ToB產品之美(SaaS產品的構建打磨與商業化)/產品管理與運營系列叢書

作者：趙世哲|責編:楊福川//韓蕊
出版社：機械工業
ISBN：9787111738206

出版日期：2024/01/01
裝幀：平裝
頁數：525

人民幣：RMB 129 元售價：元

內容大鋼

    這是一本從基礎、構建、打磨、商業化4個維度系統講解SaaS產品的設計和運營的著作，它能指導讀者打造出質量優良、用戶滿意度高、市場競爭力強的SaaS產品，從而更好地把握SaaS市場的發展趨勢和商業機會。
    本書的系統性、實用性和實操性極強，讀完本書，將有以下5個方面的收穫。
    1.SaaS產品基礎知識（第1?5章）
    包括SaaS產品的重要概念、行業洞察、賽道選擇、市場分析、客戶畫像、組織結構、企業架構、產品架構、產品規劃、需求分析和需求推演等重要知識，能幫助讀者全面了解SaaS產品，是進行SaaS產品構建、打磨、商業化的前提。
    2.SaaS產品構建方法（第6?10章）
    系統講解SaaS產品的體系化構建，包括客戶體系、安全體系、數據體系、功能體系、產品頁面與交互設計。以結構化的視角，提煉出SaaS產品的重要構成體系，幫助讀者高效完成SaaS產品的構建。
    3.SaaS產品打磨方法（第11?15章）
    從更高的維度介紹了SaaS產品打磨的指導思想、SaaS產品標準化與個性化的博弈、SaaS產品的可配置性、SaaS產品的生態化與集成、SaaS的平台化與PaaS，可以幫助讀者更好地提升SaaS產品的價值。
    4.SaaS產品商業化（第16?17章）
    重點講解了SaaS產品的商業化特點、商業模式、定價策略、SaaS推廣銷售、實施與客戶成功等內容。商業化是SaaS產品的歸宿，產品經理是實現產品商業化的重要推動者。
    5.SaaS產品經理能力模型與底層思維（第18?19）
    包括SaaS產品經理應該具備的需求處理能力、決策能力、軟實力，以及面對象思維、矩陣思維、系統思維、抽象思維、模型思維等，可以幫助產品經理成就產品的價值及其自身的價值。

作者介紹

趙世哲|責編:楊福川//韓蕊
趙世哲，資深SaaS產品專家，從業10余年，曾就職于京東等頭部企業，歷任產品主管、產品總監等職務。自2015年以來，先後負責過4個百萬級用戶量的SaaS產品或項目，涵蓋協同辦公、跨境電商、藥店收銀等領域，均實現了預期盈利目標。在SaaS產品的構建與打磨、產品思維與方法論、客戶成功與商業變現等方面有過深入探索和實踐，積累了豐富的經驗。曾與「人人都是產品經理」社區、三節課、光環國際等知名平台合作研發多套產品課程，得到了學員的廣泛認可。出版圖書《後端產品經理寶典》《產品經理修煉之路》，主理微信公眾號「產品參趙」。

