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存量時代(中國信用卡經營手冊)

作者：包小林|責編:呂芠
出版社：中國鐵道
ISBN：9787113305222

出版日期：2024/01/01
裝幀：平裝
頁數：155

人民幣：RMB 65 元售價：元

內容大鋼

中國信用卡進入存量時代，應是不爭的事實，近兩年客戶活躍率在下降，客戶轉換成本低，說走就走。如何在存量時代經營得比別家好，這是各家銀行信用卡中心，也是中國信用卡行業，需要面對的課題。當傳統的陌生拜訪模式不靈時，獲客增長的引擎在哪裡？如何用有限資源，促動客戶用卡，我們需要有靈魂三問：投什麼？投哪裡？投給誰？通過杜邦分析體系，你需要從財務走向業務，將信用卡的經營歸納為四個方面：拉新、促活、風控、盈利，並層層向下分解，找到業績增長的驅動因素。在這些方面，雖然沒有案例可以直接借鑒，但我們仍然可以通過美國運通的發展、日本信用卡的發展經驗歷程，獲得啟示，從容面對信用卡行業不確定性的下半場。

作者介紹

包小林|責編:呂芠
包小林，法學專業畢業，具有國家法律職業資格。 2006?2010年，就職於畢馬威會計師事務所，從事審計工作。具有中國註冊會計師資格，是深圳市註冊會計師協會非執業會員。 2010年至今，一直在某股份制商業銀行信用卡中心工作。其中，2010?2018年，在法律合規部、客戶體驗部、網路渠道部等中後台部門工作。 2018?2020年，主動申請去前線帶隊伍，操盤機構管理。任職銀行信用卡惠州分中心總經理。2020年8月至今，任職銀行信用卡深圳分中心副總經理。親身經歷並參與某銀行信用卡持卡客戶從500萬到6300萬的增長逆襲，也是中國信用卡行業黃金十年發展的見證者。

第一章  信用卡的底層商業模式
  流量巨頭美團發卡超千萬，是行業未來，還是縣花一現
  解密信用卡的賺錢邏輯：信用卡生命周期損益分析
  重新定義信用卡的商業模式
  信用卡經營四大關鍵驅動因素：兩種價格，兩個比率
  杜邦分析視角下的信用卡經營飛輪
  傳統銀行到底要不要學習互聯網的「燒錢」模式
第二章  拉新：如何在存量時代獲取新客戶
  存量博弈：2021年是信用卡存量經營元年
  以史為鑒：中國信用卡的發展歷程與行業邏輯
  獲客新模式：線上線下+精耕細作
  線上流量：各家銀行與流量平台的獲客實踐
  直銷渠道：信用卡直銷的困局與變革
  銀行渠道：銀行網點為信用卡引流的意義
  保險渠道：代理人隊伍規模衰減陣痛
  零售金融轉型：青島銀行信用卡經營啟示
  下沉市場：信用卡到底有沒有下沉市場
  反壟斷：「門口野蠻人」會離場嗎
  消費心理學：信用卡銷售必備技能
第三章  促活：如何讓客戶高頻使用信用卡
  信用卡客戶的活躍現狀與錢包份額
  如何提升新客戶活躍：權益券化與跨期+銷售「新基建」+企業微信助力
  如何提升存量客戶活躍
第四章  盈利：如何提升一張信用卡的收益率
  生息資產占比：中國信用卡盈利能力的核武器
  紅利消失：貸款規模、生息資產占比雙降與回升
  產品抓手：循環信用、賬單分期、單筆分期、備用金、現金分期
  信用卡利率市場化：從高價懲罰到自由定價
  自由定價：信用卡紅海競爭的增強迴路與調節迴路
  營銷觸達：簡訊、電銷、客服、微信、App、銷售隊伍
第五章  風控：如何減少客戶違約率
  韓國信用卡危機
  2020年：中國信用卡行業的一次小考
  客群結構：信用卡風險管理的底色
  銷售即風控：如何將風險指標前置到銷售一線
第六章  信用卡下半場：如何面對不確定性的未來
  數字化轉型：體驗、效率與成本
  數據資產：改善行業收入結構的機會
  他山之石：如何正確學習美國運通
後記  誰主沉浮

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