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商務溝通--策略方法與案例(第2版高等院校經濟管理類新形態系列教材)

  • 作者：編者:莫群俐|責編:萬國清
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115639240
  • 出版日期：2024/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：209
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書分為兩部分，共十四章，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務溝通理論和策略，還包括一些重要的實務，如利用音視頻進行的溝通、自我溝通、求職溝通、職場溝通、衝突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，旨在培養讀者的商務溝通技能。
    為了便於讀者學習以及教師教學，各章章首設置了「導入案例」，正文內穿插了「案例與思考」等欄目，章後設置了「自測題」和「綜合練習題」。此外，每章還設置了「微視頻」「視野拓展」等欄目，分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性並拓寬讀者的視野。
    本書可作為高等院校商貿類、經濟類、管理類專業的教材，也適合用作企業的培訓教材及職場人士的自學參考書。
作者介紹
編者:莫群俐|責編:萬國清
目錄
第一部分  理論篇
  第一章  商務溝通概論
    學習目標
    導入案例
    第一節  溝通概論
      一、溝通的含義與意義
      二、溝通的過程
      三、溝通的類型
    第二節  商務溝通概述
      一、商務溝通的作用
      二、商務溝通前需解決的問題
      三、有效商務溝通的特徵
    自測題
    綜合練習題
  第二章  口頭溝通
    學習目標
    導入案例
    第一節  口頭溝通的優缺點
      一、口頭溝通的優點
      二、口頭溝通的缺點
    第二節  有效口頭溝通的特徵
      一、信息發送者發送的信息特徵
      二、信息接收者的有效傾聽
    第三節  有效口頭溝通的技巧
      一、基本的講話技巧
      二、語言表達技巧
      三、有效傾聽技巧
    第四節  提升口頭溝通效果的策略
      一、提升語言表達能力的策略
      二、提升傾聽能力的策略
    自測題
    綜合練習題
  第三章  書面溝通
    學習目標
    導入案例
    第一節  書面溝通的特點和原則
      一、書面溝通概述
      二、書面溝通的特點
      三、書面溝通的原則
    第二節  書面溝通的步驟和提升方法
      一、書面溝通的步驟
      二、提升書面表達能力的方法
    第三節  書面溝通中的閱讀
      一、閱讀的分類
      二、閱讀的方法
    自測題
    綜合練習題
  第四章  非語言溝通
    學習目標
    導入案例

    第一節  非語言溝通的定義和作用
      一、非語言溝通的定義
      二、非語言溝通的作用
……
第二部分  實務篇
更新勘誤表和配套資料索取示意圖
參考文獻

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