幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

值得信賴的顧問(成為客戶心中無可替代的人20周年紀念更新版)

  • 作者：(美)大衛·梅斯特//查理·格林//羅伯特·加弗德|責編:劉靜//林晨星|譯者:(澳)吳衛軍//(英)李東旭
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111740568
  • 出版日期：2024/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：272
人民幣：RMB 89 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的——成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得「說話的權利」，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。
    你的客戶真的信任你嗎？
    客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？
    客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？
    客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？
    本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用「信任等式」剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。
    作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟「信任之旅」吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。
作者介紹
(美)大衛·梅斯特//查理·格林//羅伯特·加弗德|責編:劉靜//林晨星|譯者:(澳)吳衛軍//(英)李東旭
目錄
讚譽
譯者序
作者簡介
譯者簡介
20周年紀念序
前言
如何使用本書
第1部分  信任的含義
  第1章  全書概覽
  第2章  何為「值得信賴的顧問」
    極致的顧問-客戶關係
    成功的值得信賴的顧問所具有的特質
    成為值得信賴的顧問有何回報
    值得信賴的顧問是如何演化的
    現在就開始
  第3章  贏得信任
    如何贏得信任
    查理和砂紙的故事
    真相時刻
    對信任的洞察
  第4章  如何提供建議
    客戶的視角
    像跟父母聊天一樣
    找到合適的措辭
    當老師的本領
    應對客戶的公司政治
    適應客戶的工作風格
  第5章  建立關係的原則
    採取主動
    用行動證明
    發現不同點，而非尋找相似點
    確定對方想要聽取你的意見
    先贏得提供建議的權利
    不斷提問
    心口如一
    大膽求助
    表現出對他人的興趣
    讚賞別人，但不要奉承
    表達感激之情
    數字時代的關係
  第6章  心態的重要性
    關注他人
    自信
    內心強大
    好奇心
    具有包容的專業精神
    讓行為具有原則性
  第7章  真誠還是伎倆
    如果你真的不在乎他們，怎麼辦
    客戶還是朋友？

    社交媒體
第2部分  構建信任的框架
  第8章  信任等式
    可信度
    可靠度
    親近感
    自我導向
    信任和關係經濟學
    信任值
  第9章  信任關係的建立
    客戶委託
    傾聽
    界定問題
    構想
    承諾
    另一種角度
    所需技能
  第10章  贏得客戶委託
    贏得新客戶委託
    在數字時代贏得客戶委託
    贏得現有客戶（再次）委託
    贏得新客戶委託的具體技巧
  第11章  傾聽的藝術
    傾聽：贏得權利
    過分理性地傾聽
    過分被動地傾聽
    聽出對方話里隱藏的故事
    設定議程
    優秀的傾聽者都會怎麼做
  第12章  界定問題
    理性界定
    感性界定
    直言不諱
    埃倫的故事
    界定與責備
    如何進行感性界定
  第13章  構想另外一種情景
    一個實際案例
    總結
  第14章  履行承諾
    期望管理
    客戶對承諾的抗拒
    共同承諾
第3部分  踐行信任關係
  第15章  踐行信任關係難在何處
    為什麼我們總是急於採取行動
    風險
    管理自己的情緒
  第16章  定義不同類型的客戶
    棘手的客戶類型以及應對之道

  第17章  運用信任關係贏得客戶
    營銷的目標
    道爾頓的例子
    對營銷與服務進行整合
    營銷即服務
    服務即營銷
  第18章  通過現有合作關係建立信任
    在項目進行過程中建立信任
  第19章  在合作關係之外持續贏得信任
    客戶想要什麼
    保持聯繫
    在機構層面建立關係
    知識產權
  第20章  交叉銷售
    交叉銷售的類型
    交叉銷售中的隱性關係
    如何應對交叉銷售中各方的複雜情緒
  第21章  贏得信任的速效清單
附錄  清單匯總
後記

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032