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中國金鑰匙服務哲學(第3版世界頂級服務品牌的心法)

作者：編者:張斌//王偉|責編:梁媛//侯琴雅
出版社：五洲傳播
ISBN：9787508551364

出版日期：2024/01/01
裝幀：平裝
頁數：297

人民幣：RMB 56 元售價：元

內容大鋼

作為酒店行業高端服務品牌的金鑰匙組織，在中國從創建到壯大，一路走來的發展足跡、機遇和挑戰、發展現狀，也是「中國服務」從無到有的過程。是這本書的主要闡述內容。作者通過梳理中國金鑰匙的發展歷程，結合案例，向讀者詳細介紹了什麼是金鑰匙，中國金鑰匙的理論基礎和實踐經驗，闡述中國金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質。作為再版，本書在原書基礎上，對金鑰匙品牌核心價值，做了進一步的哲學解析和補充，為金鑰匙服務哲學向其他服務行業推廣做了鋪墊。

作者介紹

編者:張斌//王偉|責編:梁媛//侯琴雅

第三版前言
代序  開啟「富有人生」破解「互害危局」
前言  中國服務的先行者
第一部分  理念篇
  第一章  金鑰匙與金鑰匙服務哲學
    第一節  金鑰匙與金鑰匙服務
    第二節  中西金鑰匙服務文化
    第三節  金鑰匙服務哲學
  第二章  服務與金鑰匙服務
    第一節  服務與服務人
    第二節  服務模式
    第三節  金鑰匙服務模式
  第三章  先利人，后利己
    第一節  金鑰匙哲學的本體論
    第二節  先人後己的認識論和方法論
    第三節  先人後己的價值論
  第四章  用心極致，滿意加驚喜
    第一節  用心極致
    第二節  滿意加驚喜
  第五章  在客人的驚喜中找到富有的人生
    第一節  客人的驚喜與金鑰匙品牌
    第二節  理想服務與自我實現的需要
    第三節  找到富有的人生
  第六章  中國服務模式探索
    第一節  「中國服務」概念的提出
    第二節  時代背景下中國服務
    第三節  中國服務模式探索
  第七章  中國服務標準與金鑰匙服務
    第一節  有實踐
    第二節  有理論
    第三節  有傳承
    第四節  有創新
  第八章  金鑰匙標桿酒店
    第一節  金鑰匙在中國的發展階段
    第二節  金鑰匙標桿酒店創建
    第三節  金鑰匙國際聯盟標桿酒店評定實施細則
  第九章  金鑰匙服務與物業管理
    第一節  物業管理與服務品牌
    第二節  金鑰匙品牌賦能
    第三節  金鑰匙物業發展
第二部分  技法篇
  第一章  服務精神
  第二章  第一印象
  第三章  深度理解
  第四章  團隊運作
第三部分  實踐篇
  第一章  中國金鑰匙奔向2000年
  第二章  中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望
  第三章  加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網路聯動
  第四章  新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙

  第五章  走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
  第六章  信念與追求，品牌與未來
  第七章  品牌管理與發展，服務網路與創新
  第八章  邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙
  第九章  全球網路化的金鑰匙服務
  第十章  走向輝煌的中國金鑰匙
  第十一章  中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務
  第十二章  中國金鑰匙品牌管理與服務
  第十三章  中國服務·品牌文化
  第十四章  金鑰匙讓世界充滿愛
  第十五章  網路時代，中國服務
  第十六章  金鑰匙+互聯網走進服務大聯盟時代
  第十七章  不忘初心，繼續前行
  第十八章  中國服務·品牌教育·世家傳承
  第十九章  創新發展的中國金鑰匙
  第二十章  更開放  更變革  更跨界
  第二十一章  更高  更快  更強
  第二十二章  中國服務的品牌、品質、品位
後記
參考文獻

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