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現代服務禮儀(職業院校商貿旅遊專業禮儀系列教材)

  • 作者：編者:薛巍//陳曉平|責編:郭逸亭
  • 出版社：中國財富
  • ISBN：9787504779762
  • 出版日期：2024/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：210
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書主要介紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規範，詳細介紹了儀容、儀錶、儀態、儀言、儀禮等方面的服務規範。可幫助讀者全面了解服務禮儀，提升企業形象與個人形象。本書根據各類服務工作所涉及的禮儀活動，確定設計學習情景。每個學習情境分為幾個具體部分，讓學生在做中學、學中做。本書可作為職業院校商貿旅遊專業禮儀系列教材。
作者介紹
編者:薛巍//陳曉平|責編:郭逸亭
目錄
項目一　重識禮儀篇
  1.1  話說現代禮儀
    　1.1.1  現代禮儀的含義
    　1.1.2  現代禮儀的特點
    　1.1.3  現代禮儀的作用
    　1.1.4  現代禮儀的原則
  1.2  認識現代服務禮儀
    　1.2.1  基本原則
    　1.2.2  重要作用
    　1.2.3  養成途徑
項目二　服務儀容篇
  2.1  你的形象決定你的價值
    　2.1.1  好形象能提升個人知名度
    　2.1.2  你的形象決定你的前程
    　2.1.3  第一印象永遠只有一次
  2.2  儀容美
    　2.2.1  儀容的定義
    　2.2.2  儀容的含義
  2.3  髮型美
    2.3.1  髮型修飾禮儀
    2.3.2  服務人員髮型規範
  2.4  面容美
    　2.4.1  面部清潔與護理
    　2.4.2  女士妝容修飾
    　2.4.3  男士修容
  2.5  養成重視細節的習慣
    　2.5.1  頸部修飾
    　2.5.2  手部修飾
項目三　服務儀錶篇
  3.1  服飾禮儀概述
    　3.1.1  含義及發展歷史
    　3.1.2  整體要求與原則
  3.2  個人色彩與體色特徵
    　3.2.1  認識個人色彩
    　3.2.2  個人色彩的分類及體色特徵
  3.3  服飾風格搭配規律
    　3.3.1  女士服飾風格搭配規律
    　3.3.2  男士服飾風格搭配規律
  3.4  形體與服飾搭配
    　3.4.1  女士形體與服飾的搭配
    　3.4.2  男士形體與服飾的搭配
  3.5  著裝禮儀
    　3.5.1  女士著裝禮儀
    　3.5.2  男士著裝禮儀
項目四　服務儀態篇
  4.1  服務人員的站姿
    4.1.1  站姿的動作要領
    　4.1.2  女士站姿
    　4.1.3  男士站姿
  4.2  服務人員的坐姿

    　4.2.1  坐姿的動作要領
    　4.2.2  女士坐姿
    　4.2.3  男士坐姿
  4.3  服務人員的走姿
    　4.3.1  走姿的動作要領及禁忌
    　4.3.2  不同場景的走姿
  4.4  服務人員的蹲姿
    　4.4.1  蹲姿的動作要領
    　4.4.2  蹲姿的類型及禁忌
  4.5  服務人員的微笑
    　4.5.1  微笑的作用
    　4.5.2  微笑的標準
  4.6  服務人員的手勢
    　4.6.1  常用服務手勢的選擇
    　4.6.2  服務手勢的場景運用
項目五　服務儀言篇
  5.1  服務中的傾聽
    　5.1.1  服務中的傾聽原則
    　5.1.2  服務中的傾聽技巧
  5.2  服務中的溝通
    　5.2.1  服務中的溝通原則
    　5.2.2  服務中的溝通技巧
  5.3  服務中的禮貌用語
    5.3.2  日常服務禮貌用語
  5.4  服務情景禮貌用語
    　5.4.1  酒店
    　5.4.2  旅遊景區
    　5.4.3  公交
    　5.4.4  商場
項目六　服務儀禮篇
  6.1  日常接待禮儀
    　6.1.1  迎賓
    　6.1.2  引導
    　6.1.3  稱呼
    　6.1.4  介紹
    　6.1.5  握手
  6.2  商務交往禮儀
    　6.2.1  端茶倒水
    　6.2.2  乘車
    　6.2.3  乘機
    　6.2.4  駕車
    　6.2.5  會議服務
  6.3  餐飲服務禮儀
    　6.3.1  中餐禮儀
    　6.3.2  西餐禮儀
  6.4  外事禮儀
    　6.4.1  外事禮儀的概念
    　6.4.2  外事接待禮儀
    　6.4.3  外事禮儀規範和禁忌

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