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職場溝通技巧(十四五高等職業教育財經商貿類系列教材)

  • 作者：編者:宛紅//周琦|責編:潘星泉//許璐
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113308841
  • 出版日期：2024/02/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：189
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對高等職業教育人才培養目標，立足於以職業素質為基礎的全面教育和素質培養，按照「急用優先」的順序組織結構，融理論講授、實踐訓練、案例分析、情景模擬於一體。本書主要講述了有效溝通認知基礎、有效溝通基本技能、求職溝通技能、與同事有效溝通技能、與領導有效溝通技能、與下屬有效溝通技能、跨部門有效溝通技能和與客戶有效溝通技能，旨在提升學生的職場適應能力、溝通能力和對客戶的服務能力，提高學生分析問題和解決問題的能力，以適應新時代新征程的職場工作需要。
    本書適合作為高等職業院校的通識課教材，也可作為職場人員提升溝通能力的讀物。
作者介紹
編者:宛紅//周琦|責編:潘星泉//許璐
目錄
項目一  有效溝通認知基礎
  任務一  有效溝通的內涵
  任務二  有效溝通的心理現象
  任務三  有效溝通的情緒管理
項目二  有效溝通基本技能
  任務一  傾聽的藝術
  任務二  說服與拒絕的藝術
  任務三  讚美與批評的藝術
項目三  求職溝通技能
  任務一  求職前的準備
  任務二  求職溝通的語言技巧
  任務三  求職面試中的非語言溝通技巧
項目四  與同事有效溝通技能
  任務一  與同事有效溝通的藝術
  任務二  避免和化解與同事的矛盾衝突的技巧
  任務三  團隊溝通與合作的技巧
項目五  與領導有效溝通技能
  任務一  與領導有效溝通的藝術
  任務二  向領導請示彙報工作的技巧
  任務三  有效說服領導的技巧
  任務四  正確對待領導的表揚和批評
項目六  與下屬有效溝通技能
  任務一  與下屬高效溝通的藝術
  任務二  向下屬下達指令的技巧
  任務三  批評下屬的技巧
項目七  跨部門有效溝通技能
  任務一  跨部門有效溝通的藝術
  任務二  跨部門有效溝通的策略
  任務三  處理跨部門矛盾衝突的技巧
項目八  與客戶有效溝通技能
  任務一  與客戶有效溝通的藝術
  任務二  與陌生人溝通的技巧
  任務三  接待客戶的技巧
  任務四  拜訪客戶的技巧
  任務五  說服客戶的技巧
參考文獻

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