前言
致謝
第一部分  SaaS產品基礎知識
  第1章  SaaS產品的重要概念
    1.1  客戶需要的只是服務
      1.1.1  軟體分層架構
      1.1.2  軟體交付的演變
      1.1.3  SaaS符合供需雙方的訴求
    1.2  雲計算如何為SaaS賦能
      1.2.1  雲計算的技術原理
      1.2.2  雲技術的服務層次
      1.2.3  雲服務的部署及雲計算的特點
    1.3  SaaS產品的屬性及特點
      1.3.1  從8個角度透視SaaS
      1.3.2  SaaS產品的分類
      1.3.3  國內SaaS市場的情況
    1.4  SaaS與B端
      1.4.1  B端客戶需求的洞察
      1.4.2  B端會朝著SaaS方向發展
  第2章  行業洞察、賽道選擇與市場分析
    2.1  行業洞察
      2.1.1  行業、賽道與市場的關係
      2.1.2  通過行業洞察進行布局
      2.1.3  SaaS與行業、業務的契合度
    2.2  賽道選擇
      2.2.1  賽道分析
      2.2.2  基於增量市場選擇賽道
      2.2.3  切入存量市場賽道
      2.2.4  從高兼容賽道到低兼容賽道
    2.3  市場分析
      2.3.1  市場規模
      2.3.2  市場集中度
      2.3.3  市場覆蓋度
      2.3.4  市場滲透率和市場佔有率
    2.4  案例：A公司SaaS中台賽道的探索
      2.4.1  行業和賽道選擇
      2.4.2  醫藥SaaS中台的可行性分析
      2.4.3  市場分析和客戶畫像
      2.4.4  搭建SaaS化電商中台
  第3章  客戶畫像、組織結構與企業架構
    3.1  SaaS客戶畫像
      3.1.1  客戶畫像的定義和意義
      3.1.2  客戶畫像的組成和內容
      3.1.3  繪製客戶畫像的步驟
      3.1.4  SaaS客戶的整體特徵
      3.1.5  根據客戶畫像進行客戶分層
    3.2  客戶的組織結構
      3.2.1  企業組織結構
      3.2.2  企業組織結構對SaaS產品的影響
      3.2.3  案例：組織結構帶來的差異化需求

    3.3  客戶的企業架構
      3.3.1  了解架構
      3.3.2  了解TOGAF企業架構理論
      3.3.3  企業架構對SaaS服務的意義
  第4章  SaaS產品架構、規劃與路線圖
    4.1  產品架構梳理
      4.1.1  產品架構概述
      4.1.2  繪製產品架構圖
      4.1.3  案例：繪製電商中台的產品架構
    4.2  產品規劃
      4.2.1  產品規劃的概念
      4.2.2  產品規劃的輸出物
      4.2.3  案例：A公司的商品主數據管控戰略規劃
    4.3  產品路線圖
      4.3.1  產品路線圖的意義
      4.3.2  如何繪製產品路線圖
  第5章  需求分析與模型推演
    5.1  需求的概念與需求獲取
      5.1.1  需求的四要素
      5.1.2  需求的獲取與管理
    5.2  需求調研和分析
      5.2.1  涉眾、干係人和客戶
      5.2.2  需求調研
      5.2.3  需求質量和優先順序分析
      5.2.4  面向故事、面向對象、面向結構的分析方法
      5.2.5  案例：A公司派人常駐客戶現場收集需求
    5.3  需求向模型的推演
      5.3.1  需求的七步循環
      5.3.2  概念模型：連接現實與系統
      5.3.3  案例：J公司的商品庫存方案模型化
    5.4  需求理解曲線與需求收斂點
第二部分  SaaS產品構建方法
  第6章  構建SaaS客戶體系
    6.1  多租戶模式
      6.1.1  租戶
      6.1.2  多租戶模式的意義
      6.1.3  多租戶數據隔離
      6.1.4  多租戶模式優劣
    6.2  客戶體系搭建
      6.2.1  客戶體系要素
      6.2.2  客戶體系結構
      6.2.3  客戶專屬域名
    6.3  許可權設計
      6.3.1  許可權設計的原理和模式
      6.3.2  RBAC模型詳解
      6.3.3  案例：A公司的RBAC許可權設計
    6.4  場景化登錄與IDaaS
      6.4.1  關聯登錄與跨組織登錄
      6.4.2  IDaaS
  第7章  構建SaaS安全體系

