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新零售企業線上線下多渠道整合服務研究

  • 作者：齊永智|責編:張曉麗
  • 出版社：中國財經
  • ISBN：9787522329987
  • 出版日期：2024/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：274
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    本書在第1章介紹了新零售企業線上線下多渠道整合服務研究的現實背景和學術背景，並闡述了其理論價值和實踐價值。本書第2、第3章重點從理論層面介紹多渠道整合和新零售，包括對多渠道零售、多渠道整合、多渠道整合服務質量、新零售等相關概念進行解釋，歸納多渠道整合影響因素，總結多渠道整合服務質量與相關變數關係、新零售發展動因與實踐模式等。第4章基於「溯源—跟進—創新—裂變—共通—交融」的邏輯鏈條，對線上、線下電商的新零售探索及典型案例進行梳理，並在此基礎上對社區新零售、社交新零售以及數字化新零售等模式的內涵、背景、主要特點、發展路徑等進行整理。其中，重點梳理了阿里系、騰訊系的新零售布局，並對盒馬鮮生、永輝超級物種等代表性新零售企業的商業模式進行分析。第5章從戰略和策略兩個層面分別論述多渠道整合實施路徑，並繪製多渠道整合戰略實施路線圖。戰略設計層麵包括數據融合、組織結構、供應鏈網路和績效評價四部分，同時對多渠道情境下的消費者和競爭者展開分析，以期更好指導整合戰略實施。策略層面則基於消費者購買全流程確定了產品策略協同、價格策略協同、促銷策略協同、訂單履行協同、整合客戶服務以及整合物流服務六個方面的多渠道整合協同營銷策略。第6章通過實證研究方法，分別就線上線下多渠道整合服務質量對購買意願、重購意願以及零售商品牌權益的影響，展開多渠道整合服務效果評價。第7章從戰略頂層制定、渠道整合管理策略、戰略落地執行、運營策略協同及數智賦能新零售五個角度為新零售企業實施線上線下多渠道整合提供可行建議，並從理論和實踐視角提出未來新零售企業相關理論研究和發展方向。
作者介紹
齊永智|責編:張曉麗
    齊永智，1980年11月出生，籍貫山西朔州，首都經濟貿易大學企業管理專業博士。山西財經大學工商管理學院（MBA教育中心）副院長，教授，企業管理專業博士生導師/碩士生導師，國家級一流本科市場營銷專業負責人，市場營銷學省級一流課程負責人，山西省「三晉英才」青年優秀人才，山西省「優秀青年學術帶頭人」，中國流通青年60人成員。主要研究方向為零售管理、定位與品牌管理。     近年來主持國家社科基金項目、教育部項目各1項，出版著作2部，發表高引用論文20余篇，為太重集團、太鋼集團、汾酒股份、山西焦煤、大秦鐵路等多家企業提供營銷培訓與咨詢服務。
目錄
第1章  引言
  1.1  研究背景
  1.2  研究價值
第2章  理論——多渠道整合相關研究
  2.1  多渠道零售概述
  2.2  多渠道整合概述
  2.3  多渠道整合的影響因素
  2.4  多渠道整合服務質量
  2.5  多渠道整合服務質量與相關變數關係
第3章  新生——新零售的相關研究
  3.1  新零售的內涵及特徵
  3.2  新零售發展動因
  3.3  新零售實踐模式
  3.4  新零售發展相關理論支撐
第4章  實踐——新零售企業實踐發展分析
  4.1  溯源——線上電商的新零售布局
  4.2  跟進——線下實體零售的新零售變革
  4.3  創新——新零售的新商業社區新零售
  4.4  裂變——新零售的新商業社交新零售
  4.5  共通——數字化新零售
  4.6  交融——線上線下多渠道整合的新零售
第5章  邏輯——新零售企業線上線下多渠道整合服務實施路徑
  5.1  戰略——多渠道整合戰略設計
  5.2  策略——多渠道整合協同營銷策略
  5.3  路線——多渠道整合戰略實施路線圖
第6章  效價——新零售企業線上線下多渠道整合服務效果評價
  6.1  新零售企業線上線下多渠道整合服務質量對購買意願的影響
  6.2  新零售企業線上線下多渠道整合服務質量對重購意願的影響
  6.3  新零售企業線上線下多渠道整合服務質量對零售商品牌權益的影響
第7章  前行——建議與未來展望
  7.1  新零售企業實施線上線下多渠道整合的建議
  7.2  新零售線上線下多渠道整合的未來展望
參考文獻

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