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跨文化溝通與客戶服務(跨境電子商務專業高職高專經濟管理類十四五理論與實踐結合型系列教材)

  • 作者：編者:蒲宏//董蓉//李美清//馬偉//劉莉|責編:郭星星
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568097864
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：194
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對跨境電子商務專業及電子商務、國際貿易、商務英語等相關專業的重要就業崗位——跨境電子商務客戶崗位及運營崗，必須掌握的主要貿易國消費者心理學、商務禮儀及相關知識，以及跨境電商客戶服務及溝通策略，包括售前溝通與服務、售中溝通與服務、售后溝通與服務，並且校企緊密合作，結合實際崗位中跨境電商爭議處理技巧及平台案例進行編寫，形成活頁式實用教材。通過本門課程，學生將系統地了解在跨境電商行業中如何進行跨文化的理解與具備基本的跨文化溝通技巧、分析和解決跨境電商客戶服務工作中常見的問題和解決方法，滿足行業企業對跨境電商人才的要求。
作者介紹
編者:蒲宏//董蓉//李美清//馬偉//劉莉|責編:郭星星
目錄
模塊一  主要貿易國消費市場分析
  任務一  跨境電商消費市場分析
  任務二  跨文化溝通的特點
  任務三  各貿易國溝通禮儀
模塊二  跨境電商客戶服務及策略
  任務一  跨境電商客戶服務概述
  任務二  跨境電商客服職業素養
  任務三  跨境電商客服溝通技巧
  任務四  商務英語函電內容及寫作
  任務五  跨境電商客服常用策略
模塊三  售前溝通與服務
  任務一  跨境電商售前信息推送
  任務二  跨境電商售前咨詢
  任務三  跨境電商售前服務
模塊四  售中溝通與服務
  任務一  收到訂單催促付款的溝通
  任務二  買方付款后的其他情況處理
  任務三  貨物途中可能遇到的情況處理
  任務四  貨運相關進展情況處理
  任務五  相關產品推介
  任務六  發貨前的特殊訂單處理
  任務七  特定情況下包裹延誤處理
模塊五  售后溝通與服務
  任務一  售后服務流程與服務技巧
  任務二  評價及收到評價的不同溝通方式
  任務三  引起糾紛的原因及結果分析
  任務四  糾紛的處理方法
  任務五  平台對糾紛的處理辦法
  任務六  客戶維護的方法
模塊六  跨境電商平台案例分析
  跨境電商企業客戶服務典型案例01
  跨境電商企業客戶服務典型案例02
  跨境電商企業客戶服務典型案例03
  跨境電商企業客戶服務典型案例04
  跨境電商企業客戶服務典型案例05
  跨境電商企業客戶服務典型案例06
  跨境電商企業客戶服務典型案例07
  跨境電商企業客戶服務典型案例08
參考文獻

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