    7.1  SaaS賬號登錄安全
      7.1.1  賬號和密碼安全
      7.1.2  登錄環節安全
    7.2  SaaS信息安全
      7.2.1  頁面信息脫敏
      7.2.2  數據安全
      7.2.3  操作風險規避
    7.3  SaaS技術安全
      7.3.1  系統性能安全
      7.3.2  技術防禦
      7.3.3  人為風險規避
    7.4  典型的安全風險識別
      7.4.1  金融支付類風險
      7.4.2  交易類風險
      7.4.3  合同類風險
  第8章  構建SaaS數據體系
    8.1  數據的基本知識
      8.1.1  數據模型
      8.1.2  關係型資料庫
      8.1.3  非關係型資料庫
      8.1.4  4種常見的數據類型
    8.2  SaaS數據報表
      8.2.1  確定分析指標
      8.2.2  設計數據模型
      8.2.3  進行可視化呈現
    8.3  挖掘SaaS數據價值
      8.3.1  沉澱行業歷史數據
      8.3.2  連接外部數據
      8.3.3  數據決策
      8.3.4  中台化數據
  第9章  構建SaaS功能體系
    9.1  通用功能
      9.1.1  功能列表
      9.1.2  導入功能
      9.1.3  單據號生成器
      9.1.4  埋點統計
      9.1.5  幫助中心
    9.2  業務功能
      9.2.1  SaaS產品中的業務承擔
      9.2.2  行業屬性的業務功能舉例
      9.2.3  業務場景下的離線應用
    9.3  SaaS產品功能設計自查
      9.3.1  數量上下限自查
      9.3.2  命名和文案
      9.3.3  離岸作業
      9.3.4  數據快照
      9.3.5  數據傳輸的同步、非同步和返回超時
  第10章  SaaS產品頁面與交互設計
    10.1  Web基礎知識
      10.1.1  網頁的前端和後端技術

      10.1.2  瀏覽器
      10.1.3  網路協議、域名等概念
      10.1.4  Web伺服器
      10.1.5  緩存、Cookie、Session
      10.1.6  頁面載入
      10.1.7  微前端架構
    10.2  SaaS產品頁面設計
      10.2.1  SaaS產品頁面布局、頁面適配和頁面層級
      10.2.2  主菜單位置、色調、字體和瀏覽器兼容
      10.2.3  基於場景的SaaS產品布局和菜單歸屬
      10.2.4  SaaS產品首頁設計
      10.2.5  SaaS產品頁面設計規律
    10.3  SaaS產品頁面交互規範和交互方案
      10.3.1  常見頁面交互規範
      10.3.2  常見頁面交互方案
第三部分  SaaS產品打磨方法
  第11章  SaaS產品打磨的指導思想
    11.1  找到打磨SaaS產品的參考標準
      11.1.1  SaaS成熟度模型
      11.1.2  價值賦能
      11.1.3  SaaS產品的「護城河」
    11.2  貫穿客戶價值主張
      11.2.1  確定產品全價值
      11.2.2  找到優勢差異點
      11.2.3  尋找共鳴點
    11.3  做好產品迭代
      11.3.1  SaaS產品迭代
      11.3.2  產品迭代的注意事項
      11.3.3  迭代驗證
  第12章  SaaS產品標準化與個性化的博弈
    12.1  SaaS產品的標準化
      12.1.1  什麼是標準化
      12.1.2  標準化對供需雙方的影響
      12.1.3  如何加固產品的標準化
    12.2  SaaS產品的個性化
      12.2.1  識別個性化需求
      12.2.2  個性化需求的普遍性
      12.2.3  個性化需求的處理辦法
    12.3  全面看待SaaS產品的標準化與個性化
      12.3.1  標準化與個性化的3個層面
      12.3.2  關於SaaS產品個性化的話題
      12.3.3  標準化的辯證法視角
  第13章  SaaS產品的可配置性
    13.1  可配置性概述
      13.1.1  傳統軟體與SaaS產品在配置方面的比較
      13.1.2  綜合評估SaaS產品的可配置性
    13.2  SaaS訂閱套餐的可配置性
      13.2.1  準備SaaS資源池
      13.2.2  配置銷售包
      13.2.3  配置訂閱屬性

