五國家級規劃教材)

  • 作者：編者:郭國慶|責編:胡志敏
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300327570
  • 出版日期：2024/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：337
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    全書體系相對上一版有所調整，分為緒論、服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務營銷規劃與組織、服務質量管理、服務文化與顧客關係管理3章，可根據課程學時靈活選用，也可以用作學生實習實訓、社會實踐、論文撰寫等培養環節的補充知識。第6版的主要修訂包括：
    及時反映服務營銷理論與實踐的新發展，尤其是互聯網、物聯網、大數據、人工智慧、區塊鏈等新興數字技術在服務營銷中的應用，彰顯服務營銷數字化、網路化、智能化發展新趨勢，努力提升服務營銷課程的引領性、時代性和開放性，引導學生關注社會現實，培育學生經世濟民、誠信服務的職業素養。
    更加關注中國服務營銷實踐的新發展，致力於中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，努力建構中國自主的服務營銷知識體系。以豐富的「新啟迪」專欄展現具有哲理性、學術性、通用性的中國服務營銷案例。
    增加了「學術前沿」和「素養園地」兩個專欄，前者主要介紹國內外學術界服務營銷研究的前沿理論成果，如人工智慧服務營銷戰略研究、關於服務質量測量的最新研究等；後者聚焦企業家胸懷天下、人民至上的服務營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質量。
作者介紹
編者:郭國慶|責編:胡志敏
    郭國慶，經濟學博士，中國人民大學商學院教授、博士生導師。英國牛津大學企業聲譽中心國際研究員，中國高校市場學研究會顧問，中國商業史學會副會長。第十一屆全國人大代表，第八、九、十屆全國政協委員。2004年入選教育部「新世紀優秀人才支持計劃」。2011年榮獲CMO授予的亞洲最佳營銷管理學教授稱號。曾任加拿大麥吉爾大學管理學院、英國牛津大學坦普頓學院、香港大學商學院、香港城市大學商學院客座教授。
目錄
第1篇  緒論
  第1章  服務與服務營銷
    第1節  服務及其特徵
    第2節  服務業與服務經濟
    第3節  服務營銷
    學術前沿  數字經濟助推中國經濟結構高質量服務化的三個階段
    素養園地  袁家村美麗鄉村旅遊對鄉村振興、共同富裕的貢獻
  第2章  服務購買行為
    第1節  服務購買行為的心理機制
    第2節  服務評價與顧客演進
    第3節  服務購買過程
    學術前沿  數字經濟條件下服務消費的前沿概念
    素養園地  數字經濟提振服務消費
第2篇  服務營銷戰略
  第3章  服務營銷過程與戰略
    第1節  服務營銷過程
    第2節  服務營銷調研
    第3節  服務營銷戰略
    學術前沿  人工智慧服務營銷戰略研究
    素養園地  三一重工的服務戰略
  第4章  服務目標營銷戰略
    第1節  服務市場細分
    第2節  服務市場選擇
    第3節  服務市場定位
    學術前沿  數字時代個性化服務定位的前沿概念
    素養園地  海瀾之家的目標營銷戰略
第3篇  服務營銷組合策略
  第5章  服務產品與服務品牌
    第1節  服務產品
    第2節  服務品牌
    第3節  服務生命周期
    第4節  新服務開發
    學術前沿  關於服務質量測量的最新研究
    素養園地  中國農業銀行品牌煥新升級
  第6章  服務定價
    第1節  服務定價特殊性
    第2節  服務定價目標與方法
    第3節  服務定價策略
    學術前沿  關於服務定價研究的最新概念：便利定價和便利意識
    素養園地  華為不打價格戰
  第7章  服務分銷
    第1節  服務分銷方式
    第2節  分銷網點布局策略
    第3節  服務分銷創新
    學術前沿  學術界關於平台經濟研究的最新概念
    素養園地  淘寶：現代流通體系的成功案例
  第8章  服務促銷
    第1節  服務促銷概述
    第2節  服務促銷工具
    第3節  服務促銷設計

    學術前沿  關於社會化媒體促銷的最新研究
    素養園地  中國移動傳播中國好品牌的成功案例
  第9章  服務人員與內部營銷
    第1節  服務人員
    第2節  內部營銷
    第3節  內部營銷系統
    學術前沿  學術界關於服務價值鏈的最新研究
    素養園地  3M中國員工參與價值共創
  第10章  服務有形展示
    第1節  有形展示概述
    第2節  服務環境設計
    第3節  有形展示管理
    學術前沿  數字孿生促進服務購買
    素養園地  全聚德餐廳運用有形展示提升營銷績效
  第11章  服務過程
    第1節  服務過程概述
    第2節  顧客容忍區
    第3節  服務便利
    第4節  服務流程再造
    學術前沿  服務營銷過程的最新研究：協同營銷
    素養園地  華為技術推動生產性服務業向高端延伸
第4篇  服務營銷拓展
  第12章  服務營銷規劃與組織
    第1節  服務營銷規劃
    第2節  服務營銷執行與組織
    第3節  服務營銷控制
    學術前沿  服務營銷規劃的最新研究：服務集成和管理
    素養園地  位元組跳動的服務規劃
  第13章  服務質量管理
    第1節  服務質量分析
    第2節  服務質量測量
    第3節  服務質量提升
    學術前沿  服務質量問題的最新研究：服務旅程質量
    素養園地  海爾集團全面提升服務質量
  第14章  服務文化與顧客關係管理
    第1節  服務文化
    第2節  關係營銷
    第3節  顧客關係管理新發展
    學術前沿  交叉銷售和情感營銷
    素養園地  南方航空健全ESG管理體系
參考文獻

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