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顧客參與企業價值共創研究(精)/經濟與管理書系/光明社科文庫

  • 作者：張惠恆//楊路明//趙先志|責編:史寧
  • 出版社：光明日報
  • ISBN：9787519472719
  • 出版日期：2024/03/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：280
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    本研究在文獻研究的基礎上，結合企業經營的實際，對價值共創的影響因素和內在聯繫進行了研究，得出服務主導邏輯下顧客參與企業價值共創作用機理的相關結論。首先，從理論角度，聚焦影響價值共創的關鍵因素，以服務主導邏輯、顧客參與、網路嵌入和平台能力為自變數，價值共創為因變數，平台能力為中介變數，構建了價值共創的理論模型，提出了影響價值共創的10個研究假設。同時，對服務主導邏輯、顧客參與、網路嵌入和平台能力之間的關係以及對價值共創的作用機理進行了分析和探討，提出價值共創作用機理為：在企業價值共創中，遵循「理念-行動-結果」的邏輯，服務主導邏輯是理念，顧客參與和網路嵌入是行動。其中顧客參與是微觀基礎，網路嵌入是關鍵行動，平台能力是核心，它們之間緊密聯繫、相互促進，最終促進顧客價值、企業價值和夥伴價值的共同創造和實現。其次，利用SPSS軟體和結構方程模型，通過問卷調研對理論模型和研究假設進行了檢驗分析，檢驗結果表明，服務主導邏輯、顧客參與和網路嵌入都不直接影響價值共創，但它們都對平台能力有顯著影響，並都通過平台能力的中介作用對價值共創產生影響。最後，在問卷調研的基礎上，對企業提升價值共創的策略和建議做了進一步探討，指出：企業要通過服務創新和服務設計，構建共贏的價值共創商業模式、建立鼓勵顧客參與的機制和流程、為參與者提供價值共創的環境和條件、提升價值共創的平台能力、建立價值共創的評估體系等路徑和方法進一步提升價值共創。
作者介紹
張惠恆//楊路明//趙先志|責編:史寧
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景
    一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
    二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
  第二節  研究對象和研究目標
    一、研究對象
    二、研究目標
    三、適用範圍
  第三節  研究意義
    一、理論意義
    二、實踐意義
  第四節  研究內容和技術路線
    一、研究內容
    二、研究方法
    三、技術路線
  第五節  本書的創新點
第二章  文獻綜述和相關理論
  第一節  概念界定
    一、服務
    二、交換
    三、資源
    四、價值
    五、共創
    六、顧客參與
    七、平台
  第二節  文獻綜述
    一、服務主導邏輯文獻綜述
    二、價值共創文獻綜述
    三、顧客參與文獻綜述
    四、網路嵌入文獻綜述
    五、平台能力文獻綜述
  第三節  理論基礎
    一、資源基礎理論
    二、社會網路理論
    三、動態能力理論
  第四節  本章小結
第三章  價值共創機理分析、理論模型和研究假設
  第一節  機理分析
    一、服務主導邏輯是價值共創的理念
    二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
    三、網路嵌入是價值共創的關鍵行動
    四、平台能力是價值共創的核心能力
    五、價值共創是利益主體的共同目標
  第二節  理論模型
    一、研究理論模型
    二、研究變數定義
  第三節  研究假設
    一、服務主導邏輯對價值共創的影響
    二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
    三、服務主導邏輯對網路嵌入的影響

    四、服務主導邏輯對平台能力的影響
    五、顧客參與對價值共創的影響
    六、顧客參與對網路嵌入的影響
    七、顧客參與對平台能力的影響
    八、網路嵌入對價值共創的影響
    九、網路嵌入對平台能力的影響
    十、平台能力在價值共創中的中介作用
    十一、研究假設匯總
  第四節  本章小結
第四章  問卷開發與設計
  第一節  問卷開發的思路和原則
    一、服務主導邏輯問卷設計
    二、顧客參與問卷設計
    三、網路嵌入問卷設計
    四、平台能力問卷設計
    五、價值共創問卷設計
  第二節  問卷量表設計及分析方法介紹
    一、量表編碼設計
    二、數據分析方法與工具
  第三節  小樣本問卷模型檢驗
    一、小樣本分析思路簡述
    二、小樣本測試描述性統計
    三、小樣本測試分析
  第四節  本章小結
第五章  假設檢驗與模型檢驗
  第一節  數據收集與數據分析
    一、大樣本數據收集
    二、調研數據描述性統計
    三、題項描述性統計分析
  第二節  數據的信度和效度檢驗
    一、信度分析
    二、效度分析
  第三節  理論假設檢驗
    一、平台能力測量模型的實證檢驗
    二、平台能力子維度影響價值共創的實證分析
    三、平台能力的中介效應檢驗
    四、理論整體模型的結構方程檢驗
  第四節  本章小結
第六章  顧客參與企業價值共創的要素與策略
  第一節  基於服務主導邏輯建立共同的價值主張
    一、通過服務創新建立新的價值主張
    二、通過服務設計和服務創新實現共創
  第二節  構建共贏的價值共創商業模式
    一、通過商業模式創新促進價值共創
    二、構建平台型價值共創商業模式
  第三節  建立鼓勵顧客參與的機制和流程
    一、建立顧客參與的機制和流程
    二、管理顧客參與的行為和結果
  第四節  提供網路嵌入的環境和條件
    一、提供支持參與者網路嵌入的環境

    二、提供支持參與者價值共創的條件
  第五節  提升價值共創的平台能力
    一、提供參與價值共創的平台
    二、提升價值共創的平台能力
  第六節  建立價值共創的評估體系
    一、共同創造的價值維度
    二、共同創造價值的成果
第七節  本章小結
    一、基於服務主導邏輯建立共同的價值主張
    二、企業需要構建共贏的價值共創商業模式來提升價值共創
    三、企業需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結果
    四、核心企業需提供支持參與者價值共創的網路嵌入服務生態系統
    五、提供價值共創的服務平台，並著力提昇平台能力
    六、建立價值共創的評估體系
第七章  研究結論與未來展望
  第一節  研究結論與理論貢獻
    一、研究結論
    二、理論貢獻
  第二節  管理啟示
    一、構建共贏的商業模式
    二、提供統一的服務平台
    三、建立參與的機制流程
  第三節  研究局限與未來展望
    一、研究局限
    二、未來展望
後記
附錄
調研問卷
參考文獻

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