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導遊服務實務(旅遊類高等職業教育教學改革融合創新型教材)

作者：編者:張嵐//代爽|責編:魏巍//徐群
出版社：東北財大
ISBN：9787565451201

出版日期：2024/03/01
裝幀：活頁
頁數：217

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

本書遵循理實一體化教學改革要求，邀請行業企業專家、優秀的雙師型教師共同參與編寫，根據旅遊行業發展的實際情況，以導遊典型工作任務為載體，將全書分為上、下兩篇，十一個項目。其中，上篇為認知篇，包括導遊服務的基本概念、導遊文化元素，以及導遊的帶團、講解、協作、突發事件處理、導遊詞撰寫技能；下篇為實訓篇，包括景區景點導遊、地陪導遊、全陪導遊、出境旅遊領隊服務程序與規範。不僅注重理論知識的系統完整、學科結構與邏輯體系的嚴謹，而且注重學生導遊技能的培養，力求做到前瞻性與適用性、應用性與技能性相結合。

作者介紹

編者:張嵐//代爽|責編:魏巍//徐群

上篇  認知篇
  項目一  導遊人員及導遊服務
    任務一  導遊人員認知
    任務二  導遊服務認知
    任務三  散客旅遊與團隊旅遊
  項目二  導遊文化元素
    任務一  目的地地域文化元素
    任務二  遊客的文化特質和性格地圖
  項目三  導遊帶團技能
    任務一  與遊客交往技能
    任務二  遊客個別要求處理技能
    任務三  特殊遊客服務技能
  項目四  導遊人員講解技能
    任務一  導遊語言表達要求
    任務二  導遊講解基本原則
    任務三  導遊講解常用手法
    任務四  導遊講解具體要求
    任務五  自然景觀講解技巧
    任務六  人文景觀講解技巧
  項目五  導遊人員協作技能
    任務一  導遊人員與領隊的協作
    任務二  全陪與地陪的協作
    任務三  導遊人員與司機的協作
    任務四  導遊人員與旅遊接待單位的協作
  項目六  導遊服務中突發問題和事故的預防與處理
    任務一  漏接、空接和錯接的預防和處理
    任務二  旅遊活動計劃和日程變更的處理
    任務三  誤機（車、船）事故的預防和處理
    任務四  遺失的預防和處理
    任務五  遊客走失的預防和處理
    任務六  遊客患病、死亡問題的預防和處理
  項目七  導遊詞撰寫及創作
    任務一  導遊詞概述
    任務二  導遊詞的內容及分類
    任務三  導遊詞的撰寫及範例
下篇  實訓篇
  項目八  景區景點導遊服務程序與規範
    任務一  準備工作
    任務二  景區景點導遊服務流程
  項目九  地陪導遊服務程序與規範
    任務一  準備工作
    任務二  接站服務
    任務三  入店服務
    任務四  核定日程
    任務五  參觀遊覽
    任務六  其他服務
    任務七  送站服務
    任務八  後續工作
  項目十  全陪導遊服務程序與規範
    任務一  準備工作

    任務二  首站接團
    任務三  入住飯店
    任務四  核定日程
    任務五  各站服務
    任務六  末站服務
    任務七  後續工作
  項目十一  出境旅遊領隊服務程序與規範
    任務一  領隊出團前的準備工作
    任務二  中國出境及飛行途中工作
    任務三  目的地國（地區）入境
    任務四  在目的地國（地區）的主要工作
    任務五  目的地國（地區）離境及中國入境
    任務六  後續工作
參考文獻

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