      13.2.4  交付訂閱套餐
    13.3  SaaS功能的可配置性
      13.3.1  A/B選項式配置
      13.3.2  積木組裝式配置
      13.3.3  非結構化信息配置
    13.4  流程可配置性
      13.4.1  流程配置模型
      13.4.2  流程配置模型的應用
      13.4.3  流程可配置性的功能呈現
    13.5  數據可配置性
      13.5.1  數據表配置
      13.5.2  元數據配置
  第14章  SaaS產品的生態化與集成
    14.1  SaaS產品的生態化
      14.1.1  SaaS產品生態化的意義
      14.1.2  SaaS產品生態化的條件
      14.1.3  SaaS產品生態化案例
      14.1.4  巨頭們的SaaS產品生態化實踐
    14.2  SaaS產品的集成
      14.2.1  集成的基本知識
      14.2.2  SaaS系統集成的意義
      14.2.3  SaaS集成前後的商業路徑對比
      14.2.4  SaaS集成的方式和內容
      14.2.5  SaaS集成的難點和注意事項
      14.2.6  SaaS集成的案例
    14.3  SaaS產品生態化集成的趨勢
  第15章  SaaS的平台化與PaaS
    15.1  平台化思想與平台型SaaS產品
      15.1.1  SaaS的平台化思想
      15.1.2  平台型SaaS產品
    15.2  技術層面的平台化建設
      15.2.1  技術層面的平台化構建
      15.2.2  Open API
      15.2.3  平台化構建的參與方
    15.3  PaaS
      15.3.1  aPaaS與iPaaS
      15.3.2  PaaS概況
      15.3.3  Salesforce和京東的PaaS案例
第四部分  SaaS產品商業化
  第16章  SaaS產品的商業化
    16.1  SaaS產品商業化的特點和前置分析
      16.1.1  SaaS產品商業化的特點
      16.1.2  SaaS產品商業化的前置分析
    16.2  常見的SaaS產品商業模式
      16.2.1  衍生業務服務
      16.2.2  免費增值模式
      16.2.3  訂閱買斷或定製服務費
      16.2.4  平台分銷模式
    16.3  SaaS產品的定價策略
      16.3.1  需求定律的準則與價格

      16.3.2  SaaS產品定價三要素及客戶意願
      16.3.3  SaaS產品定價維度和費用計算
  第17章  SaaS推廣銷售、產品實施與客戶成功
    17.1  SaaS推廣銷售
      17.1.1  SaaS推廣獲客
      17.1.2  SaaS銷售
      17.1.3  SaaS產品Onboarding
      17.1.4  SaaS客戶旅程地圖
    17.2  SaaS產品實施
      17.2.1  SaaS產品實施的意義
      17.2.2  SaaS產品的實施流程
      17.2.3  案例：老客戶切換新SaaS系統
      17.2.4  SaaS產品的「逆向」實施
    17.3  客戶成功
      17.3.1  客戶成功的3個附加價值
      17.3.2  不同階段的客戶成功關注度
      17.3.3  客戶成功經理的崗位職責
      17.3.4  搭建客戶成功體系看板
第五部分  SaaS產品經理能力模型與底層思維
  第18章  SaaS產品經理應具備的能力
    18.1  如何成為SaaS產品經理
      18.1.1  SaaS產品經理的基本能力
      18.1.2  快速融入SaaS產品經理角色中
    18.2  SaaS產品經理的需求處理能力
      18.2.1  理解需求
      18.2.2  從需求到方案
      18.2.3  掌握產品需求文檔的語法
      18.2.4  產品需求文檔自查
    18.3  SaaS產品經理的決策能力
      18.3.1  SaaS產品經理是「決策者」
      18.3.2  決策的步驟
      18.3.3  如何對需求做決策
      18.3.4  如何對產品功能做決策
      18.3.5  產品決策的5個原則
    18.4  SaaS產品經理的軟實力
      18.4.1  發揮職位「結構洞」的優勢
      18.4.2  保持成長型心態
  第19章  SaaS產品經理的底層思維
    19.1  面向對象思維
      19.1.1  什麼是面向對象思維
      19.1.2  模塊低耦合與迪米特法則
      19.1.3  功能復用與里氏替換原則
      19.1.4  功能可擴展與開閉原則
      19.1.5  產品兼容性與依賴倒置原則
    19.2  矩陣思維
      19.2.1  從產品拆解到矩陣思維
      19.2.2  矩陣思維案例
      19.2.3  矩陣思維的特性
      19.2.4  矩陣思維實戰
    19.3  分層和映射思維

      19.3.1  分層分析業務黑盒
      19.3.2  業務到產品的映射
    19.4  系統思維、抽象思維與模型思維
      19.4.1  系統思維
      19.4.2  抽象思維
      19.4.3  模型思維

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