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物流營銷與客戶關係(五年制高職專用教材)

  • 作者：編者:張廣敬//顧晶晶|責編:宋華//張美傑
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111744283
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：224
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書依據最新專業教學標準編寫而成，將現代物流理論、方法和管理技術與現代市場營銷和客戶關係理論相結合，並根據物流企業在實際運作中的特點，闡述了物流企業服務營銷和客戶關係的基本理論、方法和策略。全書共分9個單元，包括初識物流營銷和客戶關係、洞察物流市場、確定物流目標市場、開發與設計物流服務項目、制定物流服務營銷策略、提升物流客戶滿意度、培育物流客戶忠誠度、改進物流客戶服務質量、評估物流營銷績效。
    本書內容循序漸進、逐步深入，題材新穎，打破傳統教材學科體系模式，突出技能培養，根據單元設置導入學習內容，實現理論與實踐的一體化教學。
    本書既可作為高職院校物流管理專業及其相關專業的教材，也可作為物流企業管理人員、營銷人員的培訓用書和參考用書。
作者介紹
編者:張廣敬//顧晶晶|責編:宋華//張美傑
目錄
前言
二維碼索引
單元一  初識物流營銷和客戶關係
  模塊一  認識營銷
  模塊二  認知物流營銷
  模塊三  走進物流客戶關係管理
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元二  洞察物流市場
  模塊一  物流市場營銷調研
  模塊二  物流市場營銷分析
  模塊三  物流市場營銷預測
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元三  確定物流目標市場
  模塊一  細分物流市場
  模塊二  選擇物流目標市場
  模塊三  定位物流目標市場
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元四  開發與設計物流服務項目
  模塊一  開發物流服務項目
  模塊二  設計物流服務項目
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元五  制定物流服務營銷策略
  模塊一  設計物流服務產品策略
  模塊二  實施物流服務定價策略
  模塊三  規劃物流營銷渠道策略
  模塊四  設計物流服務促銷策略
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元六  提升物流客戶滿意度
  模塊一  分析物流客戶滿意度
  模塊二  策劃物流客戶滿意度戰略
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元七  培育物流客戶忠誠度
  模塊一  分析物流客戶忠誠的價值
  模塊二  培育忠誠客戶
  模塊三  應對客戶流失
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高

單元八  改進物流客戶服務質量
  模塊一  認知物流客戶服務質量
  模塊二  提升物流客戶服務質量
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
單元九  評估物流營銷績效
  模塊一  認識物流營銷績效評估
  模塊二  物流營銷績效評估的範圍和流程
  模塊三  物流營銷績效評估的方法
  單元小結
  單元評價
  鞏固與提高
參考文獻

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