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家政企業信用管理(家政學研究生系列教材)

  • 作者：編者:趙自強//熊筱燕//李勝楠|責編:田紅恩|總主編:趙媛//熊筱燕
  • 出版社：武漢大學
  • ISBN：9787307238725
  • 出版日期：2023/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：258
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本教程闡述家政企業信用管理的內涵和意義，介紹家政企業信用徵信管理、家政企業信用風險分析方法、家政企業信用政策的運用與評價以及家政企業信用管理機構設置，詳述家政企業信用評價的研究思路與目的、家政企業信用評價指標體系的構建、提升家政企業信用管理的路徑、家政企業面臨的風險及應對措施方法和管理流程以及信用風險轉移的方式與途徑、家政企業家政信用管理部門的組織結構，同時介紹了家政企業信用信息化管理及企業信用管理中的相關法律問題，重點章節配置了相關案例並加以討論。
作者介紹
編者:趙自強//熊筱燕//李勝楠|責編:田紅恩|總主編:趙媛//熊筱燕
    趙自強，南京師範大學教授，管理學博士，碩士研究生導師，英國杜倫大學商學院會計與金融系訪問學者。主要從事公司財務戰略、投資估價、風險管理等方面的教學和科研工作，在《經濟管理》《保險研究》等專業期刊發表學術論文20余篇，主持多項省部級課題，成果多次獲獎。
目錄
第一章  家政企業
  第一節  家政企業概述
    一、家政服務的特性
    二、我國家政企業的運營現狀
    三、家政企業的前景
  第二節  家政企業的經營模式
    一、經營模式分類
    二、家政企業經營管理的基本模式
  第三節  家政企業的制度建立
    一、家政企業章程的制定
    二、客戶保障制度的制定
    三、家政服務員保障制度的制定
    四、家政企業管理人員制度的制定
    五、在外部環境影響下的家政企業運營管理
第二章  信用管理
  第一節  信用管理
    一、信用的內涵
    二、信用的構成與分類
    三、信用管理概述
  第二節  徵信
    一、徵信的內涵與特徵
    二、徵信的原則與作用
    三、徵信的方式與渠道
    四、徵信發展的基本條件與保證
  第三節  信用管理行業
    一、我國信用管理現狀
    二、徵信行業
    三、信用管理服務行業
  第四節  家政企業信用管理
第三章  企業信用管理
  第一節  企業信用
    一、企業信用概述
    二、企業信用管理的界定
    三、企業信用管理的意義
  第二節  企業信用政策
    一、企業信用政策概述
    二、企業信用政策的內涵
    三、企業信用政策的三種類型
  第三節  家政企業客戶管理與檔案建立
    一、家政企業客戶服務工作流程
    二、客戶開發的方式
    三、家政企業客戶的流失分析與保留
    四、提高客戶滿意度的措施
    五、家政企業檔案管理的現狀
    六、家政企業客戶管理和檔案建立的內容
第四章  企業信用評級
  第一節  信用評級概述
    一、徵信
    二、信用評級的概念
    三、信用評級分類

    四、信用評級的基本原則
    五、信用評級的作用
  第二節  幾種企業徵信制度的比較
    一、美國徵信的發展
    二、歐洲徵信的發展一以德國為例
    三、日本徵信的發展
    四、發達國家徵信的發展特點及國際比較
    五、國內企業徵信市場發展歷程
    六、我國徵信市場發展模式
    七、發達國家徵信發展對完善中國徵信的啟示
  第三節  信用評級模型
    一、構建指標體系的基本原則和框架
    二、信用評級要素的篩選
    三、信用評級的指標的篩選
    四、服務企業信用評價模型
    五、一票否決項
    六、信用等級的含義
  第四節  企業信用評級的程序與內容
    一、接受委託
    二、確定評級方案
    三、評級調查
    四、信用等級的決定
    五、通知企業信用等級結論
    六、復評
    七、監測與跟蹤
  第五節  企業信用評級的方法
    一、要素分析法比較
    二、綜合分析方法的比較
    三、預測分析在信用評級中的應用
  第六節  家政企業信用評價的使命
    一、家政企業信用評價的重要性
    二、家政企業信用評價的內涵
    三、家政企業信用評價的研究思路與目的
    四、家政企業信用評價指標體系的構建
    五、家政企業信用評價指標權重的確定
    六、家政企業信用評價指標權數的確定
第五章  家政企業信用管理體系
  第一節  家政業務現狀
    一、家政服務企業快速發展
    二、家政服務質量有待提高
    三、職業化與規範化建設持續推進
  第二節  家政企業運營模式的轉換
    一、運營模式種類
    二、「中介制」向「員工制」的轉換
  第三節  家政企業業務需要分析
    一、傳統簡單勞務型家政服務市場需求下降
    二、老齡化促使知識型服務剛需提升
    三、育兒型家政服務需求強勁
  第四節  家政企業信用管理體系的建立
    一、家政企業信用管理的內涵

    二、提升家政企業信用管理的路徑
  第五節  家政企業信用管理規程
    一、家政企業信用管理規範
    二、家政企業信用管理流程總覽
    三、事前管理——客戶、員工信息管理
    四、事中管理——授信管理
    五、事後管理——家政服務管理
  第六節  家政企業信用管理模式選擇
第六章  家政企業信用風險
  第一節  信用風險概述
    一、信用風險的內涵與特點
    二、信用風險的表現形式
    三、家政企業信用風險的來源
  第二節  信用風險管理
    一、信用風險管理的歷史演進
    二、企業信用風險管理
    三、家政企業信用風險管理部門的設計
  第三節  信用保險
    一、信用與保證保險的內涵
    二、信用與保證保險的產生和發展
  第四節  家政企業面臨的風險及應對措施
    一、家政行業面臨的挑戰
    二、家政企業面臨的風險
    三、家政企業從業人員權益保障基本情況
    四、家政服務從業人員權益保障存在的問題
    五、家政企業信用風險管理與轉移
第七章  家政企業信用管理部門的建立
  第一節  家政企業信用管理部門的功能
    一、建設家政企業信用管理部門的必要性
    二、家政企業信用管理部門的目標
    三、家政企業信用管理部門的功能
  第二節  家政企業家政信用管理部門的組織結構
    一、商情科及其職能
    二、授信科及其職能
    三、商賬科及其職能
    四、外勤科及其職能
  第三節  家政企業家政信用管理部門的人員設置
    一、一般素質要求
    二、信用經理的素質要求
    三、其他家政信用管理人員的素質要求
  第四節  家政企業信用管理部門的業務流程
    一、家政企業信用管理部門的內部業務流程
    二、家政企業信用管理部門和其他部門的關係
  第五節  家政企業信用管理部門的考核
    一、家政信用部門業績考核體系的措施
    二、家政信用部門考核的具體指標
參考文獻
後記

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