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民航服務禮儀與職業素養(新時代航空服務類系列教材)

  • 作者：編者:謝媛媛//劉雅瑛//蔣彥|責編:傅?銘|總主編:陳倩//李俊//謝媛媛
  • 出版社：重慶大學
  • ISBN：9787568940146
  • 出版日期：2024/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：194
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材將以民航業服務行業標準為依據，圍繞民航服務崗位所涉及的禮儀規範，以實用為導向，面向本專科民航服務類專業設定了民航服務禮儀的學習內容。教材主要內容包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業形象塑造、民航服務人員日常交往禮儀、主要客源國禮儀禮俗與禁忌等模塊組成。特別體現「課程思政」的要求，讓理論與工作崗位緊密結合，不僅有精美的圖片和視頻，而且有接地氣的案例分析以及實訓設計。
作者介紹
編者:謝媛媛//劉雅瑛//蔣彥|責編:傅?銘|總主編:陳倩//李俊//謝媛媛
目錄
模塊一  民航服務禮儀與職業素養概述
  任務一  民航服務禮儀
  任務二  職業素養
模塊二  民航服務人員職業形象塑造
  任務一  服飾規範
  任務二  妝容規範
  任務三  髮型規範
  任務四  體態規範
模塊三  民航服務人員日常交往禮儀
  任務一  稱呼禮
  任務二  介紹禮
  任務三  鞠躬禮
  任務四  握手禮
  任務五  手勢禮
模塊四  民航服務人員地面服務禮儀
  任務一  問詢服務禮儀
  任務二  值機服務禮儀
  任務三  要客服務禮儀
模塊五  民航服務人員客艙服務禮儀
  任務一  登機前禮儀
  任務二  客艙迎送禮儀
  任務三  客艙服務禮儀
模塊六  民航服務人員語言溝通禮儀
  任務一  民航服務語言溝通技巧
  任務二  旅客投訴心理
  任務三  投訴處理禮儀
模塊七  主要客源國禮儀禮俗與禁忌
  一、亞洲主要客源國
  二、歐洲主要客源國
  三、美洲主要客源國
  四、大洋洲主要客源國
  五、非洲主要客源國
參考文獻

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