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商務英文郵件溝通之道(寫作思路和語言技巧)

  • 作者：編者:張文//(英)岳智華|責編:王澗秋
  • 出版社：商務印書館
  • ISBN：9787100234238
  • 出版日期：2024/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：287
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    《商務英文郵件溝通之道：寫作思路和語言技巧》的兩位作者具有多年跨國企業商務寫作培訓經驗，本書內容基於作者開設的人氣課程「Writing for Results」。作者把課程精華以書籍的方式呈現出來，從立體的角度來闡述如何通過郵件，但又不完全依賴郵件來解決問題；在解決問題的同時，維護和促進雙方的工作關係和私人關係。本書旨在幫助中國的職場人士寫出自信、漂亮又有說服力的商務英文郵件，達成商務溝通目的。書中的知識點、案例和故事幾乎全部來自課程內容和真實的企業與人物，溝通技巧和語言要點都在多年實踐中得到檢驗。
作者介紹
編者:張文//(英)岳智華|責編:王澗秋
目錄
第一部分  英文郵件溝通的核心要素
  第1章  郵件標題：你的臉，決定對方是否願意多看它一眼
    郵件標題的重要性被低估
    推薦做法：在標題中體現明確信息
    標題設計的三個小技巧
    如何設計棘手話題郵件的標題
    不必擔心你的標題過於明確醒目
    本章要點
    語言文化小知識：從美國國會法案的名稱看積極正面辭彙的價值
  第2章  對收件人的稱呼：小細節，大學問
    使用Dear還是Hi
    正確辨別外國人的姓氏和名
    國際主流的姓名稱謂方式
    比Dear all更有效的群發郵件稱呼方式
    本章要點
    語言文化小知識：為什麼好萊塢影星小李子的姓氏中有兩個大寫字母
  第3章  郵件開頭：開門見山是一種商業美德
    常見開頭方式的弊端
    更高效的郵件開頭方式：開門見山
      表達目的和意圖的措辭要明確、具體和完整
      郵件開頭的寒暄、問候、感謝和道歉
    本章要點
    語言文化小知識：為什麼是「Happy Holidays」而不是「Merry Christmas」
  第4章  郵件的框架結構：能輕鬆閱讀，才會願意看完
    設計清晰的內容框架
    減少郵件的整體篇幅
    本章要點
    語言文化小知識：英文郵件的段落開頭需要空兩格嗎
  第5章  郵件結尾：向對方提出請求並留下良好印象
    用單獨的段落描述需要對方採取的行動
    在結尾處留下良好的印象
    表達感謝和祝願
    簽名處體現明確信息
    本章要點
    語言文化小知識：謹慎使用「Have a Nice Day」
第二部分  常見場景的郵件溝通之道
  第6章  陳述與彙報：把握對方的真實需求，回應對方的核心關切
    精準把握對方的真實需求
    提煉概要來回應對方的核心關切
    按照合理的順序陳述細節
    郵件的結尾：給出總結
    本章要點
    參考例文（見附錄）
    語言文化小知識：國外媒體的新聞報道方式
  第7章  請求對方採取行動：讓對方難說No
    讓對方有心理準備
    拉近雙方的距離
    清晰無誤地表達你的請求
    體現開放靈活的態度並爭取一次性溝通到位
    郵件結尾展現友好的姿態

    本章要點
    參考例文（見附錄）
    語言文化小知識：as soon as possible適合用來表達緊迫性嗎
  第8章  說服和影響他人：幫助對方，而不是推銷想法
    人們不願做出改變的常見原因
    優先選擇口頭對話
    通過郵件進行溝通
    說服他人的策略和技巧
    其他注意事項
    本章要點
    參考例文（見附錄）
    語言文化小知識：Don』t Give Unsolicited Advice
  第9章  維護和促進人際關係：更廣的人脈，更高的幸福感
    表揚和感謝：讓暖心的話常駐心頭
    表達祝賀：為對方由衷感到高興
    結識新人後的跟進郵件：趁熱打鐵，加深印象
    表達歉意：誠懇認錯並往前看
    表達關心和慰問：寫信行為本身比寫什麼更重要
    離職告別：在離開的時刻留下良好的印象
    本章要點
    語言文化小知識：在重要節日到來之際表達祝福
  第10章  應對分歧和矛盾：在解決問題的同時維護關係
    造成分歧和矛盾的常見原因
    優先選擇口頭溝通
    郵件溝通的兩種策略
    間接策略的語言技巧
    告知對方壞消息
    拒絕對方的請求或建議
    表達不同意見或指出他人存在的問題
    回復對方的批評和指責
    提醒和催促對方採取行動
    本章要點
    語言文化小知識：一種表達否定的委婉方式
  第11章  記錄會談結果：形成書面共識
    記錄
    記錄
    本章要點
第三部分  溝通中的語言和文化因素
  第12章  隱形的溝通障礙：三大中西文化差異
    悟性文化與含蓄表達
      從大到小、由遠及近的整體思維
    對和諧人際關係的看重和對矛盾衝突的迴避
    本章要點
    語言文化小知識：說話禮貌委婉的英國人
  第13章  我們為什麼容易犯語法錯誤：中英文句子的不同特點
    句子之間連接不當
    句子成分不完整
    辭彙形態未發生相應變化
    句子的前後不一致
    中國人常犯的其他小錯誤

    本章要點
    語言文化小知識：用過去時來表達委婉的語氣
  第14章  採用主流的英文寫作風格：清晰、簡潔、有溫度
    多使用簡單的辭彙和表達法
    多使用主動語態
    少用抽象名詞，多用動詞
    減少修飾性辭彙的使用
    謹慎使用縮寫和網路用語
    注意「政治正確」
    本章要點
    語言文化小知識：用於體現社會性別的人稱代詞
第四部分  合理使用郵件這一溝通工具
  第15章  明智使用郵件：降低風險、減輕溝通壓力
    選擇性使用群回復功能（Reply All）
    注意郵件禮儀
    意識到郵件存在不安全性
    減輕溝通壓力
    本章要點
  第16章  培養良好溝通習慣：避免不必要的失誤和尷尬
    寫郵件之前先問自己幾個問題
    構思和撰寫郵件
    修改和檢查
    本章要點
寫在最後，郵件溝通的三大目標
附錄：參考例文
致謝

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