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物業管理實務(高等職業教育房地產類專業十四五數字化新形態教材)

  • 作者：編者:黃亮//崔玉美|責編:牟琳琳//張晶
  • 出版社：中國建築工業
  • ISBN：9787112291229
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：231
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是住房和城鄉建設部「十四五」規劃教材，也是校企合作共同開發編寫的救材。全書共分8章，分別是：物業管理服務，物業管理中的客戶服務，物業設施設備管理服務，物業空間管理服務，物業管理的服務費與財務管理，物業管理服務的風險管理及規避，物業管理項目招標投標，物業管理服務的業主、合同與管理規約。本書力求反映物業管理行業近年來所形成的新理念、新要求、新技術和新方法，緊扣實際工作的技能和知識要求，注重教材的實用性和可操作性。
    本書可作為高等職業院校現代物業管理、房地產經營與管理、建築智能化工程技術、社區管理與服務以及其他相關專業的教材，也可作為物業服務企業員工的培訓教材。
作者介紹
編者:黃亮//崔玉美|責編:牟琳琳//張晶
目錄
1  物業管理服務
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  1.1  物業和物業管理
  1.2  服務與物業管理服務
  1.3  物業管理服務的性質
  1.4  物業管理服務的技術
  本章小結
  課後練習題
2  物業管理中的客戶服務
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  2.1  客戶關係管理
  2.2  物業管理客戶服務內容
  2.3  物業服務質量
  2.4  客戶滿意管理
  本章小結
  課後練習題
3  物業設施設備管理服務
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  3.1  物業設施設備
  3.2  物業設施設備的運維管理
  3.3  物業設施設備的維修管理
  3.4  物業設施設備的節能與能源管理
  本章小結
  課後練習題
4  物業空間管理服務
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  4.1  空間與物業空間
  4.2  空間的營造
  4.3  物業空間的管理
  本章小結
  課後練習題
5  物業管理的服務費與財務管理
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  5.1  物業服務收費概述
  5.2  物業服務的成本費用
  5.3  物業服務企業會計核算與財務管理
  本章小結
  課後練習題
6  物業管理服務的風險管理及規避
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  6.1  物業服務風險管理
  6.2  物業服務風險規避
  6.3  物業管理應急預案
  本章小結

  課後練習題
7  物業管理項目招標投標
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  7.1  物業管理項目招標投標概述
  7.2  物業管理項目招標投標的程序
  7.3  物業管理項目招標投標文件編製
  本章小結
  課後練習題
8  物業管理服務的業主、合同與管理規約
  知識拓撲圖
  本章要點和學習目標
  8.1  業主與業主委員會
  8.2  物業服務合同
  8.3  管理規約
  本章小結
  課後練習題
參考文獻

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