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如何與難以相處的人打交道(第5版)/創造成功經典系列

作者：(英)羅伊·利利|責編:王宏靜|譯者:于巧峰
出版社：中信
ISBN：9787521761634

出版日期：2023/12/01
裝幀：平裝
頁數：250

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

本書可以幫助你很好地應對那些在工作中會把你逼瘋的人——橫行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜歡抱怨的人。靈活運用書中大量的對話示例、技巧和竅門，可以幫助你保持冷靜，擺脫糟糕的處境。通過理解難以相處的人的動機和行為，你可以學會避免衝突，減少尷尬，並保持自己的良好品行。第五版提供了一些實用的方法和技巧，能幫助你有效地應對不利局勢，其中包括應對難搞的客戶，對付網路上不好相處的人，收服辦公室里橫行霸道的同事，以及應付逼瘋你的老闆。新內容包括在家辦公應遵守的規則，應對在線會議挑戰的建議，以及在工作場所向任何人表達同理心的方法。

作者介紹

(英)羅伊·利利|責編:王宏靜|譯者:于巧峰

第一章人際關係速成課
  難以相處的人是誰？我嗎？
第二章七種典型的難以相處的人
  如何辨識難以相處的人
  首先，做出判斷
第三章與難以相處的老闆打交道
  憤怒的老闆
  永遠不要讓老闆看到你的狼狽相
第四章與難以相處的同事打交道
  瘋狂競爭
  競爭、敵對和人身攻擊
  總是有保持沉默的人
第五章與難以相處的員工打交道
  獨立還是固執
  當時針指向12
  好的老闆不會打探別人的隱私，但其實可以試試
  揮手打招呼還是溺水求救
  看看你是一個多麼稱職的老闆
  極難相處的員工
第七章與咄咄逼人的人打交道
  如果一個咄咄逼人的經理試圖否定你的想法
  如果你接了一個永遠不會成功的項目
  如果你被人背後捅刀子
第八章與懶惰的人打交道
  看表族、墨守成規者和「非我發明」者
  如果被懶散的同事拖了後腿
  遊手好閒的老闆
  如何吃掉一頭大象
  懶到極致的人
第九章讓恃強凌弱的人自食其果
  高分貝獨裁者
  當一切都失敗時
  一點就著的同事
第十章抱怨者、牢騷者和批評者
  冷水折磨
  嘗試建立同盟、合作和聯繫
  當批評者把矛頭對準自己時
第十一章令人頭痛的完美主義者
  完美主義者的動機是什麼
  規則就是規則
  追求完美的老闆
第十二章操縱那些操縱者
  如果你被當作替罪羊
  讓我們做個交易
  如果你很容易被討好
  如果你被員工恭維
第十三章士氣、態度以及你感覺如何
  如果你受夠了生病的員工
  大家都裝病
  拉幫結派

第十四章吹毛求疵者和愛挑剔者
  如果你有一個挑剔的老闆
  挑剔的同事
第十五章流言蜚語：本可以避免的災難
  遏止流言蜚語的良方
  防勝於治
第十六章客戶真的總是對的嗎
  與難以相處的客戶打交道
  你想什麼時候要
  避免麻煩
  十分、非常、特別、極其難相處的客戶
  提醒客戶你有多好
  愛尖叫的人
  如果你的員工大發脾氣
  當老闆大喊大叫時
  與非常粗魯的人打交道，不必以牙還牙
  偽裝的粗魯
第十七章投訴：我們熱愛投訴
  成功的六個步驟
第十八章電子郵件給你的辦公場所帶來的問題
  避免電子郵件失策
第十九章社交網路
  給聰明人的話
  網路暴力是什麼
  管理不善
  這太簡單了
  你能做什麼讓自己免受網路暴力
  你不是孤身一人
  法律教會我們什麼
  如果你在網路上或現實中遭受了霸凌怎麼辦
第二十章線上工作
  這種趨勢會一直持續下去嗎
  虛擬合作將重新界定我們的工作方式
  改變我們對會議的看法
  每個人都知道如何使用該技術嗎
  虛擬會議真正的敵人是無聊或者缺乏參與
  會後什麼都不用做了嗎
第二十一章如果情況不改變，他們就不會改變
  變革中有四個C
  在變革時期與難以相處的人打交道
第二十二章關於衝突和如何處理衝突的快速指南
  什麼是衝突
  處理衝突：冷卻衝突的10個步驟
第二十三章最後的最後
  如何激勵銷售團隊

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