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服務營銷學(第5版高等學校市場營銷專業主幹課程系列教材)

  • 作者：編者:葉萬春//葉敏//張莉|責編:馮漪//韋寅蕾
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040615876
  • 出版日期：2024/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：360
人民幣：RMB 56 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是教育部「高等教育面向21世紀教學內容和課程體系改革計劃」的研究成果，也是普通高等教育「十一五」國家級規劃教材，同時還是高等學校市場營銷專業主幹課程教材。
    本書共十五章，闡述了新經濟時代的服務營銷、服務市場、服務消費行為、服務營銷理念和規劃、服務品牌及質量、服務營銷組合7P策略以及服務營銷文化、網上服務等內容。本書的編寫旨在培養服務營銷人才，能夠幫助服務企業提高競爭力和市場份額，優化服務流程和質量，建立良好的品牌形象，促進創新和差異化競爭，更好地了解消費者需求和行為，提高市場定位和營銷效果；推動一、二、三產業融合、實現全產業鏈的提質升級，實現經濟可持續性發展。此次修訂增加了黨的二十大報告中關於服務業及其發展的相關內容，更新了部分案例和數據資料，並進一步豐富了實踐內容。
    本書以致力於研究服務營銷的本科生以及從事服務營銷的人員為主要對象。本書可作為高等學校服務營銷學課程教材，也可作為從業人員的參考用書。
作者介紹
編者:葉萬春//葉敏//張莉|責編:馮漪//韋寅蕾
目錄
第一章  服務營銷與服務營銷學
  第一節  新經濟時代的服務營銷
  第二節  服務營銷的特點及其演變
  第三節  服務營銷學的興起與發展
  第四節  服務營銷學與市場營銷學
第二章  服務市場
  第一節  服務及服務業
  第二節  服務市場的發展
  第三節  中國的新興服務業和服務市場
第三章  服務消費行為
  第一節  服務消費及購買心理
  第二節  服務產品的評價
  第三節  服務購買及其決策過程
第四章  服務營銷理念
  第一節  關係營銷理念
  第二節  顧客滿意理念
  第三節  超值服務理念
  第四節  社會責任理念
第五章  服務營銷規劃
  第一節  服務營銷規劃程序
  第二節  服務營銷戰略的選擇
  第三節  服務市場定位系統
  第四節  服務營銷組合
第六章  服務產品及品牌策略
  第一節  服務產品的概念
  第二節  服務產品的生命周期
  第三節  服務產品的品牌
第七章  服務質量
  第一節  服務質量的內容
  第二節  服務質量的測定和管理
  第三節  服務績效評估
第八章  服務定價策略
  第一節  服務定價的依據
  第二節  服務定價的方法與技巧
第九章  服務渠道策略
  第一節  服務渠道的基本問題
  第二節  服務渠道的拓展和創新
  第三節  服務位置的選擇
第十章  服務促銷策略
  第一節  服務促銷與產品促銷的比較
  第二節  服務促銷組合
第十一章  服務人員
  第一節  服務人員及內部營銷
  第二節  服務人員的內部管理
  第三節  服務人員的培訓
第十二章  服務過程
  第一節  服務過程和服務作業系統
  第二節  服務過程的管理與控制
  第三節  服務生產率
第十三章  服務有形展示

  第一節  服務有形展示的類型和效應
  第二節  有形展示的管理
  第三節  有形展示與服務環境
第十四章  服務營銷文化
  第一節  服務營銷文化的含義與功能
  第二節  服務營銷文化的建設
  第三節  服務形象的傳播
第十五章  網上服務
  第一節  網上顧客服務策略
  第二節  網上服務工具
主要參考文獻

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