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用戶畫像(全渠道畫像方法與實踐)

  • 作者：趙宏田|責編:楊福川
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111738763
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：276
人民幣：RMB 99 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本能指導企業對全渠道（公域和私域）用戶進行畫像並實現自動化營銷和運營的實戰性著作，是作者多年大數據研發和用戶畫像經驗的總結。本書將幫助企業提高數字化營銷和運營的水平，通過用戶畫像提升業績。
    本書核心內容圍繞App、企業微信、公眾號、小程序、抖音、小鵝通6大用戶渠道展開，從系統集成、數據接入、產品功能、開發實現、應用場景等多角度詳盡地闡述了如何進行全渠道的用戶畫像並構建數字化的客戶數據平台，實現營銷和運營的數字化和自動化。
    除此之外，本書還介紹了全渠道用戶畫像的整體構建思路，各種營銷自動化工具的應用場景、技術實現方案、使用方法、工程案例以及在全渠道畫像平台上的實現，以及私域引流和觸點相關的內容。
    這本書既有渠道集成技術方案實現、用戶畫像功能開發、客戶數據平台搭建等技術方面的內容，又有針對各渠道的產品功能、應用場景的營銷和運營方面的玩法，適合企業的產品經理、數據分析師、營銷和運營人員、數據開發人員、技術開發人員閱讀。
作者介紹
趙宏田|責編:楊福川
    趙宏田，畢業於中國地質大學（武漢）和武漢大學，獲工學和經濟學雙學士學位，現在某跨境電商從事大數據開發相關工作。擁有豐富的數據分析和數據化運營經驗，負責過經營分析、SEO/SEM流量數據倉庫建設、競品爬蟲、企業BI搭建，以及多家公司用戶畫像項目的從0到1搭建。業餘時間喜歡對工作中關鍵點進行總結和積累，開源項目的貢獻者，知乎專欄作者，撰寫了大量專業文章，廣受好評。
目錄
前言
第1章  用戶畫像與全渠道數字營銷
  1.1  全渠道數字營銷
    1.1.1  什麼是全渠道數字營銷
    1.1.2  企業為什麼要做全渠道數字營銷
  1.2  用戶畫像如何為全渠道營銷賦能
  1.3  數據的集成與治理
  1.4  關於方法論
第2章  全渠道畫像如何做
  2.1  系統集成
    2.1.1  為什麼做系統集成
    2.1.2  通過介面接入數據
    2.1.3  通過消息回調接入數據
    2.1.4  數據治理
  2.2  各主流渠道的系統集成方式
    2.2.1  App渠道
    2.2.2  企業微信渠道
    2.2.3  公眾號渠道
    2.2.4  小程序渠道
    2.2.5  微信開放平台
    2.2.6  抖音渠道
    2.2.7  小鵝通渠道
    2.2.8  廣告渠道
  2.3  全渠道畫像的主要功能
    2.3.1  多渠道引流
    2.3.2  統一的數據看板
    2.3.3  客戶的分析挖掘
    2.3.4  營銷自動化
第3章  App場景
  3.1  App場景的特點
    3.1.1  公司自研
    3.1.2  用戶量級和請求量大
  3.2  用戶數據建模與治理
    3.2.1  用戶標籤表
    3.2.2  用戶行為日誌
    3.2.3  各大數據組件的應用場景
    3.2.4  熱點數據同步Redis
    3.2.5  查詢服務數據同步HBase
    3.2.6  OLAP分析數據同步ClickHouse
    3.2.7  檢索數據同步Elasticsearch
    3.2.8  業務數據同步MySQL
    3.2.9  實時類數據處理
  3.3  App場景主要功能
    3.3.1  報表查看
    3.3.2  標籤管理
    3.3.3  單用戶畫像查看
    3.3.4  用戶人群創建
    3.3.5  人群多維度分析
    3.3.6  行為事件分析
    3.3.7  留存分析

