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民航國內客票銷售(第2版高等職業教育航空運輸類專業系列教材活頁式教材)

作者：編者:先夢瑜|責編:高立鳳//都嵐
出版社：科學
ISBN：9787030711519

出版日期：2024/02/01
裝幀：活頁
頁數：216

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

本書圍繞民航客票銷售崗位的工作內容展開編寫，依托中國民航訂座系統的操作，從知識儲備、售前準備、客票銷售、售后服務、技能拓展五個方面進行了比較系統全面的介紹，將民航客票銷售的知識、崗位操作技能介紹給學生。全書以任務教學法為主線進行編排，由案例引入學習知識點，激發學生的學習興趣，民航訂座系統的實際操作部分附有詳細圖解，方便學生學習掌握。
本書既可作為高等職業院校民航運輸服務類專業的教材，也可供民航客票銷售崗位工作人員培訓參考使用。

作者介紹

編者:先夢瑜|責編:高立鳳//都嵐

項目1  知識儲備
  任務1  民航運輸業務概述
    情景1  民航運輸業務基礎知識
    情景2  國內航空公司概況
    情景3  城市/機場三字代碼
  任務2  民航客票業務基礎知識
    情景1  國內客票運價的種類
    情景2  電子客票概述
項目2  售前準備
  任務1  民航訂座系統的註冊
    情景1  民航訂座系統連接查看
    情景2  進入民航訂座系統
    情景3  民航訂座系統的臨時退出及恢復
    情景4  民航訂座系統密碼修改
  任務2  打票機的操作
    情景1  查看打票機的狀態
    情景2  打票機的操作處理
項目3  客票銷售
  任務1  航班信息查詢
    情景1  航班可利用座位查詢
    情景2  最早可利用航班信息查詢
    情景3  航班時刻顯示
    情景4  指定日期的班機時刻查詢
    情景5  航班經停點及起降時間查詢
    情景6  票價信息查詢
  任務2  旅客訂座記錄的處理
    情景1  旅客訂座記錄建立基本項
    情景2  旅客訂座記錄的生效
    情景3  旅客訂座記錄出票必選項
    情景4  旅客訂座記錄的出票
    情景5  團體旅客訂座記錄的建立
  任務3  旅客訂座記錄的其他操作
    情景1  旅客訂座記錄其他信息輸入
    情景2  旅客訂座記錄的提取查看
    情景3  旅客訂座記錄的修改
項目4  售后服務
  任務1  民航電子客票承運人的變更
    情景1  民航電子客票未出票時承運人的變更
    情景2  民航電子客票出票后承運人的變更
    情景3  民航電子客票非全程承運人的變更
  任務2  民航電子客票航班日期的變更
    情景1  民航電子客票單程航段航班日期的變更
    情景2  民航電子客票聯程非全程航班日期的變更
  任務3  民航電子客票子艙位的變更
    情景1  民航電子客票子艙位的降艙變更
    情景2  民航電子客票子艙位的升艙變更
  任務4  民航電子客票艙位等級的變更
    情景1  民航電子客票單程的艙位等級變更
    情景2  民航電子客票聯程航班非全程的艙位變更
  任務5  民航電子客票航程的變更

    情景1  民航電子客票單程航程的變更
    情景2  民航電子客票非全程帶嬰兒航程的變更
    情景3  民航電子客票團體部分旅客航程的變更
項目5  技能拓展
  任務1  系統公用信息查詢
    情景1  系統動態公告信息查詢
    情景2  系統公用靜態信息查詢YI
    情景3  國家/城市/機場信息查詢
    情景4  系統其他公用信息查詢
  任務2  銷售情況統計與檢查
    情景1  票號使用
    情景2  銷售統計
  任務3  QUEUE信箱的處理
    情景1  信箱顯示QT
    情景2  信箱進入處理
參考文獻
附錄
  附錄1  公共航空運輸旅客服務管理規定
  附錄2  各項目任務實施參考答案

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