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旅遊職業禮儀與交往(第3版新編旅遊中等職業教育系列教材)

  • 作者：編者:劉偉|責編:何丹
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563746132
  • 出版日期：2024/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：244
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    旅遊職業禮儀是旅遊服務從業人員在旅遊服務交往活動中為了塑造和維護良好的個人或組織形象，對服務對象表示尊重與友好的規範和程序，是一般禮儀在旅遊服務活動中的具體運用和體現。本教材對旅遊服務從業人員的言談舉止、儀容儀錶等方面的規範，以及旅遊服務從業人員與服務對象進行交往與溝通的基本技巧等方面進行了詳細講解。本書以「必需、夠用」為度，強化學生實踐教學實訓，提高學生的專業技能，變書本理論知識傳授為接待服務禮儀培養，將教學內容與行業崗位需求相對接，是一本貼近教學實際、學生需求的中等職業學校教材。
作者介紹
編者:劉偉|責編:何丹
目錄
項目一  旅遊從業者的禮儀認知
  任務一  認識旅遊職業禮儀的內涵
  任務二  認准客人
  任務三  表達敬意
項目二  旅遊職業形象
  任務一  掌握儀容禮儀
  任務二  掌握儀錶禮儀
  任務三  掌握儀態禮儀
項目三  日常服務交往禮儀
  任務一  見面
  任務二  待客
  任務三  拜訪
  任務四  饋贈
  任務五  送客
項目四  辦公室禮儀
  任務一  布置辦公環境
  任務二  開關門
  任務三  發傳真
  任務四  接聽電話
  任務五  撥打電話
  任務六  掌握辦公室禁忌
項目五  旅遊服務接待禮儀
  任務一  接機
  任務二  陪車
  任務三  名片的使用
  任務四  握手
  任務五  搭乘電梯
項目六  信息交往禮儀
  任務一  掌握信函往來禮儀
  任務二  正確收發電子郵件
  任務三  使用即時通信工具
  任務四  使用手機
項目七  旅遊用餐禮儀
  任務一  掌握中餐禮儀
  任務二  掌握西餐禮儀
  任務三  掌握自助餐禮儀
項目八  旅遊服務語言溝通禮儀
  任務一  正確使用禮貌用語
  任務二  傾聽
  任務三  掌握言談禮儀
項目九  涉外交往禮儀
  任務一  掌握涉外交往禮儀
  任務二  學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一  各國（地區）的習俗與禮儀
附錄二  世界各國國花與花語
參考文獻

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