    3.3.8  分佈分析
    3.3.9  轉化漏斗分析
    3.3.10  基於人群包的定時離線營銷
    3.3.11  基於行為事件的實時營銷
    3.3.12  常見的落地應用
  3.4  高併發請求用戶數據處理
    3.4.1  技術方案設計
    3.4.2  數據同步流程
    3.4.3  系統開發
  3.5  功能應用開發示例
    3.5.1  單用戶畫像查詢
    3.5.2  用戶人群圈選
    3.5.3  基於行為事件的實時營銷
    3.5.4  行為事件分析
第4章  企業微信場景
  4.1  客戶運營管理
    4.1.1  客戶標籤
    4.1.2  客戶管理
    4.1.3  客戶生命周期
    4.1.4  客戶SOP
    4.1.5  流失客戶提醒
    4.1.6  在職繼承客戶
    4.1.7  聊天快捷回復
    4.1.8  客服消息
  4.2  客戶群運營管理
    4.2.1  群檢索查看
    4.2.2  群SOP
  4.3  引流獲客
    4.3.1  員工活碼
    4.3.2  群活碼
  4.4  數據統計分析
    4.4.1  客戶維度數據
    4.4.2  群維度數據
  4.5  功能應用開發示例
    4.5.1  緩存accessToken
    4.5.2  更新客戶詳情數據
    4.5.3  給客戶批量打標籤
第5章  公眾號場景
  5.1  粉絲管理
    5.1.1  粉絲標籤管理
    5.1.2  粉絲列表管理
    5.1.3  獲取粉絲行為
  5.2  自動回復
    5.2.1  關鍵詞回復
    5.2.2  消息回復
    5.2.3  被關注回復
  5.3  消息推送
    5.3.1  模板消息
    5.3.2  群發消息
    5.3.3  客服消息

  5.4  引流獲客
    5.4.1  渠道參數二維碼
    5.4.2  網頁授權登錄
    5.4.3  裂變海報
    5.4.4  自定義菜單
  5.5  功能應用開發示例
    5.5.1  接收推送日誌
    5.5.2  創建模板消息任務
第6章  小程序場景
  6.1  用戶管理
    6.1.1  用戶查詢
    6.1.2  引流短鏈
  6.2  模板消息推送
  6.3  數據看板
    6.3.1  用戶畫像
    6.3.2  訪問與留存
    6.3.3  行為分析
  6.4  功能應用開發示例
第7章  其他渠道場景
  7.1  抖音渠道
    7.1.1  粉絲/關注者列表
    7.1.2  內容管理
    7.1.3  數據看板
  7.2  小鵝通渠道
    7.2.1  用戶數據
    7.2.2  訂單數據管理
第8章  營銷自動化工具
  8.1  營銷自動化工具的應用場景
    8.1.1  多觸達渠道
    8.1.2  配置化的營銷模板
    8.1.3  各渠道的營銷觸達方式總結
  8.2  工具實現的技術方案
    8.2.1  Oracle Eloqua產品
    8.2.2  Hubspot產品
    8.2.3  設計自動化產品的場景方案
    8.2.4  開源流程引擎LiteFlow
    8.2.5  設計業務流程組件
  8.3  工程開發示例
    8.3.1  初始條件判斷
    8.3.2  微信用戶圈選
    8.3.3  公眾號事件
    8.3.4  表單提交事件
    8.3.5  微信消息推送
    8.3.6  條件判斷
    8.3.7  流程引擎組裝任務
  8.4  在全渠道畫像平台上的實現
    8.4.1  企業微信運營場景
    8.4.2  公眾號運營場景
    8.4.3  小程序運營場景
    8.4.4  簡訊營銷場景

    8.4.5  活動營銷場景
第9章  引流私域與運營
  9.1  私域引流觸點
    9.1.1  企業微信個人活碼引流
    9.1.2  微信群活碼引流
    9.1.3  公眾號渠道二維碼
    9.1.4  公眾號裂變海報
    9.1.5  表單收集信息
  9.2  客戶旅程

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