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重生(品牌危機的應對之道)(精)

作者：張紅霞//張璇|責編:李孜孜
出版社：廣東經濟
ISBN：9787545485684

出版日期：2023/02/01
裝幀：精裝
頁數：282

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

    數字化時代下，有關品牌的負面信息傳播事件或品牌信任危機時有發生，海量信息與信息快速傳播的特點更加大了品牌危機管理的複雜性與難度，成為企業在艱難發展中必須要時刻面對的挑戰和任務。正因如此，作者萌發了將這十幾年來的沉澱、思考和研究進展整理成書，系統地梳理對品牌危機的理解並將相關成果分享給大家的想法。
    化解品牌危機，先要弄清楚什麼是品牌，什麼是品牌危機，品牌危機發生的根源、發展趨勢，以及企業應該如何應對危機，如何與消費者溝通，在不同危機階段需要採取哪些干預措施結束危機並消除危機的影響。特別是在大數據時代，企業如何提升危機管理能力已成為企業面臨的最現實、最迫切和最棘手的挑戰，急需系統化的思維創新、方法創新、行動創新。
    作為北京大學的市場營銷學教授，作者始終以系統的、嚴謹的態度研究品牌及危機傳播，期望將繁雜深刻的理論內容以生動通俗、簡潔明快的語言和方式傳遞給讀者。
    因此，作者希望這本書能有多重功能，既可以作為企業從事相關品牌工作的營銷人員的工具書，用於日常工作，又可以讓從事品牌研究的學者、專家便於查閱相關理論和文獻，作為品牌管理、危機管理等相關課程的參考閱讀書目和補充讀本，成為品牌公關從業人員的工作指導書。當然，如果還可以作為一本生動有趣的日常讀物，為大眾閱讀提供一個理性「消遣」的選擇，也很有意義且令人欣慰。

作者介紹

張紅霞//張璇|責編:李孜孜

第一章  品牌的意義
  品牌的前世今生
  從「品牌膜拜」到「價值共創」
  數字時代，品牌的「新使命」
  本章小結
  品牌的自我診斷
第二章  品牌「危機」及其「病毒效應」
  危機及危機的特徵
  品牌危機對企業意味著什麼？
  品牌危機對消費者意味著什麼？
  品牌危機的「病毒效應」
  本章小結
  品牌的自我診斷
第三章  品牌危機是「飛來橫禍」還是
  「自取其禍」？
  飛來橫禍
  自取其禍
  品牌危機的根源究竟如何？
  謹慎自律，向光前行
  本章小結
  品牌的自我診斷
第四章  危機的「跌宕起伏」
  潛伏期的「暗流涌動」
  爆發期的「多方博弈」
  蔓延期的「奮起自救」
  解決期的「塵埃落定」
  本章小結
  品牌的自我診斷
第五章  毀滅還是重生？危機企業的「絕地反擊」
  幡然醒悟
  誠懇致歉
  修煉品牌
  完善制度
  重塑形象
  尋求外援
  行業監管
  配合政府
  迎接監督
  本章小結
  品牌的自我診斷
第六章  消費者在危機中的「反應」與「自救」
  真相如何？
  焦慮與不滿
  容忍還是拒絕？
  遺忘還是喚起？
  品牌信任重建的「階梯式溝通模型」
  本章小結
  品牌的自我診斷
第七章  品牌危機如何結束——「噩夢初醒」
  救命的「時間窗口」回溯

  「時間窗口」效用復盤
  危機結束「標誌」認定
  驚魂未定的思考
  噩夢初醒，警鐘長鳴
  本章小結
  品牌的自我診斷
第八章  誰是讓危機品牌真正脫困的「救世主」？
  政府機構「一紙令下」的威懾力有多大？
  「替罪羊」效應能否解眾困？
  行業協會的權威性有說服力嗎？
  借助媒體發聲有益還是有害？
  企業才是自己真正的「救世主」
  本章小結
  品牌的自我診斷
第九章  大數據時代下企業的危機管理——「浴火重生」
  大數據時代下品牌危機傳播的特點
  大數據時代下品牌危機中企業的抉擇
  利用互聯網大數據預防危機
  利用互聯網大數據應對危機
  大數據時代下企業的絕地反擊
  本章小結
  品牌的自救指南
後記

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