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快遞運營(校企合作雙元開發新形態教材)

  • 作者：編者:張秀青//王婷|責編:楊世劍//王旭
  • 出版社：東北大學
  • ISBN：9787551732680
  • 出版日期：2023/05/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：216
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    本書緊密結合高職高專物流人才培養的要求，依照物流快遞運營和管理的基本過程與規律，圍繞快遞運營企業管理和實訓所涉及的各個工作環節及流程進行介紹，具體包括快遞運營認知、快遞人員職業素養、網點管理、網點業務流程、快遞客戶服務與管理等內容。通過相關真實案例及實訓內容，讓學生掌握技能並達到思政育人的目的。本書既適合於現代物流管理、連鎖經營管理、市場營銷、電子商務等相關專業各學歷層次人員學習使用，又可以作為物流快遞從業人員的培訓教材，對於其他讀者也是一份非常有益的參考讀物。
作者介紹
編者:張秀青//王婷|責編:楊世劍//王旭
目錄
模塊一  快遞運營認知
  任務一  快遞的發展
  任務二  快遞業運營模式
  任務三  快遞地理知識
模塊二  快遞人員職業素養
  任務一  快遞人員的基本素養
  任務二  快遞服務禮儀知識
  任務三  快遞相關法律法規知識
模塊三  網點管理
  任務一  快遞網點的基本認知
  任務二  網點運營管理
  任務三  網點數據分析
  任務四  突發事件管理
  任務五  人身事故與禁寄物品處理
模塊四  網點業務流程
  任務一  網點業務流程概述
  任務二  快件收寄業務
  任務三  快件禁限業務
  任務四  快件分揀業務
  任務五  快件封裝業務
  任務六  快件計費業務
  任務七  快件派送業務
模塊五  快遞客戶服務與管理
  任務一  認識快遞客戶服務
  任務二  快遞客戶咨詢服務
  任務三  快遞投訴處理
  任務四  快遞客戶關係維護
  任務五  快遞客戶服務滿意度測量
  任務六  快遞企業大客戶開發
參考文獻

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