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職業溝通技能(第2版十四五職業教育省級規劃教材)

  • 作者：編者:呂書梅|責編:張旭鳳
  • 出版社：東北財大
  • ISBN：9787565450112
  • 出版日期：2024/02/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：253
人民幣：RMB 44 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材是一本新型活頁式教材，圍繞「以學生為中心、以實訓為導向、促進自主學習」思路進行開發設計，弱化「教學材料」的特徵，強化「學習資料」的功能，留有空白區讓學生隨時記錄、使用和發揮。編者經過研討構建了「線上課程＋線下資源」「項目引領＋任務落地」「小任務實訓＋綜合實訓」「目標導向＋技能提煉」「學內容＋記筆記」等多功能並舉的深度學習體系，希冀打造出一本書課一體化的新型教材。
作者介紹
編者:呂書梅|責編:張旭鳳
目錄
模塊一  溝通素養與內涵
  項目一  溝通障礙剖析
    任務一  了解編碼與解碼
    任務二  信息發送者的障礙
    任務三  信息接收者的障礙
    任務四  溝通中的雜訊障礙
  項目二  溝通主體策略
    任務一  認識不同溝通風格
    任務二  如何提高自我的溝通可信度
    任務三  如何做好自我溝通
  項目一  建立有效溝通的前提條件
    任務一  如何營造良好的溝通氛圍
    任務二  溝通中如何保持客觀中立
    任務三  溝通中如何尊重對方
  項目二  溝通素養養成
    任務一  如何提升職業人的基礎素養
    任務二  如何提升溝通素養
  項目三  溝通內涵解析
    任務一  如何確定溝通目標
    任務二  溝通中如何減少情緒影響
    任務三  如何把握溝通內容
    任務四  如何衡量溝通結果
  模塊一知識考核
  模塊一綜合實訓：情景模擬
  模塊一總結區
模塊二  溝通障礙與策略
  項目三  溝通客體策略
    任務一  了解溝通客體
    任務二  如何激發溝通客體的興趣
  模塊二知識考核
  模塊二綜合實訓：找出不當之處
  模塊二總結區
模塊三  傾聽技能
  項目一  解析非語言的內涵
    任務一  非語言的神奇魔力
    任務二  副語言及其影響
  項目二  面部表情溝通
    任務一  溝通中微笑是沒有國界的語言
    任務二  溝通中眼睛如同舌頭一樣能表達
  項目一  解析傾聽內涵
    任務一  認識傾聽的價值
    任務二  傾聽中的「六到」
    任務三  傾聽的主觀障礙
    任務四  傾聽的客觀障礙
  項目二  傾聽技能
    任務一  如何培養正確的傾聽態度和習慣
    任務二  如何正確理解信息
    任務三  如何提問
    任務四  如何反饋
  模塊三知識考核

  模塊三綜合實訓：情景模擬
  模塊三總結區
模塊四  非語言溝通技能
  項目三  肢體語言溝通
    任務一  如何握手
    任務二  讀懂手勢
    任務三  站有站相  坐有坐相
  項目四  儀容儀錶溝通
    任務一  如何修飾儀容
    任務二  得體的服裝為溝通加分
  項目五  距離和環境語言溝通
    任務一  識別個人空間和領域
    任務二  辦公環境對溝通的影響
  模塊四知識考核
  模塊四綜合實訓：案例分享
  模塊四總結區
模塊五  語言溝通技能
  項目一  如何練就好口才發揮溝通影響力
    任務一  認識口頭溝通的特點
    任務二  如何提升語言溝通的「言值」
  項目二  演講技能
    任務一  做好演講前心理和環境準備
    任務二  做好演講前主題和材料準備
    任務三  如何安排演講結構
    任務四  演講中有聲語言表達技巧
    任務五  演講中體態語言表達技巧
    任務六  演講中如何控場
  項目三  談判技能
    任務一  如何做好談判準備
    任務二  談判語言使用原則
    任務三  談判語言表達技巧
    任務四  談判中如何把握非語言信息
  項目四  職場面談技能
    任務一  面談準備的「5W1H」
    任務二  面談者的技巧
    任務三  面談對象的技巧
  模塊五知識考核
  模塊五綜合實訓：主題演講
  模塊五總結區
模塊六  人際溝通技能
  項目一  認知人際溝通
    任務一  認識人際溝通及其原則
    任務二  如何正確進行網路溝通
  項目二  解析人際溝通的影響因素
    任務一  注意這些認知偏見對溝通的影響
    任務二  人際溝通的心理影響
    任務三  人際溝通的社會和文化影響
  項目三  人際溝通技巧
    任務一  電話溝通技巧
    任務二  如何應對電話中的特殊情況

    任務三  人際溝通中如何讚美人
    任務四  人際溝通中如何批評人
    任務五  人際溝通中如何拒絕人
  項目四  人際衝突處理技巧
    任務一  影響人際衝突的因素
    任務二  如何處理人際衝突
  模塊六知識考核
  模塊六綜合實訓：案例分享
  模塊六總結區
模塊七  職場溝通技能
  項目一  如何與上級溝通
    任務一  了解上級的溝通風格
    任務二  如何對待上級的批評
    任務三  如何請示和彙報工作
    任務四  如何贏得上級的重視
  項目二  如何與下級溝通
    任務一  如何有效傳達指令
    任務二  上級犯錯時如何與下級溝通
  項目三  如何與同事溝通
    任務一  同事之間如何化干戈為玉帛
    任務二  如何有效獲得同事的幫助
    任務三  如何贏得同事的尊敬
    任務四  與同事溝通的禁忌
  模塊七知識考核
  模塊七綜合實訓：情景模擬與案例分享
  模塊七總結區
主要參考文獻

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