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IT產品銷售與服務(第2版高職高專網路技術專業崗位能力構建系列教程)

  • 作者：編者:卓志宏//柯自雄|責編:劉翰鵬
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302640431
  • 出版日期：2023/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：198
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以IT業的設備銷售員、售后服務技術員等基層工作崗位的崗位能力需求為導向，按照工作過程分為了5個模塊的內容。
    本書內容包括銷售人員應具備的基本素質、產品銷售技巧、IT產品推介與銷售技巧、IT設備的裝配與售后服務、市場營銷策略。本書在注重培養讀者專業技術的同時，也十分注重IT設備銷售員、技術員的職業素質養成，包含了銷售員、技術員發展成為項目主管或經理的相關內容。
    本書可以作為高職高專電腦及相關專業的基礎課救材，也可以作為IT技術培訓中心的教學用書，還可以作為IT技術愛好者的參考資料。
作者介紹
編者:卓志宏//柯自雄|責編:劉翰鵬
目錄
模塊1  銷售人員應具備的基本素質
  1.1  銷售人員職業要求
    1.1.1  銷售人員職業定義
    1.1.2  銷售人員基本要求
    1.1.3  銷售人員工作要求
  1.2  銷售人員應具備的基本素質
    1.2.1  積極的心態
    1.2.2  高效地工作
    1.2.3  科學地管理時間
    1.2.4  富有可信度的外在形象
    1.2.5  多領域的基礎知識
  思考題
模塊2  產品銷售技巧
  2.1  掌握豐富的產品知識
  2.2  挖掘潛在客戶
  2.3  拜訪客戶
    2.3.1  預約前的準備工作
    2.3.2  電話預約的技巧
    2.3.3  拜訪預約過的客戶
    2.3.4  拜訪的開場白
  2.4  把握客戶需求
    2.4.1  明確需要解決的問題
    2.4.2  積極傾聽
    2.4.3  詢問技巧
    2.4.4  詢問方式
  2.5  產品演示
  2.6  說服及異議處理
  2.7  達成協議及成交
  2.8  做好售后服務
    2.8.1  關於客戶的理念
    2.8.2  售后的跟進
    2.8.3  處理抱怨的技巧
    2.8.4  接待技巧
  思考題
模塊3  IT產品推介與銷售技巧
  3.1  電腦產品推銷技巧
    3.1.1  電腦及其應用
    3.1.2  台式電腦的基礎知識與推銷技巧
    3.1.3  筆記本電腦的基礎知識與推銷技巧
  3.2  常用辦公自動化設備推銷技巧
    3.2.1  印表機的基礎知識與推銷技巧
    3.2.2  掃描儀的基礎知識與推銷技巧
    3.2.3  投影儀的基礎知識與推銷技巧
  3.3  常用數碼產品推銷技巧
    3.3.1  數碼相機的基礎知識與推銷技巧
    3.3.2  數碼攝像機的基礎知識與推銷技巧
  3.4  家用路由器的基礎知識與推銷技巧
  訓練題
模塊4  IT設備的裝配與售后服務
  4.1  電腦組裝與售后服務

    4.1.1  電腦組裝與測試
    4.1.2  操作系統的安裝與維護
    4.1.3  操作系統的備份與還原
    4.1.4  電腦常見硬體故障及其排除
  4.2  辦公自動化設備安裝與售后服務
    4.2.1  印表機的安裝與設置
    4.2.2  印表機故障診斷與維修
  4.3  常用網路設備售后服務
    4.3.1  使用路由器組建最簡單的局城網
    4.3.2  利用多種設備實現網路延伸和擴大
    4.3.3  組建光纖網路
  訓練題
模塊5  市場營銷策略
  5.1  產品策略
    5.1.1  產品整體概念
    5.1.2  產品生命周期
    5.1.3  品牌策略
    5.1.4  產品包裝決策
    5.1.5  產品服務決策
  5.2  價格策略
    5.2.1  制定基本價格
    5.2.2  價格變動
  5.3  分銷策略
    5.3.1  分銷渠道
    5.3.2  分銷渠道決策
  5.4  促銷策略
    5.4.1  人員促銷
    5.4.2  營業推廣
    5.4.3  廣告
    5.4.4  公共關係
  思考題
參考文獻

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